3 modi per aumentare le vendite della tua attività con i contenuti generati dai consumatori (CGC)

I poteri dei contenuti generati dagli utenti sono ormai noti da tempo. Il marketing dei contenuti generati dai consumatori è un approccio che offre alle aziende risultati fruttuosi senza fare brainstorming in modo folle e risultando conveniente con i loro metodi di marketing e social. Il nostro team ha filtrato 3 modi praticabili in cui i marchi possono utilizzare i media generati dagli utenti per aumentare le vendite della loro attività.

Utilizzare le recensioni e le valutazioni UGC in modo intelligente:

Gli acquirenti online sperimentano un alto livello di ansia da acquisto. Questa ansia da acquisto è più significativa quando un acquirente acquista da un sito web completamente nuovo. Gli acquirenti oggi si fidano delle recensioni e delle valutazioni di altri acquirenti come loro rispetto al marketing di marca deliberato.

Oggi gli sforzi compiuti dai titolari di attività per mettere in risalto le caratteristiche o i vantaggi del prodotto non convincono gli acquirenti tanto quanto le recensioni online affidabili e oneste o le raccomandazioni di acquirenti "reali".

In questo caso, le aziende devono puntare a utilizzare contenuti generati dai consumatori da mostrare agli acquirenti mentre navigano sul sito web, per creare un impatto duraturo e generare conversioni.

Il dettaglio chiave qui è l'"uso" di tali media generati dagli utenti in tutto il sito web e oltre.

Come utilizzare gli UGC sul sito web: qualche idea?

I contenuti multimediali generati dagli utenti possono assumere la forma di recensioni, valutazioni, foto, video o domande e risposte.

Un modo classico per comprendere l'uso giudizioso di tutto ciò sarà sul sito web del gigante dell'e-commerce, Amazon. Amazon ha implementato con successo tutte queste funzionalità sulle sue pagine prodotto e ha quindi sfruttato le energie dei contenuti generati dagli utenti per aumentare le sue conversioni.

Recensioni e valutazioni sono una forma comune di stile di marketing dei contenuti generati dagli utenti. Utilizzo di UGC su piattaforme di e-commerce per aumentare le vendite e-commerce È una buona pratica oggigiorno. Le foto dei prodotti scattate da ex clienti consentono all'acquirente di vedere l'aspetto reale del prodotto, al di fuori di uno studio fotografico o senza eccessivi ritocchi. I clienti spesso condividono viste ingrandite di un prodotto e ne dimostrano l'utilizzo tramite brevi video e foto illustrative, oppure fornendo risposte pratiche sull'uso e l'aspetto del prodotto nella sezione Q&A, oppure fornendo una spiegazione dettagliata tramite recensione.

I contenuti generati dagli utenti forniscono ai tuoi acquirenti un aiuto immediato per le loro preoccupazioni in materia di acquisti. Oltre a utilizzare i contenuti generati dagli utenti nelle pagine dei prodotti, puoi anche utilizzare UGC nelle email promozionali, pubblicità sui social media (annunci su Facebook, Instagram o YouTube), annunci su Google e Bing ecc. poiché garantiscono percentuali di clic più elevate.

Il marketing generato dai consumatori ha un duplice vantaggio: fa sì che i tuoi clienti esistenti si sentano apprezzati per aver espresso la loro opinione e il loro feedback e, allo stesso tempo, trasmette autenticità e crea un fattore di fiducia tra i tuoi potenziali clienti, portando in definitiva a un aumento delle conversioni.

Dai ai tuoi clienti il ​​potere di promuovere il tuo prodotto a nuovi acquirenti. Lascia che i tuoi ex clienti siano sostenitori del marchio e trasmettano autenticità e qualità del prodotto a nuovi acquirenti.

1. Visualizza e affronta in modo soddisfacente gli UGC negativi

I clienti non condividono necessariamente solo contenuti positivi generati dagli utenti. Spesso i clienti lasciano feedback negativi riguardanti un servizio scadente, una consegna in ritardo, una scarsa qualità del prodotto ecc. Un marchio deve sempre scegliere di affrontare tali recensioni negative dei clienti e fornire una risposta soddisfacente ai propri clienti. Ciò spiega che il marchio accetta la propria colpa, comprende il problema principale e accetta di migliorare e servire meglio la prossima volta.

Affrontare l'UGC negativo è fondamentale per la crescita aziendale a lungo termine. Non vuoi essere un marchio che evita di mostrare recensioni critiche online. Mostrale perché riflettono il fatto che il marchio è onesto e trasparente ed è pronto a migliorare la prossima volta.

I report affermano che il 30% dei clienti tornerebbe a un marchio dopo aver visto come la sua attività è migliorata. Rispondere alle recensioni negative apre anche la possibilità di avviare una conversazione con i tuoi clienti e mostra agli acquirenti interessati che sei un marchio che dà valore ai propri clienti. Sfruttare i contenuti generati dagli utenti per marketing in negozio Le campagne sono un modo straordinario per aumentare la fiducia degli utenti e, di conseguenza, le vendite!

2. Utilizzare al meglio la sezione Q&A, i commenti e i messaggi

Questo punto è un mix generale su come mantenere viva la conversazione. Un tentativo intelligente di marketing UGC è usare saggiamente la sezione Q&A nel tuo sito web o la sezione commenti dei tuoi profili social, messaggi ecc.

Il marchio può anche richiedere idee di prodotto, idee di campagne e concorsi ai propri clienti. Ciò genererà UGC e aiuterà anche il marchio a ridurre i costi per la ricerca di idee più recenti. Inoltre, chiedi idee ai tuoi stessi clienti e dai loro ciò che vogliono sotto forma di nuovi design di prodotto, funzionalità ecc.

Quando i clienti inviano le loro richieste di informazioni sui prodotti e i punti dolenti che sperimentano durante lo shopping, un marchio deve necessariamente rispondere. Uno: risolve le apprensioni del cliente e si spera che si traduca in una conversione di successo. Due: stai dando origine a una conversazione che forse attirerà l'attenzione di altri acquirenti online se stanno sperimentando simili scrupoli sul prodotto.

I marchi devono rispondere rapidamente alle domande dei clienti poiché ciò riflette la qualità assistenza clienti e la qualità "ricettiva" del marchio. La creazione di un portale clienti può centralizzare le richieste dei clienti, consentendo risposte tempestive e dimostrando l'impegno per un supporto attento ed efficiente.

La domanda può ricevere risposta dal team del servizio clienti/social oppure può essere rivolta ad ex acquirenti dello stesso prodotto (anche Amazon fa questo) per creare un'esperienza di acquisto comunitaria.

Il marketing generato dai consumatori è un concetto che avvantaggia enormemente i marchi e fa risparmiare budget di marketing digitale, taglia i costi e fornisce nuove idee per progettare concorsi, campagne, funzionalità di prodotti e servizi. La condivisione di UGC genera più UGC e costruisce una community di marchi complessiva e aggiunge valore alla relazione marchio-cliente.