Commerce social et commerce électronique : une comparaison complète pour les entreprises de commerce électronique

Vous avez probablement déjà lu cela trop de fois. Tout le monde du marketing en parle. Et nous le sommes aussi ! 

Le commerce électronique évolue. Période. 

Mais ce qui est important ici, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'un changement dans le sens d'une croissance ou d'un impact. Mais il évolue également dans le sens où il comporte un tout nouveau sous-ensemble, et maintenant ce sous-ensemble, appelé commerce social, est devenu une entité à part entière en soi. 

Dans cette discussion sur le commerce social par rapport au commerce électronique, saviez-vous que, statistiquement, le commerce social devrait croître trois fois plus vite que le commerce électronique traditionnel $1.2 billions d'ici 2025, contre $492 milliards actuellement.

N'est-ce pas une question à méditer ? Ce terme est riche d'enseignements. Mais que signifie-t-il vraiment dans sa définition ?

Définition du commerce social

En termes simples, le commerce social consiste à vendre des produits sur une plateforme e-commerce via du contenu social. Cette alliance harmonieuse entre e-commerce et réseaux sociaux permet aux entreprises de s'appuyer sur le contenu des plateformes sociales. Cette pratique permet aux consommateurs d'effectuer des actions directes, comme un achat, et aux entreprises de générer des ventes directes.

Cette intégration transparente constitue une stratégie révolutionnaire pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à tirer parti de leur présence en ligne et à augmenter leurs revenus. 

Mais ce n'est pas tout. Le commerce social peut ou non se dérouler sur une plateforme e-commerce. Bien que son objectif soit toujours transactionnel, il peut également s'intégrer à d'autres tactiques marketing, comme les campagnes d'e-mailing et les réseaux sociaux.

Introduction au commerce électronique

Par définition, le commerce électronique fait référence au processus d'achat ou de vente de produits ou de services en ligne sur un site Web ou un magasin dédié. Il s'agit d'une vitrine virtuelle où les entreprises peuvent présenter leurs produits et où les consommateurs peuvent faire leurs achats en toute transparence. 

Les entreprises proposent d'autres services tels que les paiements à la livraison, la livraison en un jour et l'utilisation de liens magiques pour une authentification transparente des utilisateurs afin de rendre l'expérience d'achat de leurs consommateurs moins virtuelle et sans friction.

Cependant, ces commodités dépendent également grandement des différents types de commerce électronique.

1. Entreprise à entreprise (B2B)

Le commerce électronique B2B désigne l'échange de produits et de services entre entreprises. Ce type de modèle s'adresse généralement aux fabricants et aux grossistes qui, à leur tour, approvisionnent les détaillants en articles en gros. 

Ce type de commerce électronique est également l’un des plus actifs, et il devrait atteindre $3 billion aux États-Unis d’ici 2027.

2. Entreprise à consommateur (B2C)

Le e-commerce B2C désigne un type de commerce électronique où les entreprises vendent des produits ou des services directement aux consommateurs. Il s'agit du modèle de commerce électronique le plus courant, qui s'adresse aussi bien aux acheteurs qu'aux vendeurs. De plus, comprendre la différence entre D2C et B2C est crucial : il est essentiel de prendre en compte la relation directe entre les marques et les consommateurs dans le modèle D2C, qui contourne les canaux de distribution traditionnels.

Dans ce modèle, les entreprises présentent leurs produits sur leur vitrine numérique ou sur leur site Web et permettent aux consommateurs d'acheter directement sur le site Web. On estime que le commerce électronique B2C connaîtra une croissance annuelle composée (TCAC) de 7.6% entre 2025 et 2030.

3. Consommateur à consommateur (C2C)

Un autre modèle de commerce électronique intéressant est le modèle de consommateur à consommateur. Dans ce modèle, les consommateurs vendent des produits ou proposent des services. Parmi les exemples de ce type de commerce électronique, on peut citer les plateformes C2C comme eBay, Etsy et OLX. D'autres exemples de C2C peuvent également inclure les enchères en ligne ou les plateformes de paiement comme PayPal et Zelle. 

Ce modèle de commerce électronique repose uniquement sur des transactions entre particuliers. Statistiquement, la communauté mondiale C2C devrait croître à un TCAC de 6.2%.

4. Consommateur à entreprise (C2B)

Le C2B ou Consumer-To-Business fait référence à un type de commerce électronique dans lequel les consommateurs mettent leurs produits ou services à la disposition des entreprises. Ce type de commerce électronique peut être justifié par des exemples comme celui d’un boulanger amateur vendant ses produits de boulangerie à des cafés. 

Plus encore, il existe diverses plateformes de commerce électronique C2B comme iStock, sur lesquelles les concepteurs indépendants peuvent télécharger leurs créations et les rendre vendables aux entreprises. 

Avec cela, nous avons couvert tous les types de modèles de commerce électronique présents. Nous sommes sûrs que vous savez désormais à quel point cette industrie est devenue importante. Et cela ne s'arrête pas là.

À mesure que le commerce électronique continue d’évoluer, divers nouveaux modèles et sous-ensembles de commerce électronique émergent. Le commerce social, par exemple, est en train de devenir la nouvelle intégration du commerce électronique choisie par les entreprises. 

Maintenant, allons de l'avant et comprenons davantage le commerce social par rapport au commerce électronique et les similitudes entre ces termes entremêlés – commerce électronique et commerce social.

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Similitudes entre le commerce social et le commerce électronique

Le commerce social et le commerce électronique sont comme deux gouttes d'eau. Bien qu'ils soient des termes distincts, ils partagent de nombreuses similitudes.

Découvrons ces similitudes en détail :

1. Se déroule sur une vitrine numérique

Tout d'abord. Le commerce social et le commerce électronique se déroulent tous deux sur une vitrine numérique où les entreprises peuvent présenter leurs produits de manière visuellement attrayante, et les consommateurs peuvent les acheter depuis la même vitrine. 

Cette similitude est également la plus cruciale car elle définit ce que représente le commerce électronique moderne : rencontrer vos consommateurs là où ils se trouvent plutôt que de leur demander de faire l'effort de vous joindre.

2. Achats simplifiés

Bien que le processus pour atteindre la fenêtre de paiement puisse différer, le commerce électronique et le commerce social facilitent tous deux des processus d'achat simples. Les utilisateurs peuvent explorer les produits, les ajouter au panier et effectuer des achats via une multitude d'options de paiement telles que les paiements numériques, les paiements par carte ou le paiement à la livraison.

3. Listes de produits

La liste de produits fait partie intégrante de toute entreprise, qu'il s'agisse de commerce électronique ou de vente au détail. Une liste de produits est une description ou un portefeuille de produits avec des détails qui aident les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées. 

Le commerce électronique et le commerce social proposent des listes de produits qui présentent les produits disponibles à l'achat.

4. Peut être étendu à l’échelle mondiale

Le commerce social et le commerce électronique ont tous deux la capacité d’atteindre un public beaucoup plus large de manière organique. Les deux types d’entreprises peuvent recourir à des tactiques de marketing, telles que marketing d'influence et le marketing par e-mail, et promouvoir leurs offres plus efficacement. 

Selon les statistiques, plus de 28 % de la population mondiale achète en ligne. Cela démontre l'évolutivité et le potentiel de croissance du commerce social et du e-commerce.

5. Rend les achats pratiques

Une autre similitude positive entre le commerce social et le commerce électronique est que tous deux rendent les achats très pratiques pour les clients. 

Les clients peuvent explorer les produits en ligne où qu'ils soient et les acheter sans barrière géographique. De nombreuses entreprises optimisent également ce confort en intégrant des outils de support client réactifs, comme un système téléphonique professionnel, pour répondre à vos questions ou problèmes en temps réel.

Malgré ces similitudes, il existe également des différences significatives entre le commerce social et le e-commerce, ce qui explique la nécessité de maintenir ouverte notre discussion sur ces deux sujets. Le e-commerce désigne le processus d'achat ou de vente de produits ou de services en ligne via un site web ou une boutique dédiés. Le commerce social, quant à lui, permet d'effectuer des achats en ligne via le contenu des réseaux sociaux intégré au site web de commerce électronique.

Différences entre le commerce social et le commerce électronique :

Ces similitudes entre le commerce social et le commerce électronique prouvent que les deux termes sont liés l’un à l’autre de bien plus de manières que vous n’auriez pu l’imaginer auparavant. 

Cependant, ils présentent encore des différences essentielles qui les distinguent. Dans cette section, nous les découvrirons pour vous.

1. Utilise différentes formes de contenu

L'une des principales différences entre le commerce social et le e-commerce réside dans le fait que ce dernier s'appuie exclusivement sur du contenu de marque et pré-enregistré pour présenter ses produits. Ce type de contenu comprend généralement des images statiques, des descriptions de produits textuelles et du contenu fabriqué. 

D’un autre côté, le commerce social est une forme de shopping plus interactive dans laquelle les marques utilisent un contenu authentique pour présenter leurs produits. Cela inclut des galeries achetables de contenu généré par les utilisateurs et une concentration accrue sur le contenu vidéo interactif. Ce contenu visuel authentique joue un rôle crucial dans la présentation des produits et l'inspiration des clients.

2. Découverte de produits

La découverte de produits est un autre aspect qui distingue le e-commerce du commerce social. Trouver un produit est un processus plus long en e-commerce qu'en commerce social. Les clients doivent trouver ce qu'ils cherchent en cherchant sur la plateforme ou en parcourant des listes de produits. 

À l’inverse, le commerce social est un processus de découverte de produits plus fluide. Les marques proposent aux clients des inspirations Shop The Look où les clients peuvent acheter directement des collections entières sur Shoppable UGC Gallery plutôt que de passer du temps à chercher des produits complémentaires.

3. Différents types de plates-formes

Une autre différence entre le commerce électronique et le commerce social réside dans leurs plateformes respectives. Si le commerce électronique se déroule sur une plateforme dédiée, comme une boutique en ligne, un site web, une plateforme de commerce électronique de gros ou une place de marché comme Amazon, le commerce social ne s'y limite pas.
 
Le commerce social est plus varié en termes de type de plateforme. Il peut être intégré à un site Web de commerce électronique, dans le cadre d'un marketing par courrier électronique ou même en tant que bio sociale achetable sur votre plateforme de médias sociaux préférée.

4. Authenticité et confiance du client

Dans le commerce électronique, les entreprises établissent la confiance grâce aux descriptions de produits, aux images de marque et commentaires des internautes. Bien qu’une certaine confiance puisse être établie grâce à ces formes de contenu, elle n’est peut-être pas aussi intrinsèquement sociale que dans le commerce social.

Le commerce social utilise des moyens de contenu plus authentiques pour renforcer la confiance des clients. Le commerce social est principalement centré sur le contenu généré par les utilisateurs, tel que des visuels convaincants et des témoignages de clients. Le contexte social peut renforcer plus vivement la confiance dans les produits.

5. Contrôle du contenu

Le contrôle du contenu est une autre différence entre le commerce électronique et le commerce social. Le commerce électronique utilise du contenu de marque généré en interne pour présenter les produits et proposer des promotions. Cette propriété du contenu permet aux entreprises de se faire connaître plus facilement sur différents points de contact. 

Le commerce social utilise par nature un UGC créé de manière authentique, qui n'appartient pratiquement pas à l'entreprise. Ce manque de propriété réduit le contrôle du contenu, à moins que l'entreprise n'ait obtenu les droits sur le contenu auprès de l'utilisateur.

Ces différences mettent en évidence la manière dont le commerce social et le commerce électronique suivent des approches différentes pour présenter leurs produits. 

Le commerce social repose sur le contenu généré par les utilisateurs et l'influence des réseaux sociaux pour la découverte et la vente de produits. Parallèlement, le e-commerce met l'accent sur le contenu de marque et les catalogues de produits structurés.

Voyons maintenant comment ces deux éléments peuvent s’unir pour créer une entreprise rentable.

Stratégies d'intégration du commerce social pour les entreprises de commerce électronique :

L'intégration du commerce social dans une entreprise de commerce électronique est la meilleure stratégie pour améliorer vos revenus en 2023. En tirant parti de cette stratégie, les entreprises peuvent non seulement se démarquer auprès des clients, mais également surpasser leurs concurrents.

Apprenons quelques stratégies efficaces pour intégrer le commerce social à votre entreprise de commerce électronique.

1. Restez actif sur les réseaux sociaux

Votre stratégie pour intégrer le commerce social dans vos efforts de marketing dépend grandement de votre présence sur les réseaux sociaux. Une chose à propos du commerce social est qu’il repose uniquement sur du contenu social. 
La première étape vers la planification de cette intégration consiste donc à améliorer votre présence sur les réseaux sociaux et à interagir avec votre public. Les médias sociaux sont un excellent moyen de créer une audience et une fois que vous commencerez à prêter attention à votre audience, ils vous le rendront en termes de la preuve sociale comme les avis, les notes et d’autres formes de contenu social.

2. Incorporer le contenu généré par l'utilisateur

Comme mentionné à plusieurs reprises dans les sections ci-dessus, le contenu généré par les utilisateurs est la forme de contenu la plus efficace lors de l’intégration du commerce social pour votre entreprise de commerce électronique. 

En utilisant le contenu généré par les utilisateurs existant dans votre commerce électronique, vous pouvez établir la confiance entre vos clients et rendre votre commerce électronique plus authentique. De plus, vous pouvez également encourager davantage de clients à créer du contenu pour votre entreprise, ce qui facilite la création de votre entreprise. galeries UGC achetables.

3. Investissez dans une plateforme de commerce social

Une autre stratégie efficace pour intégrer le commerce social à votre entreprise consiste à investir dans une plateforme de commerce social adaptée. Il existe différents outils et plateformes de commerce social disponibles sur le marché qui peuvent répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Tagbox est une plateforme de commerce social de premier plan qui permet aux e-commerçants de collecter facilement du contenu provenant de plateformes comme Instagram et de créer des galeries attrayantes. Avec Tagbox, les entreprises peuvent non seulement intégrer le commerce social à leur site e-commerce, mais aussi gérer efficacement leurs opérations. marketing par e-mail achetable campagnes.

4. Lancez un hashtag de marque

Un facteur important pour rendre votre stratégie de commerce social efficace est de disposer de suffisamment de preuves sociales et de contenu généré par les utilisateurs de vos clients. Et pour ce faire, une excellente stratégie consiste à lancer un hashtag de marque amusant avec une bonne valeur de rappel. 

Vous pouvez encourager vos clients à créer du contenu en utilisant le hashtag. Cette pratique peut être très bénéfique pour améliorer la valeur de votre marque et peut vous aider à collecter du contenu de qualité à intégrer dans votre vitrine de commerce électronique.

5. Concentrez-vous sur les partenariats avec des influenceurs

Les influenceurs peuvent considérablement améliorer la notoriété et l'engagement de votre marque, ce qui peut directement se traduire par une augmentation de vos revenus. Pour utiliser efficacement cette stratégie, trouver des influenceurs Trouvez des prospects qui correspondent à votre niche et collaborez avec eux pour créer du contenu de qualité, utilisable dans votre e-commerce ou vos autres actions marketing. Vous pouvez utiliser un logiciel de planification d'itinéraires de livraison pour expédier des produits et créer du contenu pour votre boutique en ligne.

Une intégration efficace du commerce social nécessite une combinaison bien pensée de stratégies telles que le contenu créatif, l'engagement avec votre public et la prise de décision basée sur les données. 

Le commerce social est dynamique, donc rester au courant des tendances et des mises à jour de la plateforme peut être le meilleur moyen de réussir.

Choisir la bonne voie pour votre entreprise de commerce électronique

Lorsqu'il s'agit de choisir la voie idéale pour votre activité e-commerce, plusieurs facteurs entrent en jeu. Le secteur du e-commerce connaît une croissance exponentielle, et chaque entreprise a ses propres besoins et exigences, en fonction de facteurs tels que le public cible, sa taille, sa structure, son modèle hybride (avec des points de vente au détail) ou son activité en ligne. 

Si l’on regarde les statistiques, 70 % des millennials et 78 % de la génération Z au Royaume-Uni achètent directement à partir de contenu social. 

N'est-ce pas intéressant? 

Les consommateurs sont de plus en plus enclins au social. C'est pourquoi il est important d'établir et d'entretenir des relations clients solides en se concentrant sur l'intégration de stratégies susceptibles de fidéliser les clients.

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Conclusion

En conclusion, la relation entre le commerce social et le commerce électronique est assez complexe. Les deux présentent de nombreuses similitudes qui les rendent très liés les uns aux autres, et leurs différences sont ce qui rend les deux approches uniques. 

Alors que le commerce social se développe à un rythme rapide, il est important de noter que le succès réside dans la compréhension de vos clients et de leurs préférences en constante évolution, tout en leur offrant une expérience d'achat fluide et satisfaisante.