Avaliações do Yelp vs. Google: qual é melhor para o seu negócio?

Qual é a sua primeira escolha quando você quer ver avaliações sobre um lugar, produto, serviço ou marca? Google ou Yelp? Ambas as plataformas são amplamente utilizadas por marcas para melhorar sua presença online.

Empresas locais ao redor do mundo tentam melhorar seu SEO local tendo mais avaliações positivas nessas plataformas.

Mas qual dessas duas plataformas de avaliação é melhor? Estamos aqui para pôr fim a esse longo debate em andamento sobre – Avaliações do Yelp vs. Google.

Discutiremos diferentes aspectos de ambos plataformas de revisão para que você possa tomar uma decisão informada na próxima vez.

Mas primeiro, vamos entender o importância das avaliações de clientes para uma marca.

Por que as avaliações de clientes são para empresas?

Seguem-se algumas das principais razões pelas quais é crucial para as empresas para analisar avaliações de clientes:

1. Influenciar as decisões de compra:

Mais de 99.9% de clientes Verifique as avaliações online antes de comprar. Muitos compradores online confiam nas avaliações ao comprar um produto.

2. Aumente a visibilidade online:

Avaliações e classificações de clientes também têm impacto nos algoritmos de classificação. 3 de 8 fatores que afetam o algoritmo do Google são os sinais de avaliação, a quantidade de avaliações, a diversidade de avaliações e a velocidade das avaliações.

3. Identificando Fraquezas:

Um feedback construtivo de um cliente pode ser valioso para a melhoria do produto, se bem analisado. Pode influenciar a tomada de decisões de marketing, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, etc.

4. Incentive o engajamento:

Respondendo a comentários incentiva o engajamento do cliente. Isso ajuda a fortalecer a imagem de uma marca no mercado, pois seu compromisso com a satisfação do cliente

5. Entenda a preferência do cliente:

Analisar as avaliações dos clientes pode ajudar uma marca a entender a demanda do mercado. Isso ajuda as empresas a entender as preferências dos clientes e a trabalhar de acordo com elas para aprimorar os produtos.

6. Gestão da Reputação:

60% de clientes acreditam que o número de avaliações é importante para a decisão de escolher ou não a marca. Isso deixa claro como incentivar mais clientes a deixarem avaliações impacta a reputação da marca.

As diferenças: avaliações do Yelp e do Google

A seguir estão algumas das principais diferenças entre avaliações do Google e do Yelp que é preciso saber na hora de escolher qual é melhor para o seu negócio.

O que são avaliações do Google?

Google Comentários é um recurso introduzido pelo Google que permite ao usuário compartilhar a experiência que teve após usar um produto ou serviço.

As avaliações do Google são consideradas uma fonte valiosa de feedback que ajuda outros clientes a tomar decisões informadas. As empresas se beneficiam das avaliações do Google pois podem melhorar sua visibilidade online e reputação no mercado.

As avaliações do Google também têm um impacto substancial na credibilidade de uma empresa, pois os clientes têm maior probabilidade de confiar em uma empresa com mais opiniões dos clientes. As avaliações também fornecem muitas informações sobre o trabalho que a empresa realiza.

As avaliações do Google são boas para os negócios?

1. Melhoria na classificação:

Avaliações e classificações positivas no Google podem impactar significativamente sua classificação nos resultados de busca. Mais avaliações também contribuem para resultados de busca locais, o que pode tornar uma marca mais visível. Melhores avaliações e classificações também ajudam no SEO local, pois ajudam a exibir uma marca no pacote local.

2. Acessibilidade:

Com mais de 3 bilhões de buscas por dia, o Google é o mecanismo de busca de quase todas as pessoas quando desejam pesquisar algo. Ao focar em estratégias para obter avaliações do Google, as empresas podem garantir que seus comentários apareçam com destaque no topo dos resultados de pesquisa, facilitando para os usuários encontrarem e confiarem em seus serviços.

3. Gestão e Análise:

O Google permite que uma empresa analise as avaliações dos clientes e também as gerencie. O Google oferece diversos recursos sobre como gerenciar avaliações, facilitando a compreensão e o gerenciamento.

4. Informação confiável:

O Google tem políticas rígidas contra avaliações falsas ou avaliações pagas, o que o torna mais confiável do que outras plataformas de avaliação.

O Google criou pequenos algoritmos para identificar avaliações falsas e marcas que escondem avaliações negativas. Práticas como essas ajudaram o Google Reviews a construir confiança entre seus usuários.

5. Incentiva a revisão:

O Google permite que as marcas enviem links diretos aos seus clientes solicitando que adicionem uma avaliação. Isso ajuda a marca a obter mais avaliações e aumenta a chance de receber uma positiva.

Avaliações do Google: prós e contras

Prós das avaliações do Google

1. Visibilidade: É impossível exagerar a popularidade do Google. Milhões de marcas criaram seus Perfis Comerciais no Google para se tornarem visíveis. Por que não?
   
   Sendo visível com comentários positivos no maior mecanismo de busca do mundo tem suas vantagens. Mais avaliações no Google aumentam a classificação da marca, tornando-a mais visível entre os usuários dos mecanismos de busca.
   
2. Integrações de marketing: O Google facilita para as marcas compartilharem suas avaliações em diferentes frentes de marketing, como mídias sociais, e-mails, landing pages, etc.
   
   O Google oferece recursos gratuitos para perfis comerciais para ajudá-los no marketing digital, exibindo suas avaliações. Uma marca também pode incorporar avaliações do Google em seu site para mostrar o quão bem eles atendem seus clientes.
   
3. Ferramentas de solicitação de revisão: As marcas podem usar diferentes maneiras de solicitar que seus clientes deixem uma avaliação. Ela ainda tem um aplicativo gratuito Widget do site de avaliações do Google incluindo um link de avaliação que uma marca pode adicionar à sua página inicial, e-mail ou mídia social.
   
   O Google também permite que você crie um URL mais curto que você pode enviar pessoalmente para seu clientes para pedir avaliações.
   
4. Palavras-chave: O Google oferece aos leitores um recurso de marcação por palavras-chave para ajudá-los a filtrar todas as avaliações publicadas. Essas palavras-chave são baseadas nas frases e palavras mais comuns usadas em todas as avaliações publicadas.  

Contras das avaliações do Google

1. Suporte limitado:Praticamente não há opções para uma marca caso haja mais avaliações falsas em seu perfil. O Google permite que marcas relatem uma avaliação Se eles acharem que é falso, mas não te derem a chance de explicar o porquê, eles apenas analisarão de acordo com as diretrizes e fornecerão o resultado correspondente.
   
2. Avaliações de fraude: O Google atualiza continuamente seu algoritmo para detectar avaliações fraudulentas, mas as avaliações ainda encontram brechas para burlar esses algoritmos. Mesmo depois de tantas tentativas, o Google não conseguiu impedir completamente as avaliações fraudulentas.

O que são avaliações do Yelp?

O Yelp é um site de avaliação de empresas locais com crowdsourcing. O foco principal do site é avaliar locais individuais, como restaurantes, escolas, pontos turísticos, etc. Os usuários do Yelp podem enviar avaliações de acordo com sua experiência, com avaliações de 5 estrelas.

O Yelp está entre os principais sites de avaliação e classificação há mais de uma década e continua assim. É particularmente benéfico para empresas locais que a maioria das avaliações seja fornecida apenas para elas. 

Assim como as avaliações do Google, uma empresa pode usar uma Widget de avaliação do Yelp para mostrar sua presença no Yelp.

As avaliações do Yelp são boas para os negócios?

A seguir estão alguns dos principais motivos pelos quais as avaliações do Yelp são importantes.

• O Yelp funciona como um guia da cidade para quem visita o local pela primeira vez. É uma das primeiras opções que vêm à mente das pessoas quando buscam restaurantes, hotéis, bares, etc.
  
• O Yelp também é importante para pessoas que desejam compartilhar suas experiências em estabelecimentos locais, como restaurantes. Como as avaliações do Yelp são levadas a sério pelas empresas, elas ajudam a resolver os problemas enfrentados pelos clientes. As marcas podem incorporar avaliações do Yelp em seu site para mostrar as classificações que eles têm lá.
  
• Há mais chances de sua empresa ser encontrada no Yelp do que no seu próprio site. Isso se deve principalmente à enorme popularidade deste site, tornando importante que qualquer empresa se registre no Yelp.
  
• O Yelp permite que os usuários adicionem imagens que os ajudem a compartilhar melhor sua experiência. As imagens também ajudam outros usuários a ter uma ideia melhor do local, ajudando-os a tomar decisões mais informadas.
  
• O Yelp também pode ser uma plataforma importante para as marcas criar uma melhor reputação online. Com imagens atraentes do local e exibindo as melhores ofertas disponíveis, as marcas podem promover melhor seus negócios no Yelp.

Avaliações do Yelp: prós e contras

Prós das avaliações do Yelp

1. Exposição: O Yelp tem uma ampla gama de usuários que fazem boas avaliações sobre uma marca, o que é altamente benéfico para ela. Milhares de pessoas usam o Yelp para tomar decisões sobre passeios diários. Portanto, ser destacado lá pode ser bom para a visibilidade de uma marca.
   
2. Estabelecimento de credibilidade: Avaliações no Yelp ajudam a construir credibilidade para uma marca, mesmo que ela já tenha sido avaliada em outros sites. Muitas pessoas se certificam de verificar o Yelp antes de tomar uma decisão. Ter uma empresa em destaque no Yelp pode construir confiança e credibilidade na mente de potenciais clientes.
   
3. Livre de custos: Embora haja um custo para personalizar e otimizar um perfil no Yelp, configurá-lo é totalmente gratuito. Isso pode ser muito benéfico para empresas menores, pois é publicidade gratuita para elas, desde que ofereçam bons serviços/produtos.
   
4. Facilidade de uso: O Yelp é relativamente fácil de usar. Os clientes não precisam inserir nenhum nome de usuário para conferir as avaliações da empresa e, portanto, acham mais conveniente visitar o site. Os visitantes não precisam passar por um longo processo de cadastro, o que os leva a escolher o Yelp como o site ideal para obter avaliações.
   
5. Avaliações confiáveis: O Yelp também filtra avaliações como recomendadas, que são verificadas, e não recomendadas, que são potencialmente falsas. Isso facilita para o usuário identificar em quais avaliações confiar. Ter mais avaliações recomendadas de uma marca representa um serviço genuinamente bom e pode melhorar a reputação da empresa.

Contras das avaliações do Yelp

1. Compromisso de longo prazo para presença paga: O Yelp quer que as empresas associadas a ele tenham um contrato de 1 ano. Esta não é uma política rígida, mas uma expectativa. No entanto, se você quiser que sua presença paga seja removida antes de 12 meses, o processo é muito inconveniente e demorado.
   
2. Listagem sem presença ativa: O Yelp permite que os clientes publiquem avaliações sobre uma empresa, mesmo que ela não tenha presença ativa lá. Os clientes podem deixar avaliações negativas sobre uma empresa no Yelp sem que a marca perceba. Isso também impacta negativamente a imagem online da empresa.
   
3. Listagem aprimorada e custosa: O Yelp cobra um preço estimado em torno de US$ 350 por seu perfil aprimorado. Um perfil aprimorado inclui apresentações de slides, botões de CTA, vídeos, etc., que podem ser benéficos para uma empresa. No entanto, devido a preços tão altos, pequenas empresas não podem investir em anúncios aprimorados, o que torna o Yelp um pouco menos útil para elas.

Diferença entre avaliações do Yelp e do Google – Qual plataforma de avaliação é melhor para qual setor?

A superioridade das avaliações do Yelp ou do Google em setores específicos pode variar de acordo com a natureza do negócio e as expectativas do seu público-alvo. Veja uma análise por tipo de setor:

Restaurantes e serviços de alimentação:

• Yelp: Geralmente preferido devido às avaliações conduzidas pela comunidade e ao foco em experiências detalhadas. Os usuários costumam recorrer ao Yelp para recomendações de restaurantes e avaliações detalhadas sobre a qualidade da comida, o serviço e o ambiente.
• Comentários do Google: Igualmente importante, especialmente para SEO local e capacidade de descoberta. Muitos usuários pesquisam restaurantes ou serviços de alimentação próximos no Google, e avaliações positivas podem impactar significativamente a visibilidade de uma empresa.

Serviços locais (encanadores, eletricistas, etc.):

• Yelp: Frequentemente preferido devido à sua natureza centrada na comunidade, oferecendo insights e opiniões sobre serviços locais, permitindo que os usuários tomem decisões informadas.
• Comentários do Google: Essencial para provedores de serviços locais, pois impacta significativamente a visibilidade das pesquisas locais. Muitos usuários confiam e dependem do Google para acesso rápido às informações dos provedores de serviços.

Varejo e E-commerce:

• Comentários do Google: Crucial, dado o maior alcance e integração com a busca do Google. As avaliações do Google podem influenciar a decisão de um comprador ao pesquisar produtos ou serviços online.
• Yelp: Embora menos comum neste setor, o Yelp ainda pode ser relevante para lojas de varejo locais ou boutiques. No entanto, sua influência pode não ser tão significativa quanto a do Google neste setor.

Hospitalidade (Hotéis, Acomodações):

• Avaliações do Yelp e do Google: Ambas as plataformas desempenham papéis vitais neste setor. O Yelp oferece experiências detalhadas e insights da comunidade, e o Google oferece visibilidade mais ampla, SEO e integração com o Google Maps.

Serviços Profissionais (Advogados, Contadores):

• Comentários do Google: Essencial para estabelecer credibilidade e confiança. As avaliações do Google costumam impactar o processo de tomada de decisão inicial dos usuários que buscam serviços profissionais.
• Yelp: Embora possa ter alguma relevância, pode não ser tão crítico quanto o Google neste setor.

Yelp vs Google Reviews – A diferença nas estatísticas que todo profissional de marketing precisa saber

Conclusão

Com as informações detalhadas que fornecemos sobre as avaliações do Yelp e do Google, você pode tomar uma decisão informada ao escolher entre as duas. Ambas as plataformas de avaliação têm suas vantagens e desvantagens, e é preciso considerá-las antes de criar um perfil comercial em ambas. 

Pode ser sempre vantajoso criar um perfil em ambas as plataformas para aproveitar ainda mais os benefícios. Aproveitar ambas as plataformas oferece o melhor dos dois mundos e maximiza as chances de conversão de um cliente em potencial. 

Então comece a trabalhar para fornecer serviços/produtos de boa qualidade aos seus clientes e incentive-os a fazer mais avaliações.