Como a indústria de viagens pode promover o marketing de conteúdo gerado pelo usuário

Imagine acordar com vontade de tirar férias em um destino tranquilo e explorar a beleza da natureza. Acredite, a primeira coisa que você vai fazer é "GOOGLE".

Você lê as avaliações de viajantes fanáticos para decidir sobre um destino específico e depois pondera sobre as classificações de diferentes empresas de viagens para confirmar seu itinerário e suas passagens.

Mas você já pensou por que você considera isso? resenhas e avaliações antes de cada clique para planejar sua viagem?

Simples, porque eles são confiáveis e confiáveis.

Então, para criar um vínculo forte com os clientes e atraí-los com a autenticidade dos serviços, a indústria de viagens alavanca o UGC e o incorpora em cada etapa do processo de reserva.

Este blog é um guia completo sobre como você pode alavancar o conteúdo gerado pelo usuário para o setor de viagens, por quais meios você pode incentivar o UGC e como gerenciar a autenticidade do conteúdo.

Então vamos começar.

Por que aproveitar o UGC para o marketing de conteúdo de viagens?

O setor de viagens é um dos que mais cresce no mundo. Com a alta concorrência, está ficando difícil para as empresas se manterem no mercado e apresentarem um desempenho melhor do que os demais concorrentes.

Para melhorar seu desempenho, eles precisam aprimorar suas estratégias de marketing. Mas a questão é: 

Que tipo de conteúdo eles devem fornecer aos clientes para atraí-los para sua empresa?

E aqui vem o resgate do Conteúdo gerado por usuários. É, sem dúvida, o conteúdo mais poderoso online que ajudará você a afastar seus concorrentes do mercado.

Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer conteúdo, como avaliações, feedback, fotos, vídeos, postagens de blog, etc., criado pelos usuários da empresa e que reflete suas experiências com a empresa e seus serviços.

O conteúdo gerado pelo usuário para marcas de viagens desempenha um papel importante no aumento da autenticidade e confiabilidade da empresa em grande medida.

Ele permite que as empresas de viagens exibam o conteúdo mais valioso para capturar a atenção dos clientes e aumentar as taxas de conversão como nunca antes.

4 ótimos exemplos de UGC em marketing de viagens

Por meio das lentes de experiências reais compartilhadas por viajantes, o UGC se torna um mecanismo de narrativa atraente, influenciando clientes em potencial e promovendo um senso de comunidade. 

Vamos explorar uma seleção criteriosa de exemplos que mostram como as principais marcas de viagens aproveitam efetivamente o UGC para aprimorar suas estratégias de marketing e criar narrativas envolventes que repercutem em públicos no mundo todo.

Hotéis Hilton:

• Estratégia UGC: O Hilton Hotels utiliza conteúdo gerado pelo usuário em plataformas de mídia social, incentivando os hóspedes a compartilhar suas experiências e fotos durante a estadia.

• Implementação: O Hilton frequentemente cria hashtags personalizadas para os hóspedes usarem ao compartilhar seu conteúdo em plataformas como Instagram e Twitter. Por exemplo, #FiqueEmHilton é uma hashtag comum usada pelos hóspedes do Hilton.
• Benefícios: Essa estratégia não só fornece à Hilton uma riqueza de conteúdo autêntico, mas também ajuda a construir um senso de comunidade entre viajantes e hóspedes em potencial, que podem explorar experiências reais.

Expedia:

• Estratégia UGC: A Expedia utiliza o poder das avaliações e classificações de viajantes para influenciar clientes em potencial. Ela exibe avaliações e classificações de usuários em destaque em sua plataforma.

• Implementação: A Expedia incentiva os usuários a escreverem avaliações e compartilharem suas opiniões sobre hotéis, voos e experiências reservadas pela plataforma. Esse conteúdo é então destacado nas respectivas páginas dos produtos.
• Benefícios: Ao exibir avaliações e classificações genuínas, a Expedia constrói confiança com seu público, ajudando clientes em potencial a tomar decisões mais informadas sobre suas escolhas de viagem.

Airbnb:

• Estratégia UGC: O Airbnb promove ativamente o conteúdo gerado pelo usuário, incentivando anfitriões e hóspedes a compartilhar suas experiências únicas e memoráveis nas redes sociais.

• Implementação: O Airbnb usa hashtags como #Airbnb e #AirbnbExperience para selecionar e agregar conteúdo compartilhado pelos usuários. Eles também publicam histórias e fotos de usuários em seu site e materiais de marketing.
• Benefícios: Ao apresentar experiências de usuário diversas e autênticas, o Airbnb promove um senso de pertencimento e inspira usuários em potencial a considerar o Airbnb para suas acomodações de viagem.

Turismo Queensland:

• Estratégia UGC: O Tourism Queensland, particularmente conhecido por sua campanha “Melhor Emprego do Mundo”, utiliza conteúdo gerado pelo usuário para promover seus destinos.

• Implementação: A campanha envolveu o convite para que as pessoas se candidatassem ao "Melhor Emprego do Mundo", uma vaga para morar nas ilhas da Grande Barreira de Corais, e a promoção por meio de blogs, fotos e vídeos. Isso gerou uma enorme quantidade de conteúdo gerado pelos usuários.
• Benefícios: O Tourism Queensland transformou a campanha em um fenômeno global, gerando ampla cobertura da mídia e engajamento dos usuários. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) criado pelos participantes serviu como material promocional autêntico e atraente.

Esses exemplos demonstram como diversas empresas do setor de viagens aproveitam o conteúdo gerado pelo usuário para aprimorar suas estratégias de marketing e interagir com seu público de forma eficaz.

Tipos de UGC que a indústria de viagens precisa

Agora que sabemos a importância do conteúdo gerado pelo usuário para o setor de viagens em cada etapa do processo de reserva, vamos explorar os diferentes tipos de UGC que podem ajudar você a atrair mais clientes.

1. Comentários e comentários

Avaliações e feedback são as palavras da internet sobre a qualidade dos serviços de uma empresa. Os clientes estão dispostos a saber o que clientes atuais ou antigos têm a dizer sobre determinados hotéis ou destinos. Além disso, marketing de destino pode desempenhar um papel significativo na melhoria de avaliações e feedback sobre um destino específico.

As pessoas tendem a refletir sobre essas avaliações e comentários antes de tomar uma decisão final sobre a reserva.

Para proporcionar uma experiência de tomada de decisão tranquila aos clientes, as empresas de viagens exibem as avaliações de seus clientes reais em seus sites, contas de mídia social e outros sites de avaliação.

Empresas de viagens, companhias aéreas e hotéis devem separar avaliações/feedback positivos e negativos e exibir apenas os positivos que refletem a estética de seus serviços.

De acordo com as estatísticas, 95% dos viajantes consideram as avaliações antes de reservar um hotel. Essas avaliações não só aumentam o engajamento com os clientes, como também elevam as taxas de conversão das empresas.

2. Avaliações

Um hotel 5 ou 7 estrelas oferecerá o melhor em lazer e serviços luxuosos. Mas você já pensou em quem decide a classificação por estrelas desses hotéis?

Bem, são os clientes que avaliam esses hotéis de acordo com suas experiências com os serviços prestados.

Seja um hotel ou uma companhia aérea, é importante que as empresas exibam essas avaliações em estrelas aos clientes. Esse número desempenha um papel crucial na hora de reservar suas férias.

3. Visuais

Elementos visuais atraem as pessoas e as infundem com a vivacidade da imagem. Eles podem desencadear as emoções dos clientes e influenciar suas decisões de compra.

Levando essa vantagem em consideração, hotéis e agências de viagens enriquecem seus sites, redes sociais e páginas de anúncios com recursos visuais atraentes e atraentes.

As imagens dos clientes são as prova social de seus serviços de qualidade, o que aumenta sua credibilidade e os torna uma escolha perfeita para novos clientes.

4. Vídeos curtos

Vídeos curtos, particularmente populares em plataformas como TikTok e Instagram Reels, oferecem uma maneira dinâmica de capturar e compartilhar experiências de viagem. 

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As marcas podem iniciar campanhas incentivando os usuários a compartilhar vídeos curtos mostrando vistas panorâmicas, atividades ou depoimentos. Repostar e divulgar esses vídeos em canais oficiais não só amplia seu alcance, como também adiciona uma dimensão vibrante e envolvente à presença online da marca.

Como as marcas de viagens podem usar a eficácia do UGC

O passo mais crucial é utilizar o UGC de forma eficaz e eficiente para aproveitá-lo ao máximo. Aqui estão algumas maneiras interessantes de usar o UGC.

1. Exibir avaliações no site para uma imagem digna

Avaliações positivas sobre hotéis, companhias aéreas ou agências de viagens são um verdadeiro deleite para seus proprietários. Eles usam essas avaliações para aumentar a confiabilidade de seus serviços.

Essas avaliações são exibidas no site para torná-lo mais profissional e autêntico do que antes. Isso melhora a imagem da empresa e lhe dá um bom posicionamento em um mercado repleto de concorrentes.

Muitas ferramentas como Widget Taggbox pode ajudar você a incorporar essas avaliações em seu site e brilhar com entusiasmo em sua esfera de marketing.

Leia também: Avaliações geradas pelo usuário: por que são importantes para o seu negócio

2. Anúncio legítimo com um mural de mídia social no site

Com quase 3.6 bilhões de usuários, as mídias sociais estão superando todos os outros canais de marketing atualmente. A primeira coisa que as pessoas fazem quando saem de férias é postar suas fotos emocionantes nas redes sociais para compartilhar suas experiências e momentos divertidos.

Essas imagens são uma bênção para a indústria do turismo. Elas funcionam como propagandas legítimas para os diferentes setores do setor. 

Essas imagens são selecionadas e agregadas em um único feed usando um agregador de mídia social ferramenta que então incorpora o feed no site.

3. Crie uma galeria visual exclusiva nas redes sociais

Ao enviar a imagem, as pessoas nunca deixam de marcar o local nas redes sociais. Elas fazem isso mencionando seus perfis nas redes sociais ou usando hashtags específicas.

Vários setores da indústria de viagens usam essas hashtags para criar um feed de mídia social atraente e atraente para exibir conteúdo exclusivo em suas contas de mídia social.

Isso melhora a aparência e o design de suas contas sociais e lhes dá uma oportunidade de atrair clientes viciados em imagem.

4. Crie campanhas de marketing recorrentes

Com o fim de umas férias, sempre há o início de outras férias para outra pessoa, e o ciclo continua.

A tendência de usar imagens de um cliente para atrair novos clientes continua e oferece às empresas de viagens a oportunidade de executar a campanha de marketing mais autêntica durante toda a temporada.

As empresas de viagens podem até criar campanhas de hashtag, pedindo aos clientes que publiquem seus momentos divertidos usando hashtags dedicadas. Essas imagens selecionadas podem ser usadas para criar uma galeria requintada de conteúdo envolvente.

Essa forma econômica de marketing ajuda as empresas a promover seus serviços de forma eficaz.

5. Crie um anúncio atraente com mídia impressa

A mídia impressa não é uma tendência nova, mas sim a forma mais primitiva de marketing. Sejam eles tradicionais ou digitais, os jornais são uma necessidade diária das pessoas hoje em dia. Então, por que não anunciar seus serviços usando a mídia impressa?

As empresas de viagens podem usar o conteúdo visual gerado pelo aplicativo criador de folhetos que oferece vários atrativos modelos de brochuras de viagem que podem ser usados para aprimorar sua estratégia de marketing e aumentar suas receitas.

6. Execute anúncios sociais com UGC

Utilizando UGC em anúncios de mídia social envolve contar histórias envolventes sobre experiências de viagem por meio de recursos visuais e depoimentos de clientes. Esses anúncios evocam emoções e se conectam com o público em um nível mais profundo. Adaptar anúncios sociais com UGC a grupos demográficos ou interesses específicos aumenta a relevância e o impacto, garantindo que o conteúdo fale diretamente com o público-alvo.

7. Aumente o engajamento com marketing por e-mail

O marketing por e-mail é a forma mais civilizada e profissional de marketing. Para aumentar o engajamento com e-mail marketing,, as marcas de viagens podem criar e-mails autênticos com conteúdo atraente gerado pelo usuário para aumentar as taxas de cliques em seus e-mails e sites.

Isso aumentará a interação do cliente com o site e resultará em maiores taxas de conversão e aceleração nas reservas de viagens.

Mas as empresas podem reutilizar o UGC das maneiras discutidas acima sem o consentimento do usuário?

Vamos descobrir!

A reutilização deste conteúdo gerado pelo usuário requer permissão?

UGC é o tipo de conteúdo criado pelos usuários em suas próprias zonas de conforto. Mas, às vezes, grandes marcas/empresas não consideram a privacidade dos usuários e reutilizam o conteúdo gerado para suas próprias atividades promocionais. Isso resulta em complicações legais que podem prejudicar a imagem da empresa.

Portanto, as empresas devem aderir a alguns termos e condições específicos para usar conteúdo gerado pelo usuário legalmente.

É importante que as empresas respeitem a privacidade dos usuários e obtenham permissão deles antes de anunciar o conteúdo criado.

Há muitos Gerenciamento de direitos UGC ferramentas disponíveis que podem ajudar as marcas de viagens a adquirir direitos legais dos usuários para republicar o conteúdo.

Melhores práticas para incentivar o UGC para sites de viagens e plataformas sociais

1. Crie uma pesquisa online fácil, rápida e bem projetada

Para garantir que suas pesquisas sejam impactantes e alcancem um grande público, use perguntas limitadas e adicione designs atraentes. Use layouts diferentes, como caixas de seleção, barras de progresso, perguntas de múltipla escolha, etc., para facilitar o preenchimento da pesquisa pelos clientes, mesmo que estejam com pouco tempo.

2. Ofereça um estilo de escala curto e atraente para classificações

Use estilos de escala para incentivar os clientes a avaliarem seus serviços. O padrão de escala deve ser simples e atraente, como uma barra deslizante inovadora ou emojis. 

3. Ignore logins sociais para um processo rápido 

Simplifique o processo de envio de conteúdo, ignorando logins sociais. Os usuários costumam achar complicado fazer login para pesquisas ou enquetes. Oferecer uma alternativa, como SnapUp, que permite o envio de conteúdo sem necessidade de login social, aumenta a conveniência do usuário. Essa abordagem reduz o atrito, aumentando a probabilidade de os usuários contribuírem com conteúdo espontaneamente.

4. Crie um sistema de recompensas para incentivar a participação do usuário

Quem não quer ser recompensado? Ofereça um brinde atrativo ou uma recompensa exclusiva para os participantes. Recompensas como pontos, moedas, emblemas ou descontos podem fazer os usuários se sentirem especiais e emocionados. Isso resulta em maior engajamento dos usuários, levando a mais conteúdo gerado por eles mesmos para o setor de viagens.

Explore também – O que é Marketing de Destino

Sugestões para melhor manuseio do UGC

1. Exiba conteúdo novo e exclusivo

Os clientes raramente confiam em avaliações muito antigas. Para atrair a atenção dos clientes, o setor de viagens deve considerar exibir conteúdo novo, exclusivo e atualizado. 

A Taggbox oferece um recurso de atualizações em tempo real que permite que essas marcas exibam conteúdo novo sempre que um cliente acessa o site para fazer uma reserva.

2. Modere o conteúdo de forma decente

Nem todas as avaliações sobre o seu negócio são positivas. Muitas pessoas dão feedback negativo e usam conteúdo impróprio para compartilhar suas opiniões. Esse conteúdo pode prejudicar sua imagem no mercado.

Para se manterem livres dessa imagem degradada, as marcas de viagens devem garantir que exibam apenas conteúdo valioso e relevante.

Recurso de moderação UGC oferecido pela Taggbox ajuda as marcas a moderar seu conteúdo de forma eficaz, simples e fácil.

3. Fornecer a opção de classificação

É sempre uma boa opção fazer com que seus clientes se sintam confortáveis e à vontade enquanto buscam suas necessidades.

Para conseguir isso, as marcas de viagens devem oferecer aos clientes a opção de classificar o conteúdo de acordo com preço, localização, disponibilidade, etc. Filtrar as avaliações conforme suas necessidades tornará mais fácil para os clientes encontrarem as avaliações relevantes.

Resumindo

O UGC é o conteúdo mais poderoso on-line, pois exibe avaliações honestas e valiosas sobre a marca e, quando se trata do setor de viagens, mostra a autenticidade dos serviços fornecidos aos clientes. 

Então, por que não impulsionar seu marketing aproveitando o UGC para publicidade no setor de viagens?

Com as dicas e sugestões discutidas acima, você certamente pode vencer o jogo com UGC e aumentar suas taxas de conversão como nunca antes.