Como solicitar avaliações? (Mais de 20 modelos testados)

Observar o que as pessoas dizem online sobre uma empresa ajuda os clientes a saber se ela é uma boa opção para eles. Se você não tiver esses comentários online, poderá perder muitos clientes em potencial.

• 93% dos usuários consideram uma avaliação online antes de comprar um produto online.
• Os consumidores têm 50% mais probabilidade de se interessar por uma avaliação on-line do que por uma oferta de desconto.

No entanto, se você é novo na área de obter avaliações, pode estar se perguntando como fazer isso. Para facilitar, reunimos algumas dicas sobre a maneira correta de solicitar avaliações, além de algumas dicas e alguns modelos para começar.

Algumas dicas antes de saber como pedir avaliações online

Se você pedir a 76% dos clientes que escrevam avaliações, é provável que eles o façam. Isso significa que a maioria dos clientes ficará feliz em deixar avaliações, bastando apenas pedir. Agora, vamos explorar algumas estratégias e dicas úteis para obter mais avaliações de clientes.

Qual é o momento certo para pedir avaliações?

O melhor momento para solicitar uma comentários positivos ocorre logo após um cliente ter comprado algo e tido uma boa experiência com ele.

• Para empresas que vendem produtos: Pergunte dentro de uma a duas semanas após o cliente ter experimentado o produto.
• Para empresas que prestam serviços: Pergunte logo após concluir o serviço, como quando você termina o projeto do cliente

Como você pede uma revisão educadamente?

Em seus pedidos de avaliação, mantenha um tom cortês e respeitoso. Expresse sua gratidão pelo tempo e pela contribuição. Use frases como "Por favor" e "Obrigado" para expressar sua gratidão. A educação e a gratidão podem incentivar os clientes a deixarem feedback e criar um relacionamento positivo com sua empresa.

Maneiras inteligentes de pedir avaliações aos clientes

Se você deseja aumentar suas avaliações no Google, melhorar suas classificações no Yelp, obter as melhores classificações no Facebook ou aumentar suas avaliações no Airbnb, há vários métodos para solicitá-las, como:

1. Website
2. Crie uma Landing Page para Coletar Avaliações
3. Usar email
4. Usar SMS
5. Revise seus canais sociais
6. Peça avaliações no aplicativo
7. Em sites de avaliação
8. Pós-compra
9. Recibos e faturas
10. Presencial

Como pedir avaliações aos clientes no site?

• Colocar um “Adicionar uma avaliação” por Taggbox's Widget de comentários do Google, botão visivelmente em seu site, de preferência em páginas onde os clientes interagem com seus produtos ou serviços.
• Este botão pode levá-los a uma página de avaliação dedicada ou ao formulário de envio de avaliação.
• Use cores ou elementos de design que chamem a atenção para fazer o botão se destacar.

Crie uma Landing Page para Coletar Avaliações

• Desenvolva uma landing page somente para coletar avaliações, separada de outros conteúdos em seu site.
• Explique claramente a importância das avaliações e como elas beneficiam os clientes e sua empresa.
• Inclua dicas visuais como avaliações com estrelas, depoimentos de clientes ou imagens de clientes satisfeitos para incentivar a participação. Essas avaliações podem ser incorporadas posteriormente ao seu site usando um agregador de avaliações.

Como solicitar exemplos de avaliações por e-mail?

• Enviar um email de acompanhamento logo após a compra. Esse momento garante que os clientes tenham tempo suficiente para experimentar seu produto ou serviço. Certifique-se de enviar o e-mail por meio do seu e-mail comercial; serviços como E-mail comercial do Yahoo forneça ao seu domínio personalizado muitos recursos de segurança.
• Personalize o e-mail com o nome do cliente e mencione o produto específico que ele comprou.
• Para criar um link organizado, compartilhe-o em um cartão de visita digital como sua assinatura de e-mail. Consulte recursos online para encontrar o melhores soluções de cartão digital.

Exemplos de maneiras inteligentes de pedir avaliações você pode copiar

Modelo # 1

Modelo # 2

Modelo # 3

Modelo # 4

Modelo # 5

Peça avaliações online por SMS

• Envie uma mensagem curta e amigável mensagem de texto para clientes que optaram por receber notificações por SMS.
• Use uma linguagem concisa que comunique a solicitação claramente, juntamente com um link que leve diretamente à página de envio da avaliação.

Dê uma olhada em alguns exemplos da vida real de como pedir avaliações de clientes.

Modelo de SMS de solicitação de revisão nº 1

Olá, [nome], gostaríamos de saber mais sobre sua [experiência ou compra] recente. Sua avaliação seria muito importante para nós 😊 [link]

Modelo de SMS de solicitação de revisão nº 2

Obrigado por escolher [nome da empresa] para [serviço ou compra]! Você poderia reservar um momento para deixar uma avaliação? Seu feedback é muito importante para nós 🌎 [link]

Modelo de SMS de solicitação de revisão nº 3

Teve uma experiência 5 estrelas com [nome da empresa]? ⭐ Gostaríamos de saber mais sobre isso em uma avaliação: [link]

Modelo de SMS de solicitação de revisão nº 4

Olá, [nome]! Quantas estrelas a [Nome da empresa] ganhou? Deixe uma avaliação aqui: [link]

Modelo de SMS de solicitação de revisão nº 5

Obrigado pela sua compra! Você poderia nos dar um tempinho para compartilhar uma breve avaliação? Isso significa muito para nós 😊 [link]

Modelo de SMS de solicitação de revisão nº 5

Avaliações de clientes como você ajudam outras pessoas a se sentirem mais confiantes em nos escolher. Você poderia compartilhar sua experiência por apenas 1 minuto? [link]

Como pedir avaliações em canais sociais?

Quando se trata de mídias sociais, as empresas devem escolher as plataformas certas para seus clientes. Diferentes sites de mídia social atraem diferentes tipos de pessoas.

Por exemplo, nos se uma empresa quer atingir jovens adultos, Instagram e Snapchat são boas escolhas. Mas se eles quer se conectar com outras empresas, LinkedIn é mais adequado.

Dica: Estes avaliações de mídia social podem ser incorporadas em sites ganhar prova social.

Veja alguns modelos para mídias sociais

Peça avaliações no aplicativo

• Se você tiver um aplicativo móvel, crie uma seção dedicada para deixar avaliações dentro do aplicativo.
• Utilize notificações no aplicativo para lembrar os usuários de fornecer feedback e compartilhar suas experiências com gentileza.
• Certifique-se de que o processo de revisão seja simples e direto no aplicativo.
• Exemplos - Banners, pop-ups e slideouts são alguns dos lugares onde você pode pedir avaliações.

Exemplos de como pedir avaliações aos clientes?

Como pedir avaliações em sites de avaliação?

• Oriente os clientes para sites de avaliações populares que sejam relevantes para o seu setor.
• Ofereça instruções simples sobre como localizar sua empresa nessas plataformas para deixar avaliações.
• Mencione o impacto das avaliações nessas plataformas e como elas ajudam clientes em potencial a tomar decisões informadas.

1. Como pedir uma avaliação no Google?

• Etapa 1: acesse seu Perfil Comercial.
• Etapa 2: navegue até Clientes -> Avaliações -> Solicitar mais avaliações.
• Etapa 3: Clique no “Formulário de revisão de compartilhamento” botão.
• Etapa 4: compartilhe o link fornecido diretamente com seus clientes.

Ler - Guia definitivo para avaliações do Google

2. Como pedir avaliações no Facebook?

• Etapa 1: faça login na sua página comercial do Facebook usando a conta de administrador principal e acesse a página inicial.
• Etapa 2: selecione “Configurações” no menu à esquerda e, em seguida, escolha “Privacidade” no menu à esquerda.
• Etapa 3: clique em “Página e marcação”.
• Etapa 4: ative a opção “Permitir que outras pessoas visualizem e deixem avaliações na sua página?”.

Conheça o Diferença entre avaliações do Google e do Facebook

3. Como pedir avaliações no Yelp?

1. Abra um navegador da web e acesse o site do Yelp (www.yelp.com).
2. No Yelp barra de pesquisa com sugestão automática, digite o nome da sua empresa e o local (cidade ou CEP) onde ela está localizada.
3. Clique na "Pesquisar" botão.
4. Nos resultados da pesquisa, encontre o perfil da sua empresa e clique no nome dela para acessar sua página comercial no Yelp.
5. Ao acessar sua página comercial no Yelp, copie o URL da barra de endereços do seu navegador. Este é o link que você compartilhará com seus clientes.

Leitura sugerida – Avaliações do Google vs Yelp

Como solicitar avaliações online durante a entrega?

• Inclua uma nota de agradecimento escrita à mão ou um cartão expressando sua apreciação pela compra.
• Peça educadamente uma avaliação, fornecendo uma QR code ou um URL curto que leva diretamente à página de avaliação. Você pode usar o melhor gerador de código QR para criar códigos QR e encurtadores de URL para encurtar o comprimento do URL.
• Esse toque pessoal pode deixar uma impressão duradoura nos clientes.

Como solicitar avaliações pós-compra?

• Programe suas solicitações de avaliação adequadamente, geralmente depois que os clientes tiverem a oportunidade de usar seu produto ou serviço.
• Esse atraso garante que o feedback seja baseado em experiências reais e não em impressões iniciais.

Acompanhamento imediato:

Olá, [nome do cliente],
Esperamos que você esteja gostando do seu novo [Produto/Serviço] da [Nome da sua Empresa]! Sua opinião é importante para nós. 

Se tiver um tempinho, compartilhe sua experiência deixando uma avaliação em [Link de Avaliação]. Seu feedback nos ajuda a melhorar e a fazer escolhas mais conscientes.
Obrigado, [Nome da sua empresa]

Expressar gratidão:

Prezado [Nome do Cliente],

Agradecemos por confiar na [Nome da sua empresa] para sua compra recente. Gostaríamos de saber como foi sua experiência. Você poderia, por gentileza, nos dar seu feedback por meio de uma avaliação? 

Seus insights são inestimáveis para melhorar nossas ofertas.
Cumprimentos,

[O nome da sua empresa]

Solicite avaliações de recibos e faturas

• Adicione uma seção sobre recibos ou faturas que pede educadamente uma avaliação dos clientes.
• Inclua um código QR que possa ser escaneado com um smartphone ou um URL encurtado que seja fácil de digitar.

Há muitos modelos de fatura grátis online que pode ser personalizado e enviado com apenas alguns cliques. No entanto, aqui estão alguns modelos para solicitar avaliações em recibos e faturas:

• Pedido sutil:

Olá, [nome do cliente],

Obrigado por escolher a [Nome da sua empresa]. Esperamos que nosso produto/serviço tenha atendido às suas expectativas. Se tiver um tempinho, adoraríamos saber como foi sua experiência. 

Considere deixar uma avaliação em [Link de Avaliação]. Seu feedback nos ajuda a melhorar!
Atenciosamente, [Nome da sua empresa]

• Abordagem direta:

Prezado [Nome do Cliente],

Agradecemos muito a sua recente compra na [Nome da sua empresa]. Nos dedicamos a oferecer o melhor, e a sua opinião é importante. 

Por favor, compartilhe sua opinião nos avaliando em [Link de Avaliação]. Sua avaliação nos ajuda a atendê-lo melhor.

Obrigado, [Nome da sua empresa]

Estratégias para pedir avaliações aos clientes

Ao incorporar essas estratégias à sua abordagem, você incentivará mais clientes a compartilhar suas experiências e promoverá um relacionamento positivo e envolvente entre sua marca e seus clientes.

Pergunte primeiro aos seus clientes satisfeitos e compartilhe nas redes sociais

Um ótimo ponto de partida é entrar em contato com clientes que já demonstraram satisfação genuína com seus produtos ou serviços. 

Esses clientes satisfeitos têm maior probabilidade de fornecer informações positivas comentários e avaliações.

Compartilhando comentários nas redes sociais destaca suas experiências positivas e incentiva outros a compartilhar seus pensamentos.

Isso cria um senso de comunidade em torno da sua marca, aumentando o engajamento e a confiança.

Personalize sua pergunta

Ao solicitar avaliações, usar comunicação personalizada pode causar um impacto significativo. 

Chamar os clientes pelo nome e fazer referência às suas interações ou compras específicas mostra que você valoriza as experiências deles. 

A personalização cria uma conexão mais forte entre sua marca e o cliente, aumentando a probabilidade de ele reservar um tempo para deixar uma avaliação.

Descreva por que as avaliações são essenciais para você

Os clientes valorizam a transparência. Ao solicitar avaliações, explique por que elas As avaliações são essenciais para o seu negócio. 

Deixe-os saber que o feedback deles ajuda a moldar a qualidade dos seus produtos ou serviços. 

Expressar como as avaliações contribuem para seus esforços de melhoria contínua demonstra sua dedicação satisfação do cliente e faz com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos.

Use uma chamada para ação (CTA) clara

Ao solicitar avaliações, seja direto e use uma linguagem clara apelo à acção. 

Seja um botão com "Deixe uma avaliação", um link ou uma simples solicitação para "Compartilhe suas ideias", um CTA claro orienta os clientes sobre o que você gostaria que eles fizessem em seguida. 

Certifique-se de que o CTA se destaque visualmente para que os clientes possam ver facilmente onde deixar suas avaliações.

Responda a todas as avaliações

Demonstrar seu apreço pelas avaliações, sejam elas positivas ou críticas, é crucial. 

Reservar um tempo para responder a cada avaliação, agradecer aos clientes pelo feedback e abordar quaisquer preocupações mostra que você está ativamente envolvido com seu público. 

Ele também acrescenta um toque humano à sua marca, promovendo relacionamentos positivos com os clientes e incentivando interações contínuas.

Ofereça recompensas em troca de avaliações

Para incentivar avaliações, considere oferecer pequenas recompensas, como descontos exclusivos, ofertas especiais ou participação em um concurso. 

No entanto, é essencial garantir que as recompensas mantenham a autenticidade das avaliações. 

Os clientes devem se sentir motivados a compartilhar opiniões honestas em vez de deixar comentários positivos apenas pela recompensa.

Compartilhe avaliações de outras pessoas

Exibir avaliações diversas de clientes pode ajudar potenciais avaliadores a ver que suas opiniões são valorizadas. 

Você está criando uma sensação de credibilidade e confiança ao incorporar avaliações de outras pessoas em seu site, mídia social ou materiais de marketing. 

Experiências positivas de outros clientes podem servir como recomendações poderosas, incentivando mais pessoas a compartilhar seus pensamentos.

Acompanhe sua solicitação

Às vezes, os clientes podem querer deixar uma avaliação, mas precisam de esclarecimentos. Enviar um lembrete gentil de acompanhamento pode ser útil. 

O tempo é fundamental: espere um tempo razoável após a solicitação inicial antes de enviar o acompanhamento. 

Um acompanhamento amigável e educado demonstra que você valoriza o feedback sem pressioná-los excessivamente. Para tornar esse processo ainda mais tranquilo, considere usar um sistema automatizado. Bots de chamada de IA. Esses bots podem entrar em contato com clientes satisfeitos no momento certo, criando uma experiência perfeita que incentiva mais avaliações sem adicionar nenhuma pressão.

Como não pedir avaliações?

Evitar essas armadilhas ajudará você a manter uma abordagem positiva e ética na coleta de avaliações de clientes. Concentre-se na autenticidade, no engajamento genuíno e no respeito às preferências e experiências dos seus clientes.

Avaliações de compra

Comprar avaliações é antiético e pode prejudicar gravemente a reputação da sua marca. A autenticidade é crucial para construindo confiança com seus clientes. 

Avaliações falsas enganam potenciais compradores e podem levar a consequências legais e éticas. É sempre melhor focar no feedback genuíno dos clientes.

não responde

Sejam elas positivas ou negativas, ignorar as avaliações dos clientes passa a mensagem de que você não valoriza a opinião deles. 

Responder às avaliações, especialmente as negativas, demonstra que você se importa com as experiências dos seus clientes e está comprometido em resolver quaisquer problemas. 

O envolvimento com o feedback pode transformar uma situação negativa em positiva e demonstrar sua dedicação à melhoria.

Não envie spam para clientes solicitando avaliações

Bombardear os clientes com solicitações contínuas de avaliação pode causar frustração e aborrecimento. 

Enviar muitas solicitações rapidamente pode parecer invasivo e diminuir a qualidade das avaliações que você recebe. 

Em vez disso, busque uma abordagem equilibrada que respeite o tempo dos seus clientes e permita que eles forneçam feedback em seu próprio ritmo.

Empacotando!

Concluindo, solicitar avaliações de clientes de forma eficaz é um processo multifacetado que exige um equilíbrio delicado entre interagir com seus clientes e respeitar suas preferências. 

Empregar uma combinação de estratégias, como entrar em contato com clientes satisfeitos, personalizar solicitações, esclarecer a importância das avaliações, utilizar chamadas para ação claras, responder ao feedback, oferecer incentivos atenciosos, compartilhar avaliações diversas e fazer um acompanhamento criterioso, pode promover um relacionamento positivo com seus clientes. 

Lembre-se de que a jornada de coleta de avaliações não visa apenas aumentar a credibilidade da sua empresa, mas também construir confiança, autenticidade e uma conexão mais forte com aqueles que apoiam sua marca. 

Ao abordar o processo com integridade e foco no cliente, você pode aproveitar o poder das avaliações para elevar seu negócio e melhorar as experiências do cliente.