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Les avantages des médias générés par les utilisateurs sont connus depuis longtemps. Le marketing de contenu généré par les consommateurs est une approche qui permet aux entreprises d'obtenir des résultats fructueux sans avoir à se creuser la tête et en étant rentable avec leurs méthodes marketing et sociales. Notre équipe a filtré 3 façons pratiques par lesquelles les marques peuvent utiliser les médias générés par les utilisateurs pour augmenter leurs ventes commerciales.
Utilisez intelligemment les avis et les notes UGC:
Les acheteurs en ligne éprouvent un niveau élevé d'anxiété à l'égard de l'achat. Cette anxiété est encore plus importante lorsqu'un acheteur achète sur un tout nouveau site Web. Aujourd'hui, les acheteurs font confiance aux avis et aux notes d'autres acheteurs comme eux plutôt qu'au marketing délibéré de la marque.
Les efforts déployés par les propriétaires d’entreprise pour mettre en avant les caractéristiques ou les avantages du produit ne convainquent pas les acheteurs aujourd’hui autant que les critiques ou recommandations en ligne fiables et honnêtes de « vrais » acheteurs.
Ici, les entreprises doivent viser à utiliser le contenu généré par les consommateurs pour l'afficher aux acheteurs pendant qu'ils naviguent sur le site Web afin de créer un impact durable et d'entraîner des conversions.
Le détail clé qui réside ici est « l’utilisation » de ces médias générés par les utilisateurs sur l’ensemble du site Web et au-delà.
Comment utiliser l'UGC sur le site web, quelques idées ?
Les médias générés par les utilisateurs peuvent prendre la forme d’avis, d’évaluations, de photos, de vidéos ou de questions et réponses.
Une façon classique de comprendre l’utilisation judicieuse de toutes ces fonctionnalités est de consulter le site Web du géant du commerce électronique Amazon. Amazon a implémenté avec succès toutes ces fonctionnalités sur ses pages de produits et a ainsi exploité l’énergie du contenu généré par les utilisateurs pour augmenter ses conversions.
Avis et notes sont une forme courante de style de marketing de contenu généré par les utilisateurs. Utiliser UGC sur les plateformes de commerce électronique pour augmenter les ventes de commerce électronique Il s'agit d'une pratique exemplaire aujourd'hui reconnue. Les photos de produits prises par d'anciens clients permettent aux acheteurs de voir à quoi ressemble le produit en vrai, hors studio photo ou sans retouches excessives. Les clients partagent souvent des vues agrandies d'un produit et en démontrent l'utilisation via de courtes vidéos et des photos illustratives, ou par des réponses pratiques sur son utilisation et son aspect dans la section questions-réponses, ou encore par une explication détaillée dans un avis.
Le contenu généré par les utilisateurs apporte à vos acheteurs une aide immédiate pour leurs appréhensions d'achat. Outre l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs sur les pages de produits, vous pouvez également utiliser UGC dans les e-mails promotionnels, les publicités sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou YouTube Ads), Google et Bing Ads, etc., car elles garantissent des taux de clics plus élevés.
Le marketing généré par le consommateur présente un double avantage : il permet à vos clients existants de se sentir valorisés pour avoir soumis leur avis et leurs commentaires et, en même temps, il transmet de l’authenticité et crée un facteur de confiance parmi vos clients potentiels, ce qui conduit finalement à une augmentation des conversions.
Donnez à vos propres clients le pouvoir de promouvoir votre produit auprès de nouveaux acheteurs. Laissez vos anciens clients devenir les ambassadeurs de votre marque et transmettre l'authenticité et la qualité de votre produit aux nouveaux acheteurs.
1. Afficher et traiter les UGC négatifs de manière satisfaisante
Les clients ne partagent pas nécessairement uniquement du contenu positif généré par les utilisateurs. Souvent, les clients laissent des commentaires négatifs concernant un service médiocre, une livraison retardée, une mauvaise qualité du produit, etc. Une marque doit toujours choisir de répondre à ces commentaires négatifs des clients et de fournir une réponse satisfaisante à ses clients. Cela explique que la marque accepte leur faute, comprend le problème de fond et accepte de s'améliorer et de mieux servir la prochaine fois.
La gestion des UGC négatifs est essentielle à la croissance de votre entreprise sur le long terme. Vous ne voulez pas être une marque qui hésite à afficher des avis critiques en ligne. Affichez-les, car ils montrent que la marque est honnête et transparente et qu'elle est prête à s'améliorer la prochaine fois.
Selon les rapports, 30 % des clients reviendraient vers une marque après avoir constaté l'amélioration de leur activité. Répondre aux avis négatifs ouvre également la possibilité d'engager une conversation avec vos clients et montre aux acheteurs intéressés que vous êtes une marque qui valorise ses clients. Exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour marketing en magasin Les campagnes sont un moyen formidable d’accroître la confiance des utilisateurs et, par conséquent, les ventes !
2. Utilisez pleinement la section Questions-réponses, les commentaires et les messages
Ce point est un mélange général sur la façon de maintenir la conversation. Une tentative intelligente de marketing UGC consiste à utiliser judicieusement la section Questions-réponses de votre site Web ou la section commentaires de vos profils sociaux, messages, etc.
La marque peut également demander à ses clients des idées de produits, de campagnes et de concours. Cela générera du contenu généré par les utilisateurs et aidera également la marque à réduire ses coûts de recherche de nouvelles idées. De plus, vous demandez des idées à vos propres clients et leur donnez ce qu'ils veulent sous la forme de nouveaux modèles de produits, de fonctionnalités, etc.
Lorsque les clients envoient leurs questions sur les produits et les problèmes qu'ils rencontrent lors de leurs achats, une marque doit nécessairement y répondre. Premièrement, cela résout les appréhensions du client et aboutit, espérons-le, à une conversion réussie. Deuxièmement, vous donnez lieu à une conversation qui attirera peut-être l'attention d'autres acheteurs en ligne s'ils rencontrent des problèmes similaires concernant un produit.
Les marques doivent répondre rapidement aux questions des clients, car cela reflète la qualité de vos attentes. et la réceptivité de la marque. La création d'un portail client permet de centraliser les demandes des clients, de leur apporter des réponses rapides et de démontrer l'engagement d'un service client attentif et efficace.
La question peut être répondue par l'équipe du service client/social ou adressée aux anciens acheteurs du même produit (Amazon le fait également) pour créer une expérience d'achat communautaire.
Le marketing généré par le consommateur est un concept qui profite énormément aux marques et permet d'économiser les budgets de marketing numérique, de réduire les coûts et de fournir de nouvelles idées pour la conception de concours, de campagnes, de fonctionnalités de produits et de services. Le partage du contenu généré par le consommateur génère davantage de contenu généré par le consommateur, crée une communauté de marque globale et ajoute de la valeur à la relation marque-client.
