Lees de samengevatte versie met
ChatGPT
verwarring
Gemini
Claude
Grok
De kracht van user-generated content is al lang bekend. Consumer-generated contentmarketing is een aanpak die bedrijven vruchtbare resultaten oplevert zonder dat ze er gek over hoeven te doen en die kosteneffectief is met hun marketing- en socialmediamethoden. Ons team heeft drie werkbare manieren gefilterd waarop merken user-generated media kunnen gebruiken om hun omzet te verhogen.
Gebruik UGC-recensies en -beoordelingen slim:
Online shoppers ervaren een grote mate van koopangst. Deze aankoopangst is nog groter wanneer een shopper een aankoop doet op een compleet nieuwe website. Kopers vertrouwen tegenwoordig meer op reviews en beoordelingen van andere kopers dan op bewuste merkmarketing.
Tegenwoordig overtuigen ondernemers consumenten niet meer zozeer als betrouwbare en eerlijke online beoordelingen of aanbevelingen van 'echte' kopers als wanneer ze de kenmerken of voordelen van hun product benadrukken.
Bedrijven moeten ernaar streven om door consumenten gegenereerde content te tonen aan shoppers terwijl ze op de website surfen. Hiermee willen ze een blijvende impact creëren en conversies genereren.
Het belangrijkste detail hierbij is het 'gebruik' van dergelijke door gebruikers gegenereerde media op de gehele website en daarbuiten.
Hoe gebruik je UGC op de website? Enkele ideeën.
Door gebruikers gegenereerde media kunnen bestaan uit recensies, beoordelingen, foto's, video's of vragen en antwoorden.
Een klassieke manier om het verstandige gebruik van al deze functies te begrijpen, is door naar de website van de e-commercegigant Amazon te kijken. Amazon heeft al deze functies succesvol geïmplementeerd op hun productpagina's en heeft zo de kracht van door gebruikers gegenereerde content aangewend om hun conversies te verhogen.
Recensies en beoordelingen zijn een veelvoorkomende vorm van door gebruikers gegenereerde contentmarketing. Het gebruik van UGC op e-commerceplatforms om verhoog de e-commerceverkoop is tegenwoordig een vertrouwde best practice. Productfoto's van voormalige klanten laten een klant zien hoe het product er 'in het echt' uitziet, buiten een fotostudio of onaangetast door overmatige bewerking. Klanten delen vaak ingezoomde weergaven van een product en demonstreren het gebruik ervan via korte video's en illustratieve foto's, of door praktische antwoorden over het gebruik en de uitstraling van het product in het vraag-en-antwoordgedeelte, of een gedetailleerde uitleg via een review.
Door gebruikers gegenereerde content biedt uw kopers direct hulp bij hun aankoopproblemen. Naast het gebruik van door gebruikers gegenereerde content op productpagina's, kunt u ook: UGC in promotionele e-mails, advertenties op sociale media (Facebook, Instagram of YouTube Ads), Google en Bing Ads etc. omdat deze voor hogere klikfrequenties zorgen.
Marketing door consumenten heeft twee voordelen: uw bestaande klanten voelen zich gewaardeerd als ze hun mening en feedback geven, en tegelijkertijd straalt het authenticiteit uit en creëert het een vertrouwensfactor onder uw potentiële klanten, wat uiteindelijk leidt tot meer conversies.
Geef je eigen klanten de mogelijkheid om je product te promoten bij nieuwe kopers. Laat je voormalige klanten ambassadeurs van je merk worden en laat ze de authenticiteit en kwaliteit van je product overbrengen aan nieuwe kopers.
1. Negatieve UGC op een bevredigende manier weergeven en aanpakken
Klanten delen niet per se alleen positieve, door gebruikers gegenereerde content. Vaak geven klanten negatieve feedback over slechte service, vertraagde levering, slechte productkwaliteit, enz. Een merk moet er altijd voor kiezen om dergelijke negatieve klantbeoordelingen aan te pakken en klanten een bevredigend antwoord te geven. Dit verklaart dat het merk de fout erkent, het kernprobleem begrijpt en bereid is om de volgende keer te verbeteren en beter van dienst te zijn.
Het aanpakken van negatieve UGC is cruciaal voor de bedrijfsgroei op de lange termijn. Je wilt geen merk zijn dat kritische recensies online niet durft te plaatsen. Plaats ze wel, want ze laten zien dat het merk eerlijk en transparant is en klaar is om de volgende keer te verbeteren.
Uit rapporten blijkt dat 30% van de klanten terug zou keren naar een merk nadat ze hebben gezien hoe hun bedrijf is verbeterd. Reageren op negatieve recensies opent ook de kans om een gesprek met je klanten aan te gaan en laat geïnteresseerde shoppers zien dat je een merk bent dat waarde hecht aan zijn klanten. Gebruikmaken van door gebruikers gegenereerde content voor marketing in de winkel Campagnes zijn een geweldige manier om het vertrouwen van gebruikers te vergroten en uiteindelijk de verkoop te verhogen!
2. Maak grondig gebruik van de Q&A-sectie, opmerkingen en berichten
Dit punt is een algemene mix van hoe je het gesprek gaande houdt. Een slimme poging tot UGC-marketing is om de vraag-en-antwoordsectie op je website of de reactiesectie van je sociale profielen, berichten, enz. slim te gebruiken.
Het merk kan zijn klanten ook om product-, campagne- en wedstrijdideeën vragen. Dit genereert door gebruikers gegenereerde content (UGC) en helpt het merk om de kosten voor het zoeken naar nieuwe ideeën te verlagen. Bovendien vraag je je eigen klanten om ideeën en geef je hen wat ze willen in de vorm van nieuwe productontwerpen, functionaliteiten, enzovoort.
Wanneer klanten productvragen en knelpunten die ze tijdens het winkelen ervaren, indienen, moet een merk daar per se op inspelen. Ten eerste: het neemt de zorgen van de klant weg en resulteert hopelijk in een succesvolle conversie. Ten tweede: je creëert een gesprek dat mogelijk de aandacht trekt van andere online shoppers die vergelijkbare productproblemen ervaren.
Merken moeten snel reageren op vragen van klanten, omdat dit de kwaliteit weerspiegelt klantenservice en de 'ontvankelijke' kwaliteit van het merk. Een klantenportaal kan klantvragen centraliseren, waardoor tijdige reacties mogelijk worden en een toewijding aan attente en efficiënte ondersteuning wordt getoond.
De vraag kan worden beantwoord door het klantenservice-/sociale team of worden gesteld aan eerdere kopers van hetzelfde product (Amazon doet dit ook) om een community-winkelervaring te creëren.
Consumentenmarketing is een concept dat merken enorm ten goede komt en digitale marketingbudgetten bespaart, kosten verlaagt en nieuwe ideeën biedt voor het ontwerpen van wedstrijden, campagnes, productkenmerken en diensten. Het delen van UGC genereert meer UGC, bouwt een algehele merkcommunity op en voegt waarde toe aan de relatie tussen merk en klant.
