Contenuto generato dagli utenti e settore alberghiero: una strategia di marketing incredibile

Il settore dell'ospitalità è in larga parte incentrato sul consumatore: il successo di un'attività dipende dalle esperienze e dalla soddisfazione dei clienti nei confronti dell'azienda.

Diventa quindi essenziale che il marketing alberghiero si concentri anche sulla fornitura di valore ed elementi motivazionali ai consumatori, che li spingeranno a scegliere l'azienda. 

Quindi, cerchiamo di capire cos'è il marketing dell'ospitalità, come Contenuto generato dall'utente si inserisce nel contesto e nell'integrazione degli UGC con le campagne di marketing alberghiero. 

Marketing dell'ospitalità: il significato

Il marketing dell'ospitalità è il processo in cui diversi settori dell'industria dell'ospitalità come Turismo, Alberghi, Ristoranti, parchi di divertimento o qualsiasi altra attività basata sull'esperienza promuova i propri prodotti e servizi al pubblico.

Il marketing si concentra principalmente sulla creazione e la presentazione di offerte e attributi che hanno valore per i clienti. Il valore qui è l'esperienza e la soddisfazione dei clienti esistenti con un'attività che può essere sfruttata per attrarre nuovi clienti. 

È qui che entra in gioco il ruolo fondamentale dei contenuti generati dagli utenti nel settore dell'ospitalità.

I clienti esistenti convalidano la qualità e il valore di qualsiasi attività alberghiera in base alla loro esperienza, cosa che non è possibile con le campagne pubblicitarie generate dal marchio. 

Contenuti generati dagli utenti e marketing dell'ospitalità

UGC o User-generated content è qualsiasi forma di contenuto creato dagli utenti e condiviso su piattaforme digitali. Le caratteristiche critiche di UGC sono:

• Guidato dalle idee, opinioni, feedback o esperienze dei clienti
• La forma di contenuto più affidabile, sicura e autentica
• Riguarda o si riferisce principalmente a un marchio o ai suoi elementi
• Influenza fortemente il comportamento di altri potenziali consumatori
• Aiuta a gestione della reputazione del marchio e generare fatturato

Con queste caratteristiche dell'UGC e la necessità di tali attributi nelle campagne di marketing dell'ospitalità, il contenuto degli utenti diventa la scelta perfetta per creare un marketing dei contenuti generati dagli utenti strategia. 

Il settore dell'ospitalità può probabilmente trarne il massimo vantaggio benefici dai contenuti generati dagli utenti il marketing basato su CGC (Consumer-Generated Content) positivi avrà un impatto significativo sulla fidelizzazione dei clienti e sull'acquisizione di nuovi clienti per l'azienda. 

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In che modo i contenuti generati dagli utenti (UGC) possono apportare benefici alla tua attività?

• Le persone tendono a interagire di più con i contenuti condivisi da altri clienti
• Le prestazioni pubblicitarie aumentano notevolmente con l'integrazione UGC
• Influenza il comportamento di acquisto online dei clienti
• Marketing di riferimento con sviluppo positivo dell'immagine del marchio
• Creazione gratuita di contenuti di qualità per il tuo marchio
• Aiuta a migliorare la gestione della reputazione dei tuoi hotel o ristoranti
• Infine, aumenta le conversioni e le entrate per la tua attività

Le persone creano contenuti molto più incentrati sulle loro esperienze che sui prodotti che acquistano, il che porta ad affermare che il settore dell'ospitalità ha una straordinaria opportunità da sfruttare utilizzando i contenuti generati dagli utenti nelle proprie campagne. 

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Come sfruttare UGC per il settore dell'ospitalità

1. Raccontare storie attraverso la prospettiva dei clienti

I contenuti generati dagli utenti possono permetterti di raccontare storie di brand incredibili che non sono possibili con immagini o video creati dal brand stesso. Gli utenti pubblicano molti elementi visivi sulle loro esperienze durante il viaggio o il soggiorno in hotel o mentre mangiano in un ristorante

Questo UGC può essere sfruttato e condiviso sui profili social del tuo marchio o anche nella tua pubblicità per mostrare come i clienti esistenti stanno vivendo un'esperienza incredibile con il tuo marchio.

Creerà una storia di marca avvincente e coinvolgente che contribuirà ad attrarre clienti e a generare risultati.

2. Costruisci una reputazione e una lealtà potenti 

La reputazione è un fattore chiave per il fatturato di qualsiasi attività alberghiera, poiché le persone cercano i migliori hotel, ristoranti o opzioni di viaggio con un ottima reputazione in modo che possano ottenere la migliore esperienza e il miglior rapporto qualità-prezzo. 

Quindi, il settore dell'ospitalità può trarre immensi benefici dall'UGC, come recensioni online, foto degli utenti o video per costruire una reputazione potente. Queste recensioni e foto dei clienti influenzano enormemente le decisioni di acquisto dei potenziali clienti. 

Pertanto, l'UGC può essere sfruttato per gestire la reputazione del tuo marchio, il che sarà direttamente correlato alla fedeltà dei clienti e all'aumento dei ricavi. 

3. Sviluppare il brand trust e affidabilità 

I contenuti generati dagli utenti possono aiutarti a creare fiducia, affidabilità e un senso di autenticità tra i consumatori, cosa che non è possibile con le campagne generate dai brand. 

Per un marchio del settore dell'ospitalità, questa riprova sociale è molto necessaria poiché influenza il comportamento di acquisto delle persone. 

Avere UGC come parte delle tue campagne promozionali ti aiuterà a mostrare perché i clienti precedenti si sono fidati del tuo marchio e la loro soddisfazione. Aiuterà ad attrarre nuovi pubblici e ad aumentare il coinvolgimento e le conversioni degli utenti con la tua attività. 

Inoltre, creerà anche un canale di marketing di riferimento positivo, aumentando in ultima analisi il volume delle vendite e migliorando l'immagine del marchio. 

4. Rendi gli utenti i tuoi sostenitori del marchio

I social media rappresentano un fulcro di opportunità per qualsiasi marchio del settore alberghiero e puoi utilizzare i contenuti generati dagli utenti per sfruttare questi vantaggi sociali per il tuo marchio. 

L'idea è di creare hashtag personalizzati per il tuo marchio e chiedi ai tuoi clienti di condividere le loro esperienze con il tuo marchio sui social media usando questi hashtag. Quindi, ogni volta che gli utenti condividono contenuti sul tuo marchio, puoi facilmente tracciarli e condividerli come contenuto social del tuo marchio.

La parte migliore è che incoraggia gli utenti a condividere più contenuti, facile monitoraggio e raccolta UGC, opportunità di analisi della soddisfazione del cliente, promozione sociale attraverso la voce dei tuoi clienti. 

I tuoi clienti diventeranno sostenitori del tuo marchio, grazie alla creazione di una community online e a campagne promozionali efficaci. 

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5. Promozioni personalizzate con maggiore efficacia

Grazie all'accesso ai contenuti generati dagli utenti, è possibile ottenere informazioni sul tipo di servizi ed esperienze che piacciono a ogni individuo, sui suoi gusti e sulle sue preferenze, nonché ulteriori approfondimenti sul comportamento degli utenti.

Utilizzando queste informazioni, è possibile sviluppare una strategia di marketing più personalizzata, incentrata su ogni singolo individuo. 

Gli hotel possono inviare comunicazioni personalizzate alle persone che desiderano viaggiare in un determinato periodo, oppure i ristoranti possono inviare e-mail ai clienti su piatti speciali in base ai gusti e alle preferenze degli utenti. 

Grazie ai contenuti generati dagli utenti (UGC), è possibile realizzare campagne personalizzate altamente efficaci, che soddisfano le esigenze specifiche di ogni individuo. 

6. Ottieni risultati con contenuti autentici 

L'obiettivo finale della maggior parte delle strategie di marketing in qualsiasi settore è ottenere risultati sotto forma di conversioni. Lo stesso vale per l'integrazione di UGC nelle campagne di marketing alberghiero. 

Le persone tendono a esplorare ciò che gli altri pubblicano prima di viaggiare verso una destinazione o prenotare un hotel o cercare un ristorante e molto altro. Promuovere UGC fornirà una maggiore esposizione al tuo marchio, portando a un aumento del traffico, dell'impegno e delle conversioni. 

Il vantaggio migliore offerto dall'UGC è che influenza le decisioni di acquisto dei consumatori. Quindi, con l'uso perfetto dei contenuti degli utenti, puoi guidare l'engagement degli utenti e le conversioni per il tuo marchio.

Esempi di come il settore dell'ospitalità sfrutta l'UGC

1. Airbnb

Airbnb è un mercato online che mette in contatto le persone che desiderano affittare le loro residenze e le persone che cercano un alloggio in quella particolare area. È il più grande marchio di ospitalità nella sua categoria, con una presenza e una base di clienti globali. 

Essendo il marchio più importante, Airbnb punta molto sui contenuti generati dagli utenti per promuovere il modo in cui i suoi clienti vivono le avventure come la gente del posto. 

Airbnb integra inoltre gli UGC nella propria campagna sulle esperienze, in cui vengono presentate le esperienze locali che i viaggiatori possono vivere durante la loro visita. 

La strategia di mettere in risalto i contenuti generati dagli utenti (UGC) sui loro profili social ha avuto un enorme successo, poiché sono riusciti ad aumentare la loro visibilità, la comunità online, ad attrarre nuovi utenti e a far crescere il loro business.

2. Il Tradewinds Resort

Non è sempre necessario condividere UGC sui profili social del tuo marchio; puoi invece portare UGC sul tuo storefront online, ovvero il sito web. Il Tradewinds Island Resort degli Stati Uniti ha fatto qualcosa di simile nella sua campagna di marketing. 

Il resort ha chiesto ai propri clienti di condividere i momenti divertenti e avventurosi vissuti durante il loro soggiorno nei resort Tradewinds. Quindi hanno accumulato questo prezioso UGC e lo hanno mostrato feed di hashtag dal vivo sul loro sito web. 

Questa strategia conferisce loro un'immagine di marca più umanizzata, incentrata su un'esperienza cliente superlativa e su una personalità distinta rispetto ai concorrenti. 

3. Ciao Mondo Australia

HelloWorld Australia, un marchio leader nel settore dei viaggi e delle vacanze, creato impatto significativo sulla strategia di marketing integrando UGC nelle loro campagneIl marchio ha creato una campagna #HelloworldRELAY insieme ad annunci pubblicitari pubblici su touch screen. 

Questi annunci display avevano mappe interattive del mondo in cui le persone potevano esplorare i contenuti generati dagli utenti che erano stati appuntati in diverse località. Quindi, quando venivano cliccati, le persone potevano vedere cosa stavano postando i viaggiatori di quella particolare località e come stavano trascorrendo la loro vacanza con HelloWorld.

Questa campagna ha contribuito a mettere in mostra l'autenticità del marchio, la soddisfazione del cliente, le sedi in cui operano e, cosa più importante, ha migliorato il coinvolgimento degli utenti con questo Pubblicità digitale fuori casa campagna. 

4. Hamburger del passato

Non solo l'industria alberghiera, dei viaggi o del turismo, ma anche una delle più famose industrie dell'ospitalità, quella alimentare e delle bevande, può trarre enormi vantaggi da Campagne UGC poiché la loro attività ruota attorno all'esperienza del consumatore, all'autenticità e all'esperienza. 

Wayback Burgers, una catena di ristoranti fast-casual del Connecticut, Stati Uniti, sfrutta al meglio i propri clienti felici e soddisfatti attraverso i suoi hamburger generati dagli utenti contenuto strategia di marketing. 

Gli utenti condividono le immagini dei ristoranti Wayback o del cibo consegnato da Wayback Burgers e le pubblicano sui social media con l'hashtag #waybackburgers.

Hanno installato un feed UGC sulla homepage del loro sito web che mostra il meglio di UGC attorno al loro hashtag personalizzato del marchio: #waybackburgers. Li aiuta a mostrare i servizi e il cibo di qualità superiore che forniscono, il che fornisce soddisfazione e felicità ai loro clienti.

Devi leggere - Come sfruttare UGC nelle campagne pubblicitarie di Facebook e Instagram

Soluzioni Taggbox per UGC e marketing alberghiero

Come abbiamo visto con gli esempi su come sfruttare i preziosi UGC per qualsiasi attività alberghiera e come ne hanno tratto beneficio, è il momento di capire come Taggbox può aiutarti a completare le tue soluzioni di marketing alberghiero con contenuti generati dagli utenti. 

Taggbox è un Piattaforma UGC, scopre e raccoglie UGC da diverse piattaforme di social media in un unico parete dei social media. Ottieni la funzionalità per personalizzare il feed in base alle tue esigenze e preferenze, moderare la qualità del contenuto e gestire i diritti UGC.

Puoi usare questo feed UGC per incorporarlo nel tuo sito web come Wayback Burgers, visualizzarlo come segnaletica digitale come Helloworld, usarlo nell'email marketing o creare riviste digitali con Taggbox. 

Con Taggbox le opportunità di sfruttare i contenuti generati dagli utenti sono infinite, grazie a un'implementazione semplice e senza problemi che stimola la crescita aziendale. 

Leggi anche - Esempio di campagna UGC di successo

Conclusione

Il settore dell'ospitalità è un settore altamente competitivo in cui i marchi che offrono la migliore esperienza e il miglior valore agli utenti avranno successo e sopravviveranno nel lungo periodo. 

La strategia per integrare UGC con il marketing dell'ospitalità garantisce di raggiungere il massimo numero di potenziali clienti, creare un'immensa esposizione del marchio, mostrare i valori del marchio e la soddisfazione del cliente, costruire una prova sociale che si tradurrà in un aumento del coinvolgimento e delle conversioni. 

Alcuni degli Marketing UGC Le nostre soluzioni convertono i tuoi clienti esistenti in sostenitori del tuo marchio, aiutandoti ad aumentare i ricavi e a costruire una base di clienti fedeli.

Pertanto, poiché il settore dell'ospitalità è incentrato sul consumatore, è essenziale che anche la tua pubblicità trasmetta questo messaggio per ottenere il massimo ritorno sugli investimenti.