Guia de avaliações do Google: escreva, exclua e receba mais avaliações em 2025

O Google Reviews é um recurso introduzido pelo Google que permite que as pessoas compartilhem suas experiências de uso de um produto ou serviço. 

Outros usuários podem ver essas avaliações quando pesquisam empresas ou produtos relevantes e tomar decisões de acordo. 

Além disso, mais avaliações no Google também impactam o SEO local de uma marca. 

O Google realiza mais de 8.5 bilhões de pesquisas por dia, o que torna importante que as marcas tenham uma classificação melhor. 

Por isso, criamos um guia completo sobre como usar as avaliações do Google, que inclui sua definição em detalhes, como funciona, qual a sua importância, etc. 

O que são avaliações do Google?

Em termos de negócios, é uma plataforma que permite às empresas coletar avaliações e feedback dos clientes. 

Além de construir uma pesada prova social, O Google também incentiva as empresas associadas a ele a fazer um trabalho melhor para que recebam avaliações melhores e, eventualmente, tenham uma classificação mais alta.

Portanto, as empresas começaram a incentivar seus clientes a dê uma boa avaliação quando têm certeza de que o cliente teve uma ótima experiência.  

Com mais de 95% dos clientes verificando as avaliações antes de comprar um produto ou contratar um serviço, tenha uma boa Avaliações do Google exibidas nos sites de negócios tornou-se ainda mais crucial para as empresas. 

O que é a classificação do Google?

A classificação por estrelas do Google é um recurso que permite aos usuários avaliar a experiência que tiveram depois de usar um serviço ou visitar um lugar.

Os clientes podem avaliar sua experiência com até 5 estrelas, sendo 5 estrelas a classificação mais alta. 

⭐⭐⭐⭐⭐

Essas avaliações têm um impacto enorme na percepção do cliente sobre o serviço. Cerca de 48% dos clientes nem sequer consideram uma opção com menos de 4 estrelas.

Portanto, essas classificações podem servir como prova social confiável, tornando-as um elemento vital para aumentar a taxa de conversão da marca.

A classificação geral do Google é calculada com um algoritmo que considera fatores como o número total de visualizações, o sentimento da avaliação e a relevância das avaliações para a empresa.

Diferença entre comentários do Google e classificações do Google

A seguir estão algumas das principais diferenças entre o Google Críticas e Avaliações que uma empresa deve entender.

Google Comentários	Google Classificaçãos
O Google permite que um cliente avalie uma empresa sem adicionar um comentário.	As classificações do Google são pontuações numéricas que um cliente pode atribuir a uma empresa. A pontuação é dada entre 1 e 5, sendo 1 a menor e 5 a maior.
O Google Review é definido como feedback detalhado do cliente que inclui sua experiência ao usar os serviços de uma marca.	É o 6º fator que mais afeta o SEO local de uma empresa, segundo especialistas em SEO.
A cada 10 novas avaliações obtidas no Google, a conversão geral do negócio aumenta em 2.8%.	Com um aumento de 1 estrela inteira na classificação por estrelas do Google, a conversão no negócio aumenta em 44%.
Quando uma empresa responde a 75% das avaliações de seus clientes em tempo hábil, há um aumento na conversão 12.3%.	A empresa não tem a opção de responder apenas às avaliações do Google.
O Google não permite que um cliente deixe um comentário sem avaliar uma empresa.	O Google permite que um cliente avalie uma empresa sem adicionar comentários.

O que é controle de revisão?

Revisão de gating é um fenômeno que geralmente ocorre quando as marcas se concentram em atender apenas clientes satisfeitos. Isso faz com que as avaliações sejam mais positivas.

As empresas geralmente optam por essas práticas porque, a princípio, não parecem erradas.

Existem várias maneiras de implementar essas práticas e uma das mais comuns é a 2- sequência de e-mails.

Na sequência de 2 e-mails, a empresa envia o primeiro e-mail para perguntar como o cliente se sentiu em relação aos serviços oferecidos. O segundo e-mail é enviado de acordo com os seguintes cenários.

• Se o cliente responder positivamente – a empresa envia um segundo e-mail com um link para deixar uma avaliação pública no Google. 
• Se a resposta do cliente for negativa – nenhum link desse tipo é adicionado ao segundo e-mail. Essa prática garante que apenas avaliações positivas sejam exibidas publicamente.

As empresas que optam por esse método geralmente escondem avaliações negativas e mostram apenas as positivas aos clientes em potencial. 

A opinião do Google sobre o Review Gating

A política do Google sempre foi clara sobre “Noivado Falso” que não permitirá que as empresas restrinjam avaliações negativas. O Google também não aprecia deturpações, ou seja, omitir detalhes que possam ter impacto em tomada de decisão do cliente.

Isso deixa claro que o Google toma todas as medidas possíveis para evitar a restrição de avaliações e penalizar as marcas envolvidas na mesma.

Nas diretrizes atualizadas para Google meu negócio (GMB) perfil, é claramente mencionado que proibir avaliações negativas ou solicitações seletivas de avaliações é uma violação das Políticas do Google.

O que são avaliações 5 estrelas?

Oferecer os melhores serviços aos clientes e não deixar espaço para reclamações leva a recebendo avaliações de 5 estrelas. Uma avaliação de 5 estrelas aumenta exponencialmente a visibilidade de uma marca.

Aqui estão algumas dicas que você pode seguir para obter mais avaliações 5 estrelas.

Como obter mais avaliações de 5 estrelas no Google?

• Pedir para um cliente avaliar no Google deve ser feito regularmente e fazer parte de uma transação com cada cliente.
• A interface do usuário da solicitação de avaliação deve facilitar a avaliação do cliente. Isso aumenta as chances de uma avaliação, já que o cliente precisa se esforçar o mínimo possível para avaliar.
• Responder a todas as avaliações dos clientes também é uma boa maneira de fazer com que eles se sintam reconhecidos. Mesmo que sejam negativas, responder às avaliações passa a impressão de que você as leva a sério.
• Oferecer incentivos e recompensas em troca de uma avaliação de 5 estrelas também motiva o cliente a fazê-lo. As recompensas podem incluir uma oferta especial na próxima compra.

Trecho de avaliação do Google

Um snippet de avaliação é um pequeno resumo de classificações e avaliações de uma marca específica que aparece abaixo do Meta Título em uma Pesquisa do Google. Ela representa a classificação média do produto ou serviço e o número total de avaliações do mesmo. 

Você pode ver os trechos de avaliações de livros, filmes, empresas locais, cursos, eventos, etc.

Como funcionam os algoritmos de avaliações do Google?

O sistema de avaliações do Google prioriza avaliações ricas em informações relevantes e detalhadas. A seguir, alguns fatores que tornam uma avaliação mais relevante e, portanto, a classificam melhor.

1. Duração da revisão

O Google considera uma avaliação mais relevante se ela tiver 200 caracteres, em comparação com uma com apenas 50. O Algoritmo de Avaliação do Google identifica mais conteúdo como informação mais útil.

Por exemplo, para um quarto de hotel, a avaliação pode conter informações sobre higiene, comportamento da equipe, etc.

2. Uso de palavras-chave

Quando um cliente quer ser específico ao compartilhar sua experiência, algumas palavras-chave certamente aparecerão em sua avaliação.

O Google tenta identificar essas palavras-chave para entender a especificidade da avaliação. Adicionar palavras-chave a uma avaliação do Google a torna mais relevante em comparação a uma avaliação vaga com detalhes gerais.

Por exemplo, uma avaliação de um hotel terá uma classificação mais alta se palavras-chave como São utilizados “serviço de quarto”, “café da manhã incluso”, “check-in”.

Leitura bônus: Verifique como pesquisar avaliações do Google por palavra-chave!

3. As fotos

Avaliações com fotos são consideradas mais relevantes pelo Algoritmo de Avaliações do Google. Ver as fotos publicadas em uma avaliação ajuda um novo cliente a entender detalhes que uma avaliação detalhada talvez não explicasse.

3. Revisão por guias

O Google identifica pessoas que compartilham avaliações regularmente sobre diferentes lugares e serviços em uma determinada região. Esses avaliadores podem se tornar Guias Locais se forem regulares e suas avaliações forem relevantes. As avaliações de guias locais são mais confiáveis no Google e suas avaliações têm uma classificação mais alta.

Por que as avaliações do Google são importantes?

1. Aumenta a confiança na marca

Se uma empresa tiver vários comentários positivos e avaliações em relação ao seu nome, isso automaticamente cria confiança na mente do cliente. Isso leva à criação de uma boa reputação para a empresa no mercado e, eventualmente, ajuda a aumentar as vendas.

Uma pesquisa de Harvard descobriu que um aumento de 1 estrela nas avaliações pode aumentar as vendas em 5-9% o que ocorre essencialmente porque mais pessoas confiam na marca.

2. Melhor visibilidade e SEO local

As avaliações do Google têm um bom impacto no SEO local, já que quase 9% do algoritmo do Google é impulsionado pelos sinais do Google Reviews, tornando-o um fator contribuinte importante. Portanto, mais avaliações resultam em melhor classificação de SEO local, e assim mais pessoas poderão ver sua página da web nos resultados da pesquisa.

Quando um usuário pesquisa um serviço no Google, os resultados também mostram uma lista de locais mais próximos do seu local. 

As opções disponíveis são listadas com base na consulta de pesquisa e na localização do usuário, e a empresa listada no topo é aquela mais relevante para a consulta de pesquisa. 

Essa relevância aumenta quando o Google encontra bons sinais de avaliações e é assim que isso afeta sua posição no SEO local.

3. Experiência do usuário aprimorada

Analisar o feedback dado pelos clientes por meio das avaliações do Google pode ajudar uma empresa a tomar decisões mais acertadas. Entender e resolver os problemas mencionados por um cliente nas avaliações do Google não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também faz com que ele se sinta reconhecido.

4. Ciclo de feedback e inteligência do cliente

Obter informações sobre os clientes por meio das avaliações do Google permite que as marcas as analisem e trabalhem de acordo. Isso ajuda as marcas a entender as preferências, o comportamento e as necessidades do mercado. As marcas realizam análises de sentimento, comparações com concorrentes e análises de temas e palavras-chave comuns.

5. Fidelidade do cliente

Um cliente deixando uma avaliação positiva pode se tornar um cliente fiel se sua avaliação for reconhecida. Reconhecer o cliente por dedicar seu tempo e continuar a deixá-lo satisfeito é uma boa maneira de mantê-lo associado à marca.

6. Engajamento do cliente

Interagir com as avaliações e respondê-las demonstra o compromisso da marca em melhorar. Mais clientes gostariam de deixar uma avaliação ao ver uma marca respondendo a avaliações anteriores de outras pessoas. Sejam as avaliações positivas ou negativas, mais avaliações significam que mais clientes estão usando o serviço ou produto que você oferece.

Onde as avaliações do Google aparecem?

Um cliente pode ver as avaliações do Google em vários locais do ecossistema do Google, incluindo:

• Resultados de pesquisa do Google
• Google Maps
• Pacote local do Google
• Perfil do Google Meu Negócio
• Google Shopping etc

O Google também permite revisar sites como Yelp ou Tripadvisor para destacar as avaliações postadas no Google.

Os sites de negócios também podem adicionar Widgets de avaliação do Google em sites que permitem exibir avaliações do Google sobre seus serviços ou produtos.

2 lugares onde essas avaliações podem causar o maior impacto são:

• Pacote de mapas locais do Google
• Aplicativo Google Maps

Vamos aprender mais sobre esses dois em detalhes.

Resultados de pesquisa local do Google

O “Google Map Pack” (ou Google Local Map Pack) é uma seção de destaque nos resultados de pesquisa local do Google que exibe as listagens locais mais bem classificadas para sua localização ou o local de pesquisa.

As avaliações que aparecem no Pacote Local causam um grande impacto, pois aparecem separadamente no topo dos resultados de pesquisa. O Pacote Local é um recurso importante fornecido pelo Google, criado especificamente para consultas locais.

Alguém pode ver um pacote local quando pesquisa por consultas como “Lugares para comer perto de mim”. Um pacote local inclui outras informações sobre a empresa, como nome da empresa, classificação, localização, link para minha página comercial, etc.

Com um aumento de 150%, as pesquisas por lugares locais com “perto de mim” cresceram mais rápido do que pesquisas comparáveis que não incluem “perto de mim”.

As avaliações do Google têm um impacto enorme quando aparecem no pacote local, pois só aparecem em consultas de pesquisa locais. Isso significa que uma pessoa que vê as avaliações em um pacote local tem maior probabilidade de pertencer ao mercado-alvo da marca. 

Os usuários têm maior probabilidade de usar o serviço, pois são do mesmo lugar que a marca, o que afeta diretamente as vendas da marca. 

O usuário também pode clicar no link para o Perfil da Empresa no Google para saber mais sobre a empresa. Ele pode conferir as avaliações individuais dos clientes, além do número total de avaliações exibidas. 

Aparecer no feed de notícias de uma empresa local aumenta exponencialmente a visibilidade da empresa. Portanto, se uma marca tem suas avaliações no feed local, significa que ela já está se saindo bem em SEO.

Google Maps

Outro local onde as avaliações podem ter um grande impacto é o Google Maps. As avaliações aparecem no Google Maps quando um usuário pesquisa o nome de uma empresa para encontrar sua localização.

Isso pode ter um grande impacto para empresas que têm lojas físicas, pois os usuários podem ver o número de avaliações e classificações por estrelas. 

O usuário também tem a opção de deixar suas próprias avaliações ao pesquisar o local.

Responder para reter: como responder às avaliações

Seja positivo, negativo ou neutro, uma marca deve responder a todos os comentários postados online. A resposta imediata às avaliações é apreciada pelos usuários, pois eles se sentem reconhecidos. O Google também aprecia responder aos comentários, pois motiva os clientes a adicionar mais comentários. 

O envolvimento com os usuários por meio de respostas ajuda a fortalecer o relacionamento com eles. Isso eventualmente resulta em torná-los clientes fiéis. 

Respondendo a comentários negativos cria a impressão de que a marca está comprometida em melhorar e leva o feedback a sério. 

Existe uma certa maneira de responder às avaliações de acordo com sua natureza. Vamos discuti-los em detalhes.

Respondendo a comentários positivos do Google

• Reconhecer e apreciar: É preciso um certo esforço para que um usuário reserve um tempo e aprecie uma marca em sua avaliação. Portanto, antes de mais nada, ele deve ser agradecido por fazer o mesmo. 
• Identifique elogios específicos: destacar elogios específicos em resposta dá a impressão de que você leu e entendeu toda a avaliação. Isso cria uma boa impressão e faz com que o cliente deixe mais comentários no futuro.
• Resposta Personalizada: Uma marca nunca deve exibir a mesma resposta a cada avaliação positiva. Uma resposta personalizada a cada avaliação faz o cliente se sentir especial e aumenta sua reputação online. 
• Mostre a personalidade da marca: Uma marca deve deixar sua personalidade brilhar enquanto responde a respostas positivas. Por exemplo: A resposta pode ser espirituosa se o tema da marca for humor e simpatia.
• Sem promoção excessiva: um cliente já está impressionado com os serviços da marca, portanto, responder à sua avaliação com uma promoção da marca não é uma boa ideia. Isso indica que a crítica compartilhada não foi lida corretamente e a marca focou apenas na publicidade. 
• Concentre-se nos comentários de acompanhamento: Responder uma vez a uma avaliação não é suficiente. Uma marca deve se certificar de que o usuário respondeu à sua resposta. Responder a comentários subsequentes sobre uma avaliação positiva aumenta o envolvimento do cliente.

Respondendo a comentários negativos do Google

• Reconhecer e apreciar: mesmo que o comentário deixado seja negativo, a marca deve agradecer ao usuário por dedicar seu tempo e adicionar feedback. Uma resposta bem elaborada a avaliações negativas com agradecimento ao cliente faz com que ele se sinta ouvido. 
• tom profissional: Ficar na defensiva ao responder a uma avaliação negativa é a pior coisa que uma marca pode fazer nesses casos. Manter a calma e o tom profissional ao responder a uma avaliação negativa cria uma boa impressão para os outros usuários que leem as avaliações.
• Tenha empatia e peça desculpas: A marca deve compreender a preocupação do revisor e deve pedir desculpas pela experiência que teve. Ter empatia com o usuário também faz com que ele se sinta reconhecido. 
• Lidando com a preocupação: A resposta da marca deve mostrar que compreendeu perfeitamente a preocupação do usuário. A resolução relevante deve ser adicionada à resposta, se possível. Isso causa uma boa impressão no revisor, pois a marca tentou resolver o problema imediatamente.  
• Garantia de Melhoria: ao responder a um comentário negativo, é muito importante garantir ao revisor que ele não terá uma experiência ruim no futuro. Isso reduz as chances do usuário se desassociar da marca.

Respondendo às avaliações do Netural do Google

Às vezes, a avaliação deixada pelo cliente é detalhada, mas não positiva ou negativamente. Geralmente, ela contém apenas a experiência geral que o cliente teve. Essas avaliações geralmente recebem 3 estrelas. Veja como as marcas devem responder a essas avaliações.

• Destaque o elogio: se o avaliador mencionou um aspecto positivo de sua experiência, a marca deve destacá-lo em resposta. Isso torna o elogio mais visível também para outros leitores e revisores.   
• Comprometa-se com a melhoria: Caso o usuário tenha mencionado algum aspecto negativo de sua experiência, a marca deve pedir desculpas e garantir melhorias na resposta. 
• Reconhecer e apreciar: O tempo que o revisor levou para adicionar sua resposta deve ser apreciado na resposta. Isso faz com que o usuário queira visitar o local novamente e adicionar mais avaliações.
• Convite para devoluções e mais feedback: Ao responder a uma avaliação neutra, a empresa deve solicitar que o avaliador retorne. Isso aumenta a retenção de clientes e pode torná-los clientes regulares. Solicitar mais feedback no futuro, após reconhecer o feedback dado, faz com que o cliente se sinta importante, inspirando-o a retornar.

Principais perguntas frequentes sobre avaliações do Google que você deve verificar

1. Posso incorporar avaliações do Google no meu site?
2. Como obter mais avaliações do Google?
3. Por que é importante obter novas avaliações?
4. Posso excluir ou editar comentários do Google?
5. Posso desativar avaliações no Google Meu Negócio?
6. De quantas avaliações do Google minha empresa precisa?
7. Devo comprar avaliações?
8. Todas as minhas avaliações são 5 estrelas. Por que?
9. Como rastrear avaliações do Google?
10. Por que minhas avaliações do Google desapareceram?

Posso incorporar avaliações do Google no meu site?

Sim, as avaliações do Google podem ser incorporadas a um site com a ajuda de um widget de avaliações do Google. O “Selo de avaliação do Google” é um widget criado pelo Google com o qual uma marca pode incorporar avaliações do Google no site.

Tudo o que você precisa é de um código simples e alguns detalhes, como o nome da empresa, dimensões e layout do widget para incorporá-lo em um site comercial.

Como obter mais avaliações do Google?

Veja aqui algumas das maneiras mais comuns e eficazes de obter mais avaliações do Google em um Perfil Comercial do Google. 

• perguntar:A melhor maneira de obter uma avaliação do Google é simplesmente solicitá-la. Pedindo uma avaliação a um cliente imediatamente após a conclusão da transação, aumenta as chances de obter uma avaliação por 12%. 
• A solicitação pode ser feita verbalmente, por mensagem de texto ou por e-mail. 80% das avaliações online vêm de apenas um e-mail solicitando uma. Se você está confuso sobre como pedir avaliações, este é o guia para você.
• Acalme-seAdicionar uma avaliação no Google já é uma tarefa árdua. Fazer com que o cliente se esforce para chegar à página de avaliação só aumenta a dificuldade. Isso reduz as chances de os clientes adicionarem uma avaliação. Portanto, deve ser o mais fácil possível para o cliente chegar à página de avaliação e adicionar uma avaliação. 
• Respondendo a avaliações existentes:Quando um usuário vê que uma marca responde a todas as avaliações postadas, isso o motiva a deixar uma avaliação também. 
• Aproveite as mídias sociaisIncentivar os seguidores nas redes sociais a adicionar uma avaliação no Google ajuda exponencialmente a obter avaliações. Uma marca pode compartilhar depoimentos de clientes nas redes sociais como uma publicação em destaque e pedir para avaliar, caso também queira ser destacada. 
• Recompensas: Oferecer descontos ou brindes aos clientes quando eles adicionam uma avaliação é uma maneira comum e muito eficaz de aumentar as avaliações do Google para uma marca.

Por que é importante obter novas avaliações?

Embora as avaliações existentes no Google sejam muito valiosas para uma empresa, concentrar-se em obter novas avaliações tem suas próprias vantagens. 

O Google criou sua política de forma que a atualidade das avaliações publicadas também atue como um fator de classificação. 

É por isso que é importante obter novas avaliações no Google.

• Relevância: Novas avaliações mostram que a empresa está ativa e que as pessoas ainda a utilizam. Isso cria uma boa impressão em um cliente em potencial. Uma boa avaliação publicada recentemente demonstra que a empresa atende bem o cliente de forma consistente. 
• Posição:Como dito acima, a atualidade das avaliações atua como um fator de classificação, avaliações mais recentes resultam em melhor classificação de SEO, dando ainda mais benefícios para empresas: melhores taxas de conversão, mais backlinks e melhores relacionamentos entre cliente e marca.
• Opiniões sobre o curso: Avaliações regulares no Google mantêm a marca sob controle e fornecem feedback valioso. Isso permite que a empresa saiba sobre sua situação atual e o que deve ser feito em seguida. Isso ajuda a aumentar a qualidade do serviço/produto. 
•  Construindo confiança: Receber novas avaliações significa um aumento no número total de avaliações. Isso, em última análise, gera confiança entre clientes e potenciais compradores. 
• O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.: Novas avaliações oferecem novas oportunidades para as marcas interagirem com seus usuários. Responder a novas avaliações permite que as marcas se promovam e deixem sua personalidade brilhar.

Posso excluir ou editar comentários do Google?

Uma pessoa que adicionou um comentário é a única que pode editar e excluir seu comentário seguindo as etapas abaixo.

• Abra o Google Maps.
• Clique em Menu no canto superior esquerdo.
• Selecione Suas contribuições e clique em Avaliações.
• Procure a avaliação que deseja editar ou excluir clique em “Mais” ao lado dela.
• Selecione Editar revisão ou Excluir revisão e siga as etapas na tela

O Google não permite que uma empresa editar ou excluir avaliações postadas por seus clientes. No entanto, permite que eles sinalizem avaliações ofensivas ou inapropriadas. 

A equipe de revisão do Google analisa a avaliação depois que ela é sinalizada e a exclui se for considerada uma violação das diretrizes. Portanto, uma marca deve garantir que usa a opção de sinalizar uma avaliação de forma responsável. Uma avaliação só deve ser denunciada se violar as políticas de avaliação. 

Posso desativar avaliações no Google Meu Negócio?

Não, o Google não permite que uma empresa desative as avaliações no Google Meu Negócio. As avaliações são uma parte essencial do Perfil da Empresa no Google, pois ajudam a estabelecer a confiança dos clientes. Adicionar avaliações também é um fator de ranqueamento e, portanto, uma marca não pode desativar as avaliações do Google. 

Uma marca pode sinalizar uma avaliação, denunciar avaliações falsas, ou respondê-las, mas não podem impedir os clientes de avaliarem. O melhor que uma marca pode fazer para evitar avaliações negativas é oferecer um serviço excelente a todos os seus clientes.

De quantas avaliações do Google minha empresa precisa?

Existem vários fatores que entram em jogo ao decidir o número suficiente de avaliações para uma empresa. Esses fatores envolvem indústria, localização e concorrência. Uma empresa deve buscar pelo menos 10 avaliações sobre seu perfil de negócio. 

Ter um bom número de avaliações fornece ao novo cliente informações suficientes sobre o negócio. 

Isso os ajuda a tomar uma decisão informada sobre escolher ou não a empresa em questão. 

O número de avaliações também depende da idade da empresa. Uma nova revisão deve ter como objetivo obter 5 avaliações o mais rápido possível para estabelecer a sua credibilidade. 

Uma empresa já estabelecida deve ter pelo menos 20 avaliações para manter uma boa reputação no mercado.

Devo comprar avaliações?

Não, você nunca deve tentar comprar avaliações do Google pois isso pode resultar diretamente na penalização do seu Perfil Comercial. As penalidades também podem resultar na remoção completa da sua empresa do Google. 

Avaliações falsas são fáceis de identificar, o que afeta sua reputação online. O próprio Google criou um algoritmo sofisticado para detectar avaliações falsas em perfis comerciais.

Optar por formas legítimas de obter avaliações não só evitará que sua empresa seja penalizada, mas também beneficiará o perfil.

Isso também melhora sua reputação online e permite que você se concentre em feedback valioso.

Todas as minhas avaliações são 5 estrelas. Por que?

É sempre um sinal positivo se todos os seus Avaliações de produtos do Google são 5 estrelas. Se todas as avaliações sobre o seu negócio forem legítimas e tiverem uma classificação de 5 estrelas, isso diz muito sobre seus serviços.

Existem vários motivos pelos quais todas as suas avaliações são 5 estrelas, incluindo excelente atendimento ao cliente, serviços ou produtos de alta qualidade.

No entanto, é muito raro que uma empresa estabelecida receba avaliações 5 estrelas. Portanto, se sua empresa tiver todas as 5 estrelas, provavelmente é porque ela é nova ou porque o tamanho da amostra de clientes que avaliam a empresa é pequeno.

Como rastrear avaliações do Google?

O rastreamento de avaliações do Google pode ser feito por meio de diversas plataformas, algumas das quais são mencionadas abaixo.

1. Perfil Comercial do Google:

A maneira mais direta de acompanhar as avaliações do Google é por meio do Perfil do Google Meu Negócio. Uma marca pode acompanhar a classificação por estrelas, ler avaliações individuais e responder às avaliações diretamente com seu Perfil do Google Meu Negócio.

2. Ferramentas de gerenciamento de revisão:

Há uma grande quantidade de ferramentas de gerenciamento de revisão disponíveis on-line que ajudam uma marca a gerenciar avaliações em diferentes plataformas, incluindo Google, Facebook, Yelp, etc. Ferramentas como o Taggbox fornecem recursos adicionais para melhor gerenciamento das avaliações.

Leia também: Avaliações do Google vs. Yelp

3. Alertas do Google:

Configurar alertas do Google para o nome da sua empresa também permite que você responda a uma avaliação rapidamente.

Por que minhas avaliações do Google desapareceram?

A seguir estão os possíveis motivos pelos quais suas avaliações do Google desapareceram.

• Violações de política: O Google possui diretrizes rígidas para as Avaliações do Google. A violação de qualquer uma delas ao escrever uma avaliação pode resultar na sua remoção. Se uma avaliação for ofensiva, spam, contiver conteúdo ilegal, etc., ela será imediatamente removida pelo Google.
• Problema técnico: Às vezes, as avaliações do Google podem desaparecer devido a uma falha ou problema técnico. 
• Avaliação sinalizada: Uma avaliação sinalizada também é removida temporariamente até que seja investigada, o que pode ser o motivo do seu desaparecimento.

Conclusão

Se compreendido corretamente, o Google Avaliações pode ser benéfico para uma empresa em vários aspectos.

Agora que leu este guia do Google Review, você entende melhor o que fazer e o que não fazer no Google Reviews.

Aproveite o poder do SEO local e do envolvimento do cliente, respondendo adequadamente aos comentários postados pelos clientes.