- O que são avaliações do Facebook e seus benefícios?
- Como adicionar essas avaliações na página do Facebook?
- Como os usuários podem postar avaliações do Facebook na página?
- Como obter mais avaliações no Facebook?
- Como excluir ou moderar suas avaliações no Facebook?
- Como incorporar avaliações do Facebook em um site?
Leia a versão resumida com
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Perplexidade
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Plataformas de avaliação como avaliações do Facebook, Comentários do Google, etc. estão se tornando cada vez mais importantes para as empresas à medida que a necessidade de confiança e autenticidade aumenta entre os consumidores online.
A validação disso é o fato de que 9 em cada 10 usuários confiam em avaliações ao fazer compras online.
Este guia sobre avaliações do Facebook ajudará você a entender, do início ao fim, como você pode se beneficiar, alavancar e incentivar as avaliações dos clientes no Facebook.
O que são avaliações do Facebook e seus benefícios?
As avaliações do Facebook são simplesmente avaliações, opiniões e experiências compartilhadas por seus clientes sobre sua marca e seus produtos/serviços em diferentes métricas, como custo-benefício, satisfação, qualidade, durabilidade, confiabilidade, etc.
Os benefícios das avaliações do Facebook para o seu negócio
- Construindo confiança na marca por meio de informações autênticas e confiáveis
- Demonstre a qualidade poderosa do produto e a imagem da marca
- Aumente a credibilidade e a prova social da marca
- Destaque a melhor experiência do usuário e a satisfação do cliente
- Promova o engajamento nos pontos de contato da marca
- Crie conscientização e gere tráfego orgânico
- Aumente a capacidade de descoberta da marca em pesquisas
- Habilite o marketing boca a boca social positivo
- Aumente seus seguidores e comunidade no Facebook
- Aumente as conversões de negócios, vendas e possibilidades de receita
Esses benefícios são motivos suficientes para incentivá-lo a considerar a oportunidade de aproveitá-los no seu negócio.
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Como adicionar essas avaliações na página do Facebook?
O próprio Facebook promove a oferta de adicionar avaliações de clientes às páginas comerciais.
Por qualquer motivo, se você ainda não adicionou a seção de avaliações, basta seguir estes passos simples para fazer isso.
Observação: lembre-se de definir a categoria da sua página comercial antes de iniciar as etapas. Login > Menu da página > Sobre > Categoria > Candidatar-se
Passo 1. Vá para “Configurações” na sua página comercial
Passo 2. Clique em “Modelos e guias” e role até “Avaliações”.
Passo 3. Agora clique em “Adicionar uma aba” botão na parte inferior da página.
Passo 4. Agora clique em “Adicionar guia” oposto a avaliações
Agora você habilitou com sucesso a opção de avaliações do Facebook na sua página comercial.
O desafio aqui é que só porque você habilitou isso não significa que o trabalho está concluído.
Então, depois de concluir a etapa 4, você pode ajustar a ordem das seções conforme sua prioridade para destacar a seção “Avaliações” para os visitantes da página.
Como os usuários podem postar avaliações do Facebook na página?
As empresas sempre têm o desafio de instigar a ação desejada do seu público, especialmente quando eles acessam perfis sociais ou sites.
Da mesma forma, obter avaliações é uma das ações mais importantes e desafiadoras. Por isso, é importante torná-la fácil, simples e descomplicada, e o Facebook fez exatamente isso.
Veja como os usuários podem postar avaliações quando estiverem na sua página.
Passo 1. Vá para a seção Avaliações na página comercial
https://www.facebook.com/YourPageName/reviews
Passo 2. Os usuários podem clicar em "Yes" quando perguntado, “Você recomenda {YourPageName}?”
Passo 3. Insira a análise detalhada sobre o negócio na seção caixa de texto
Passo 4. Clique em "Publicar"
Você, como proprietário de uma página comercial, pode encontrar as avaliações publicadas na linha do tempo da sua página, e até mesmo os usuários podem vê-las.
Leia também - Avaliações do Google vs. Facebook
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Como obter mais avaliações no Facebook?
As avaliações são importantes para que os clientes tomem uma decisão de compra/investimento, como mencionamos anteriormente.
Para as marcas, 70 a 80% dos consumidores estão dispostos a deixar uma avaliação, desde que solicitados. Portanto, tudo depende da sua marca, como empresa, ser ativa no contato com os clientes.
Então, aqui estão algumas maneiras de incentivar clientes e usuários a postar avaliações sobre sua marca/empresa na sua página do Facebook.
- Incorporar feed do Facebook com CTA no site para visitantes
- Compartilhe o link da sua página de avaliações em suas outras páginas e perfis de mídia social
- Envie e-mails e acompanhamentos para seus clientes existentes
- Incentive os clientes a mencionar sua marca nos comentários como Recomendada
- Ofereça vouchers, vales-presente, brindes, etc. em troca de avaliações
- Peça a eles pessoalmente uma avaliação
- Instalar telas de envio de avaliações na entrada, saída ou balcões de cobrança da loja
- Use outros canais de comunicação para motivar os clientes
Como excluir ou moderar suas avaliações no Facebook?
Como empresa, ao lidar com avaliações de clientes, é importante moderar ativamente o que os clientes estão dizendo, seja negativo ou positivo, factualmente correto ou não, etc.
O motivo é óbvio: muitas avaliações negativas podem levar a resultados negativos para o seu negócio.
A moderação e exclusão de avaliações irrelevantes e spam é bastante complicada no Facebook, pois a plataforma não permite que o proprietário/administrador da página exclua qualquer tipo de avaliação do Facebook.
Mas isso não significa que você pode removê-lo do Facebook; você pode denunciar a respectiva avaliação à comunidade do Facebook.
Siga estas etapas para denunciar e remover uma avaliação do Facebook:
Etapa 1. Vá até a avaliação que deseja excluir/remover
Etapa 2. Clique no ícone Menu ou Relatório (o que for exibido no seu dispositivo)
Etapa 3. Após clicar no ícone Relatório, mencione o motivo da exclusão
Etapa 4. Clique no "Enviar" botão
Após a análise, você provavelmente terá a avaliação removida da sua página do Facebook.
Para moderar ativamente as avaliações dos seus clientes, você deve ativar a notificação de avaliações na sua página. Isso ajudará você a receber notificações sempre que alguém publicar uma avaliação.
Aqui estão os passos sobre como ativar notificações de avaliação na página do Facebook:
- Vá para as configurações da sua página
- Clique na seção Notificações.
- Selecione a opção “Receba uma notificação sempre que houver atividade na sua página”.
- A opção “Novas avaliações” será ativada automaticamente.
Agora você sabe tudo sobre como gerenciar avaliações do Facebook para o seu negócio, mas ainda falta uma coisa que pode ajudar você a ter mais sucesso e lucratividade.
Como incorporar avaliações do Facebook em um site?
Discutimos o poder de influência das avaliações sobre clientes em potencial no início do blog. Além disso, temos uma solução que permite que você aproveite ao máximo as avaliações dos seus clientes.
Mas por que incorporar essas avaliações no site?
Bem! O Facebook limitará a quantidade de exposição que suas avaliações terão, bem como os benefícios que elas terão.
Portanto, a incorporação em um site traz a oportunidade de expandir o alcance e a exposição a um público maior e obter mais oportunidades de sucesso e crescimento.
Agora, para incorporar avaliações do Facebook no site, a Taggbox Widget de comentários do Facebook é a ferramenta perfeita.
Usando o widget de avaliação do Facebook, você pode
- Conecte sua página do Facebook
- Coletar todas as avaliações em um feed
- Modere quais avaliações você deseja exibir
- Personalize o feed para torná-lo mais envolvente e atraente
- Por fim, incorpore-o em qualquer CMS de site
Junto com isso, há muitos outros recursos e funcionalidades que você pode aproveitar para ampliar seu feed de avaliações do Facebook para o site.
Incorporar avaliações do Facebook em um site ajudará a torná-lo mais confiável, seguro e transparente, resultando em maior engajamento do usuário e tempo de permanência.
Essas vantagens estão direta e positivamente relacionadas à geração de mais conversões e maior receita.
Declaração final
Este artigo esclarecedor abordou tópicos essenciais e oportunidades para avaliações do Facebook para empresas.
Agora é hora de você tomar as medidas que mencionamos acima e possibilitar o crescimento social e geral da sua marca.
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