Was sind Erwähnungen?
Erwähnungen in Social Mediabeziehen sich auf Fälle, in denen ein Benutzer in seinem Beitrag auf einen anderen Benutzer oder eine andere Entität verweist. Dies kann je nach Plattform auf verschiedene Arten erfolgen:
- Benutzernamen-Tagging: Durch die Angabe des Benutzernamens mit dem vorangestellten „@“-Symbol (z. B. „@IhrUnternehmen“) wird der Benutzer oder die Entität direkt im Beitrag erwähnt. Dadurch wird eine Benachrichtigung an die erwähnte Partei gesendet.
- Markenerwähnungen: Auch ohne direktes Tagging Erwähnung einer Marke Name oder relevante Schlüsselwörter können als Erwähnung gewertet werden, vor allem wenn der Kontext einen Bezug zur Marke hat.
Bedeutung von Erwähnungen:
Erwähnungen bieten sowohl für Einzelpersonen als auch für Marken mehrere Vorteile:
- Erhöhtes Engagement: Erwähnungen können Gespräche anregen und die Interaktion zwischen Benutzern fördern. Auf Erwähnungen können Sie reagieren, um ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern und Beziehungen aufzubauen.
- Verbesserte Markenbekanntheit: Erwähnungen, insbesondere Markenerwähnungen, können die Markensichtbarkeit erhöhen und ein breiteres Publikum erreichen, das Ihnen möglicherweise nicht gefolgt ist.
- Kundenservice-Tool: Wenn ein Kunde Ihre Marke erwähnt, kann dies eine Gelegenheit sein, seine Bedenken öffentlich anzusprechen und so Ihr Engagement für den Kundenservice unter Beweis zu stellen.
- Marktforschung: Durch die Verfolgung von Erwähnungen können wertvolle Erkenntnisse zur Markenstimmung, zum Kundenfeedback und zu Branchentrends gewonnen werden.
So verfolgen Sie Erwähnungen:
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Erwähnungen auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen:
- Native Plattformfunktionen: Viele Plattformen bieten integrierte Benachrichtigungssysteme, die Sie benachrichtigen, wenn Sie erwähnt wurden.
- Tools für das Social Listening: Zahlreiche Social-Media-Management- und Listening-Tools können Erwähnungen über verschiedene Plattformen hinweg verfolgen und detaillierte Analysen und Einblicke liefern.
- Suchmaschinenüberwachung: Durch das Einrichten von Google Alerts für Ihren Markennamen oder relevante Schlüsselwörter können Sie benachrichtigt werden, wenn Ihre Marke online erwähnt wird.
Fazit:
Erwähnungen sind wertvoll, um mit Ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben und die Markenstimmung online zu überwachen. Indem Sie Erwähnungen aktiv verfolgen und strategisch darauf reagieren, können Sie sie nutzen, um das Engagement zu erhöhen, auf Kundenanliegen einzugehen und stärkere Markenbeziehungen aufzubauen.