Conteúdo gerado pelo usuário e a indústria da hospitalidade: uma estratégia de marketing incrível

O setor de hospitalidade é majoritariamente centrado no consumidor, onde o sucesso do negócio depende das experiências e da satisfação dos clientes com o negócio.

Portanto, torna-se essencial que o marketing de hospitalidade também se concentre em entregar valor e elementos motivacionais aos consumidores que os levarão ao negócio. 

Então, vamos entender o que é marketing de hospitalidade, como Conteúdo gerado por usuários se encaixa no cenário e na integração do UGC com campanhas de marketing de hospitalidade. 

Marketing de Hospitalidade – O Significado

O marketing de hospitalidade é o processo pelo qual diferentes setores da indústria da hospitalidade, como Turismo, Hotéis, Restaurantes, Parques de diversão ou qualquer outro negócio voltado para a experiência promova seus produtos e serviços para o público.

O marketing concentra-se principalmente na criação e na apresentação de ofertas e atributos que tenham valor para os clientes. O valor aqui reside nas experiências e na satisfação dos clientes existentes com o negócio, que podem ser alavancadas para atrair novos clientes. 

É aí que entra o papel fundamental do conteúdo gerado pelo usuário para o setor de hospitalidade.

Os clientes existentes validam a qualidade e o valor de qualquer negócio de hospitalidade com base em sua experiência, o que não é possível em campanhas publicitárias geradas pela marca. 

Conteúdo gerado pelo usuário e marketing de hospitalidade

UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário) é qualquer forma de conteúdo criado pelos usuários e compartilhado em plataformas digitais. As características essenciais do UGC são:

• Impulsionado pelas ideias, opiniões, feedback ou experiências dos clientes
• A forma de conteúdo mais confiável, confiável e autêntica
• Principalmente diz respeito ou se relaciona a uma marca ou seus elementos
• Influencia fortemente o comportamento de outros consumidores potenciais
• Ajuda em gestão de reputação de marca e gerando receita

Com essas características do UGC e a necessidade de tais atributos em campanhas de marketing de hospitalidade, o conteúdo dos usuários se torna a escolha perfeita para criar um marketing de conteúdo gerado pelo usuário estratégia. 

A indústria da hospitalidade provavelmente pode obter o máximo benefícios do conteúdo gerado pelo usuário o marketing com CGC (Conteúdo Gerado pelo Consumidor) positivo criará um impacto significativo na retenção de clientes, além de atrair novos clientes para o negócio. 

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Como o UGC beneficia seu negócio?

• As pessoas tendem a se envolver mais com o conteúdo compartilhado por outros clientes
• O desempenho da publicidade aumenta tremendamente com a integração do UGC
• Influencia o comportamento de compra online dos clientes
• Marketing de referência com desenvolvimento de imagem de marca positiva
• Criação de conteúdo de qualidade e gratuita para sua marca
• Ajuda a melhorar a gestão da reputação dos seus hotéis ou restaurantes
• Por fim, ele gera conversões e receita para o seu negócio

As pessoas estão criando muito mais conteúdo sobre suas experiências do que sobre os produtos que compram, o que leva à afirmação de que o setor de hospitalidade tem uma tremenda oportunidade de alavancar ao utilizar o UGC em suas campanhas. 

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Como Alavancar o UGC para o Setor de Hospitalidade

1. Narrativa através da perspectiva do cliente

O conteúdo gerado pelo usuário permite que você conte histórias incríveis da sua marca, o que não seria possível com imagens ou vídeos criados pela própria marca. Os usuários postam muitos recursos visuais sobre suas experiências durante viagens, estadias em hotéis ou refeições em restaurantes.

Esse UGC pode ser aproveitado e compartilhado novamente nos perfis sociais da sua marca ou até mesmo na sua publicidade para mostrar como os clientes existentes estão tendo uma experiência incrível com sua marca.

Ele criará uma história de marca atraente e envolvente que ajudará a atrair clientes e gerar resultados.

2. Construa uma reputação e lealdade poderosas 

A reputação é um fator-chave para a receita de qualquer negócio de hospitalidade, pois as pessoas procuram os melhores hotéis, restaurantes ou opções de viagens com um excelente reputação para que tenham a melhor experiência e o melhor custo-benefício. 

Portanto, o setor de hospitalidade pode se beneficiar imensamente do conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como avaliações online, fotos de usuários ou vídeos, para construir uma reputação sólida. Essas avaliações e fotos de clientes influenciam enormemente as decisões de compra de clientes em potencial. 

Portanto, o UGC pode ser aproveitado para gerenciar a reputação da sua marca, o que estará diretamente relacionado à fidelidade do cliente e ao aumento da receita. 

3. Desenvolver a estratégia de marcaust e confiabilidade 

O conteúdo gerado pelo usuário pode ajudar você a construir confiança, confiabilidade e um senso de autenticidade entre os consumidores, o que não é possível com campanhas geradas pela marca. 

Como uma marca de hospitalidade, essa prova social é bastante necessária, pois influencia o comportamento de compra das pessoas. 

Incluir o UGC como parte de suas campanhas promocionais ajudará você a demonstrar por que clientes anteriores confiaram na sua marca e a satisfação deles. Isso ajudará a atrair novos públicos e aumentar o engajamento e as conversões dos usuários com o seu negócio. 

Além disso, também criará um segmento de marketing de referência positivo, aumentando o volume de vendas e melhorando a imagem da marca. 

4. Faça dos usuários seus defensores da marca

As mídias sociais são um centro de oportunidades para qualquer marca de hospitalidade, e você pode usar o UGC para alavancar esses benefícios sociais para sua marca. 

A ideia é crie hashtags de marca personalizadas e peça aos seus clientes que compartilhem suas experiências com a sua marca nas redes sociais usando essas hashtags. Assim, sempre que os usuários compartilharem conteúdo sobre a sua marca, você poderá facilmente rastreá-lo e compartilhá-lo como conteúdo social da sua marca.

A melhor parte é que ele incentiva os usuários a compartilhar mais conteúdo, fácil rastreamento e coleta de UGC, oportunidades de análise de satisfação do cliente, promoção social através da voz dos seus clientes. 

Seus clientes se tornarão defensores da sua marca, juntamente com a criação de uma comunidade online e campanhas promocionais eficazes. 

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5. Promoções personalizadas com maior eficácia

Com acesso ao UGC, você pode obter insights sobre que tipo de serviços e experiências cada indivíduo gosta, seus gostos e preferências, além de mais insights sobre o comportamento do usuário.

Usando esses insights, você pode criar uma estratégia de marketing mais personalizada, com foco em cada indivíduo que pode ser desenvolvida. 

Os hotéis podem enviar comunicações personalizadas para pessoas que gostam de viajar em um determinado período, ou os restaurantes podem enviar e-mails aos clientes sobre pratos especiais de acordo com os gostos e preferências dos usuários. 

O UGC pode possibilitar essas campanhas personalizadas altamente eficazes, atendendo às necessidades específicas de cada indivíduo. 

6. Obtenha resultados com conteúdo autêntico 

O objetivo final da maioria das estratégias de marketing em qualquer setor é obter resultados na forma de conversões. É o caso da integração de conteúdo gerado por usuários (UGC) em campanhas de marketing de hospitalidade. 

As pessoas tendem a explorar o que os outros estão postando antes de viajar para qualquer destino, reservar um hotel, procurar um restaurante e muito mais. Promover o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) proporcionará maior exposição à sua marca, gerando mais tráfego, engajamento e conversões. 

A maior vantagem do UGC é que ele influencia as decisões de compra dos consumidores. Assim, com o uso ideal do conteúdo dos usuários, você pode impulsionar o engajamento e as conversões para sua marca.

Exemplos de como a indústria da hospitalidade está alavancando o UGC

1 Airbnb

Airbnb é um mercado online que conecta pessoas que desejam alugar suas residências e pessoas que buscam acomodação naquela área específica. É a maior marca de hospitalidade em sua categoria, com presença e base de clientes globais. 

Sendo a marca mais proeminente, o Airbnb foca muito no conteúdo gerado pelo usuário para promover como seus clientes estão tendo aventuras como os moradores locais. 

O Airbnb também integra o UGC com sua campanha de experiências, onde eles mostram as experiências locais que os viajantes podem ter durante sua visita. 

A estratégia de destacar o UGC em seus perfis sociais tem sido extremamente bem-sucedida, pois eles conseguiram aumentar sua exposição, sua comunidade online, atrair novos usuários e o crescimento dos negócios.

2. Resort Tradewinds

Nem sempre é necessário compartilhar o UGC nos perfis sociais da sua marca; em vez disso, você pode levar o UGC para sua loja online, ou seja, seu website. O resort Tradewinds Island, dos Estados Unidos, fez algo semelhante em sua campanha de marketing. 

O resort pediu aos seus clientes que compartilhassem os momentos divertidos e aventureiros que viveram durante a estadia nos resorts Tradewinds. Em seguida, eles acumularam esse valioso UGC e o exibiram. feed de hashtag ao vivo Seu site online. 

Essa estratégia lhes dá uma imagem de marca mais humanizada, com foco na experiência superlativa do cliente e uma personalidade distinta dos concorrentes. 

3. HelloWorld Austrália

HelloWorld Austrália, uma marca líder em experiências de viagens e férias, Criou um impacto significativo na estratégia de marketing ao integrar UGC em suas campanhasA marca criou uma campanha #HelloworldRELAY junto com anúncios públicos em telas sensíveis ao toque. 

Esses anúncios gráficos continham mapas interativos do mundo, onde as pessoas podiam explorar o conteúdo gerado pelo usuário, fixado em diferentes locais. Assim, ao clicarem, as pessoas podiam ver o que os viajantes daquele local específico estavam postando e como estavam passando as férias com o HelloWorld.

Esta campanha ajudou a mostrar a autenticidade da marca, a satisfação do cliente, os locais onde atendem e, o mais importante, aumentou o envolvimento do usuário com esta Publicidade digital out of home campanha. 

4. Hambúrgueres Wayback

Não apenas hotéis, viagens ou turismo, mas uma das indústrias de hospitalidade mais famosas – Alimentos e Bebidas também podem se beneficiar enormemente com o Campanhas UGC já que seus negócios giram em torno da experiência do consumidor, autenticidade e experiência. 

Wayback Burgers, uma rede de restaurantes fast-casual de Connecticut, EUA, faz o melhor uso de seus clientes felizes e satisfeitos por meio de seus anúncios gerados pelo usuário. estratégia de marketing de conteúdo. 

Os usuários compartilham imagens de restaurantes Wayback ou de pedidos entregues pelos hambúrgueres Wayback e as postam nas redes sociais com #waybackburgers.

Eles instalaram um feed de conteúdo gerado por usuários (UGC) na página inicial do site, exibindo o melhor do UGC em torno da hashtag personalizada da marca — #waybackburgers. Isso os ajuda a destacar os serviços e a comida de qualidade superior que oferecem, o que proporciona satisfação e felicidade aos seus clientes.

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Soluções Taggbox para UGC e Marketing de Hospitalidade

Como vimos nos exemplos sobre como alavancar UGC valioso para qualquer negócio de hospitalidade e como isso os beneficiou, é hora de entender como a Taggbox pode ajudar você a completar suas soluções de marketing de hospitalidade com conteúdo gerado pelo usuário. 

Taggbox sendo um Plataforma UGC, descobre e coleta UGC de diversas plataformas de mídia social em um único parede de redes sociais. Você obtém a funcionalidade de personalizar o feed de acordo com sua necessidade e preferência, moderar a qualidade do conteúdo e gerenciar direitos UGC.

Você pode usar esse feed UGC para incorporá-lo ao seu site como o Wayback Burgers, exibi-lo como sinalização digital como o Helloworld, usá-lo em marketing por e-mail ou criar revistas digitais com o Taggbox. 

As oportunidades de alavancar o UGC são infinitas com o Taggbox, com implementação fácil e descomplicada para impulsionar o crescimento dos negócios. 

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Conclusão

O setor de hospitalidade é altamente competitivo, onde as marcas que oferecem as melhores experiências ao cliente e valor aos usuários terão sucesso e sobreviverão a longo prazo. 

A estratégia para integrar o UGC com o marketing de hospitalidade garante que você alcance o máximo de clientes em potencial, crie imensa exposição da marca, mostre os valores da marca e a satisfação do cliente, construir prova social o que resultará em maior engajamento e conversões. 

Estes Marketing UGC As soluções convertem seus clientes existentes em defensores da sua marca, ajudando você a aumentar sua receita e a construir uma base de clientes fiéis.

Portanto, como o setor de hospitalidade é centrado no consumidor, é essencial que sua publicidade também transmita isso para obter o máximo retorno sobre os investimentos.