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La industria hotelera está principalmente centrada en el consumidor, donde el éxito del negocio depende de las experiencias y la satisfacción de los clientes con el negocio.
Por lo tanto, resulta esencial que el marketing hotelero también se centre en ofrecer valor y elementos motivacionales a los consumidores que los llevarán al negocio.
Entonces, entendamos qué es el marketing hotelero y cómo... Contenido generado por el usuario Encaja en la imagen y la integración de UGC con las campañas de marketing de Hostelería.
Marketing hotelero: su significado
El marketing hotelero es el proceso mediante el cual diferentes sectores de la industria hotelera, como Turismo, Hoteles, Restaurantes, parques de atracciones o cualquier otra empresa basada en la experiencia que promueva sus productos y servicios a la audiencia.
El marketing se centra principalmente en crear y mostrar las ofertas y los atributos que tienen valor para los clientes. El valor en este caso son las experiencias y la satisfacción de los clientes existentes con una empresa que se pueden aprovechar para atraer nuevos clientes.
Ahí es donde entra en juego el papel fundamental del contenido generado por el usuario para la industria hotelera.
Los clientes existentes validan la calidad y el valor de cualquier negocio de hostelería basándose en su experiencia, lo que no es posible en las campañas publicitarias generadas por la marca.
Las principales marcas hoteleras tienen Mayor participación de los usuarios del sitio web hasta 2 veces destacando UGC en su sitio web
Contenido generado por el usuario y marketing hotelero
El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier forma de contenido creado por los usuarios y compartido en plataformas digitales. Las características fundamentales del UGC son:
- Impulsado por las ideas, opiniones, comentarios o experiencias de los clientes.
- La forma de contenido más confiable, fiable y auténtica.
- Se refiere o se relaciona principalmente con una marca o sus elementos.
- Influye fuertemente en el comportamiento de otros consumidores potenciales
- Ayuda en gestión de reputación de marca y generar ingresos
Con estas características de UGC y la necesidad de tales atributos en las campañas de marketing hotelero, el contenido de los usuarios se convierte en la opción perfecta para crear una Marketing de contenidos generados por el usuario estrategia.
La industria hotelera probablemente pueda ganar el máximo Beneficios del contenido generado por el usuario El marketing con contenido generado por el consumidor (CGC) positivo creará un impacto significativo en la retención de clientes y atraerá nuevos clientes al negocio.
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¿Cómo el UGC beneficia a su negocio?
- Las personas tienden a interactuar más con el contenido compartido por otros clientes.
- El rendimiento de la publicidad aumenta enormemente con la integración de UGC
- Influye en el comportamiento de compra online de los clientes
- Marketing de referencia con desarrollo de imagen de marca positiva
- Creación de contenido de calidad y gratuito para tu marca
- Ayuda a mejorar la gestión de la reputación de sus hoteles o restaurantes.
- Por último, impulsa las conversiones y los ingresos para su negocio.
Las personas están creando contenido mucho más sobre sus experiencias que sobre los productos que compran, lo que lleva a afirmar que la industria hotelera tiene una enorme oportunidad de aprovechar el uso del UGC en sus campañas.
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Cómo aprovechar el contenido generado por el usuario para la industria hotelera
1. La narración desde la perspectiva del cliente
El contenido generado por el usuario puede permitirle contar historias de marca sorprendentes que no son posibles con imágenes o videos creados por la propia marca. Los usuarios publican una gran cantidad de imágenes sobre sus experiencias durante su viaje o estadía en un hotel o mientras comen en un restaurante.
Este UGC se puede aprovechar y compartir en los perfiles sociales de su marca o incluso en su publicidad para mostrar cómo los clientes existentes están teniendo una experiencia increíble con su marca.
Las campañas sociales que incorporan contenido generado por el usuario experimentan un aumento del 50 % en la participación
Creará una historia de marca convincente y atractiva que ayudará a atraer clientes y generar resultados.
2. Construya una reputación y una lealtad poderosas
La reputación es un factor clave de ingresos para cualquier negocio hotelero, ya que las personas buscan los mejores hoteles, restaurantes u opciones de viaje con una excelente reputación para que obtengan la mejor experiencia y valor por su dinero.
De este modo, el sector hotelero puede sacar enormes beneficios del contenido generado por el usuario, como las reseñas en línea, las fotos o los vídeos de los usuarios, para crear una reputación sólida. Estas reseñas y fotos de clientes influyen enormemente en las decisiones de compra de los clientes potenciales.
Más del 90% de las personas consultan las reseñas en línea antes de reservar un hotel en línea.
Por lo tanto, el UGC se puede aprovechar para gestionar la reputación de su marca, lo que se relacionará directamente con la lealtad del cliente y el aumento de los ingresos.
3. Desarrollar la marca TrSeguridad y confiabilidad
El contenido generado por el usuario puede ayudarle a generar confianza, fiabilidad y una sensación de autenticidad entre los consumidores, algo que no es posible con las campañas generadas por la marca.
Como marca hotelera, esta prueba social es bastante necesaria ya que influye en el comportamiento de compra de las personas.
Si utiliza contenido generado por el usuario como parte de sus campañas promocionales, podrá demostrar por qué sus clientes anteriores confiaron en su marca y cuál es su grado de satisfacción. Esto le ayudará a atraer nuevas audiencias y a aumentar la participación y las conversiones de los usuarios con su negocio.
Casi 9 de cada 10 personas tienden a confiar en las recomendaciones de sus amigos, familiares o compañeros.
Además, también creará un hilo de marketing de referencia positivo, lo que en última instancia aumentará el volumen de ventas y mejorará la imagen de marca.
4. Convierta a los usuarios en defensores de su marca
Las redes sociales son un centro de oportunidades para cualquier marca hotelera, y usted puede utilizar UGC para aprovechar estos beneficios sociales para su marca.
El objetivo de un PLM es Crea hashtags de marca personalizados y pide a tus clientes que compartan sus experiencias con tu marca en las redes sociales usando estos hashtags. De esta manera, cuando los usuarios compartan contenido sobre tu marca, podrás rastrearlo fácilmente y compartirlo como contenido social de tu marca.
Más del 85% de las personas publicarán sobre haber tenido una experiencia gastronómica positiva en un restaurante.
La mejor parte es que alienta a los usuarios a compartir más contenido, fácil seguimiento y recopilación de UGC, oportunidades de análisis de satisfacción del cliente, Promoción social a través de la voz de tus clientes.
Sus clientes se convertirán en defensores de su marca, junto con la creación de una comunidad en línea y campañas promocionales efectivas.
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5. Promociones personalizadas con mayor efectividad
Con acceso a UGC, puede obtener información sobre qué tipo de servicios y experiencias le gustan a cada individuo, sus gustos y preferencias, y más información sobre el comportamiento del usuario.
Utilizando estos conocimientos, se puede crear una estrategia de marketing más personalizada centrada en cada individuo que se pueda desarrollar.
Los hoteles pueden enviar comunicaciones personalizadas a personas que desean viajar en un período determinado, o los restaurantes pueden enviar correos electrónicos a los clientes sobre platos especiales según los gustos y preferencias de los usuarios.
El 95% de los especialistas en marketing informan que los correos electrónicos personalizados han mejorado sus tasas de apertura de correos electrónicos.
UGC puede posibilitar estas campañas personalizadas altamente efectivas que satisfagan las necesidades específicas de cada individuo.
6. Obtenga resultados con contenido auténtico
El objetivo final de la mayoría de las estrategias de marketing en cualquier sector es obtener resultados en forma de conversiones. Este es el caso de la integración de contenido generado por el usuario en las campañas de marketing del sector hotelero.
Las personas tienden a explorar lo que publican otras personas antes de viajar a un destino, reservar un hotel, buscar un restaurante y mucho más. Promocionar contenido generado por el usuario le dará mayor exposición a su marca, lo que generará más tráfico, interacción y conversiones.
Los anuncios con UGC obtienen una tasa de clics aproximadamente 5 veces mayor en comparación
La mayor ventaja que ofrece el UGC es que influye en las decisiones de compra de los consumidores. Así, con el uso perfecto del contenido de los usuarios, puedes impulsar la participación de los usuarios y las conversiones para tu marca.
Muestre historias de clientes para generar confianza y aumentar las conversiones
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Ejemplos de cómo la industria hotelera aprovecha el contenido generado por usuarios
1. Airbnb
Airbnb es un mercado en línea que conecta a personas que desean alquilar sus residencias y personas que buscan alojamiento en esa zona en particular. Es la marca hotelera más grande de su categoría, con presencia y base de clientes a nivel mundial.
Al ser la marca más destacada, Airbnb se centra principalmente en el contenido generado por el usuario para promover cómo sus clientes viven aventuras como lo hacen los lugareños.
Airbnb también integra el UGC con su campaña de experiencias donde muestra las experiencias locales que los viajeros pueden tener durante su visita.
La estrategia de destacar UGC en sus perfiles sociales ha sido tremendamente exitosa ya que han logrado aumentar su exposición, su comunidad en línea, atraer nuevos usuarios y el crecimiento del negocio.
2. Complejo turístico Tradewinds
No siempre es necesario que compartas contenido generado por el usuario en los perfiles sociales de tu marca; en cambio, puedes llevarlo a tu tienda en línea, es decir, a tu sitio web. El resort Tradewinds Island de Estados Unidos hizo algo similar en su campaña de marketing.
El complejo turístico pidió a sus clientes que compartieran los momentos divertidos y aventureros que vivieron durante su estadía en los complejos turísticos Tradewinds. Luego, acumularon este valioso contenido generado por el usuario y lo mostraron. feed de hashtag en vivo Su sitio web en línea.
Esta estrategia les proporciona una imagen de marca más humanizada que se centra en una experiencia superlativa del cliente y una personalidad distinta a la de sus competidores.
3. Hola Mundo Australia
HelloWorld Australia, una marca líder en experiencias de viajes y vacaciones, creado un Impacto significativo en la estrategia de marketing al integrar UGC en sus campañasLa marca creó una campaña #HelloworldRELAY junto con anuncios publicitarios públicos en pantalla táctil.
Estos anuncios de display tenían mapas interactivos del mundo donde las personas podían explorar el contenido generado por el usuario que estaba fijado en diferentes ubicaciones. De esta manera, al hacer clic, las personas podían ver lo que publicaban los viajeros de esa ubicación en particular y cómo estaban pasando sus vacaciones con HelloWorld.
Esta campaña ayudó a mostrar la autenticidad de la marca, la satisfacción del cliente, las ubicaciones a las que prestan servicios y, lo más importante, mejoró la participación del usuario con esta Publicidad digital exterior .
4. Hamburguesas Wayback
No solo la industria hotelera, de viajes o turística, sino también una de las industrias hoteleras más famosas, la de alimentos y bebidas, también puede beneficiarse enormemente de la Campañas CGU porque su negocio gira en torno a la experiencia del consumidor, la autenticidad y la experiencia.
Wayback Burgers, una cadena de restaurantes de comida rápida informal de Connecticut, EE. UU., aprovecha al máximo a sus clientes felices y satisfechos a través de sus comentarios generados por los usuarios. estrategia de marketing de contenidos.
Los usuarios comparten sus imágenes de los restaurantes de Wayback o de la comida que reciben de Wayback Burgers y las publican en las redes sociales con el hashtag #waybackburgers.
Han instalado un feed de contenido generado por usuarios en la página de inicio de su sitio web que muestra lo mejor de este contenido en torno a su hashtag de marca personalizado: #waybackburgers. Esto les ayuda a mostrar los servicios y la comida de calidad superior que ofrecen, lo que genera satisfacción y felicidad a sus clientes.
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Soluciones Taggbox para UGC y marketing hotelero
Como hemos visto con los ejemplos sobre cómo aprovechar el valioso contenido generado por el usuario para cualquier negocio hotelero y cómo les ha beneficiado, Es hora de comprender cómo Taggbox puede ayudar a sus soluciones completas de marketing hotelero con contenido generado por el usuario.
Taggbox siendo un Plataforma UGC, descubre y recopila contenido generado por el usuario de diversas plataformas de redes sociales en un solo sitio. muro de redes socialesObtienes la funcionalidad para personalizar el feed según tus necesidades y gustos, moderar la calidad del contenido y gestionar derechos UGC.
Puede utilizar este feed UGC para incrustarlo en su sitio web como Wayback Burgers, mostrarlo como señalización digital como Helloworld, usarlo en marketing por correo electrónico o crear revistas digitales con Taggbox.
Las oportunidades de aprovechar UGC son infinitas con Taggbox, con una implementación fácil y sin complicaciones para impulsar el crecimiento del negocio.
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Conclusión
La industria hotelera es altamente competitiva y las marcas que ofrezcan las mejores experiencias y valor a los usuarios tendrán éxito y sobrevivirán a largo plazo.
La estrategia para integrar UGC con el marketing hotelero garantiza que llegue a la mayor cantidad de clientes potenciales, cree una inmensa exposición de marca, muestre los valores de la marca y la satisfacción del cliente. construir prueba social lo que resultará en un mayor compromiso y conversiones.
Estos Marketing de contenido generado por el usuario Las soluciones convierten a sus clientes existentes en defensores de su marca que lo ayudan a impulsar sus ingresos y construir una base de clientes leales.
Por lo tanto, como el sector de la hospitalidad está centrado en el consumidor, es esencial que su publicidad también transmita eso para obtener el máximo retorno de la inversión.
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