Marketing de bouche à oreille : un guide pour élaborer une stratégie de marketing WOM

Le marketing organique est un terme qui a presque disparu de l'écosystème marketing. La croissance des plateformes de médias sociaux et leur influence sur des milliards d'utilisateurs dans le monde en sont la principale raison.

De nos jours, si vous souhaitez attirer des consommateurs en tant que marque, vous devez payer pour votre marketing. Atteindre le public de manière organique et l'inviter à rejoindre votre marque est devenu presque impossible.

Le marketing de bouche à oreille est le seul moyen, extrêmement efficace, d’attirer et d’interagir avec votre public de manière organique.

Définition du marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille est un marketing gratuit où les utilisateurs d'une marque sont encouragés à partager leurs expériences avec leurs amis, leur famille, leurs pairs, etc. à propos d'un produit/service ou d'une marque.

Leurs activités avec une marque suscitent le partage d'expériences par les utilisateurs. C'est la forme de marketing la plus crédible et la plus fiable, qui repose sur les expériences authentiques des utilisateurs.

Il s’agit simplement de l’art d’influencer stratégiquement le public d’une marque pour diffuser des conversations positives sur la marque à d’autres personnes de manière organique.

L'idée est de donner au public quelque chose à discuter qui soit pertinent pour la marque et qui aide à améliorer l'image de marque.

Avantages du marketing de bouche à oreille

Nous avons répertorié certains avantages du marketing de bouche à oreille (WOM) sur lesquels vous pouvez vous concentrer. 

1. Publicité gratuite

L'aspect important du marketing WOM est que vous n'avez pas à investir dans la publicité. Il s’agit d’un marketing gratuit généré de manière organique par les utilisateurs pour votre marque.

2. Développer la fidélité à la marque

Si les clients sont satisfaits des services fournis par votre marque, alors eux seuls contribueront au marketing de bouche à oreille. Des clients heureux et satisfaits deviendront également fidèles à vos marques et resteront fidèles à la marque sur le long terme.

3. Communauté en ligne 

Vous pouvez créer une excellente communauté de marque en ligne grâce au marketing WOM. Ces membres de votre communauté de marque peuvent agir en tant que défenseurs de votre marque sur les supports numériques.

L'inconvénient du marketing de bouche à oreille ici peut être que le bouche à oreille négatif sur la marque peut avoir un impact négatif sur la communauté et les résultats.

4. Construire la preuve sociale de la marque

Lorsque les clients deviennent les défenseurs de votre marque, ils vous aideront à renforcer la confiance, la fiabilité, la preuve d'authenticité et la crédibilité de votre marque. Il est essentiel d'avoir la preuve sociale pour développer votre marque et vos conversions.

5. Augmentez vos conversions et vos ventes

Le plus important de tout, vous pouvez augmenter les conversions du commerce électronique et les ventes grâce au marketing bouche-à-oreille positif. Ainsi, les faits prouvent que 9 personnes sur 10 se tournent vers leurs amis et leurs pairs pour obtenir une recommandation qui influence leur comportement d'achat en ligne.

Maintenant que nous avons exploré ce qu'est le marketing WOM et pourquoi il est essentiel et comment le marketing de bouche à oreille profite à votre marque. Il est temps de formuler une stratégie de marketing de bouche à oreille qui peut vous aider à obtenir tous ces avantages et bien d’autres encore.

Importance du bouche à oreille

Pour une marque, avoir un bouche-à-oreille positif à propos de la marque est d'une importance primordiale. Les gens ont tendance à faire confiance aux paroles des autres lorsqu'ils sont prêts à effectuer un achat, en particulier les achats en ligne.

Ces faits vous donneront une idée de l’impact que le marketing de bouche à oreille a sur les gens.

• Plus de 70 % des consommateurs mentionnent que le bouche-à-oreille influence leurs décisions d'achat (étude Ogilvy Cannes)
• 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu'au marketing payant (Nielsen)
• Le bouche-à-oreille génère deux fois plus de ventes que les publicités payantes

Surtout sur les réseaux sociaux, le bouche à oreille joue un rôle clé. conduire des achats sociauxC'est une réussite commerce social Stratégie utilisée par les marques pour stimuler leurs ventes grâce au contenu généré par les utilisateurs. Si vous hésitez encore sur le bouche-à-oreille, lisez ce qui suit.

Comment construire une stratégie de marketing de bouche à oreille ?

C'est facile lorsque vous souhaitez présenter quelque chose à votre public ; vous disposez de divers canaux et solutions pour y parvenir. Mais déclencher une conversation sur quelque chose entre les consommateurs est une tâche prodigieuse.

Nous avons des idées étonnantes de marketing de bouche à oreille que vous pouvez utiliser pour élaborer des stratégies de marketing de bouche à oreille percutantes.

1. Mettez en valeur votre USP

Nous avons tous constaté que chaque fois qu'un produit innovant ou passionnant arrive sur le marché, les gens commencent à en parler, font des recherches, accèdent à des mises à jour, etc.

De même, tout sujet tendance devient un sujet de discussion pour les gens, car ceux-ci sont avides de conversations et de partage d’opinions.

Vous pouvez utiliser cela à votre avantage en mettant en valeur ou en promouvant la proposition de vente unique de votre marque ou de votre produit. Lorsque les clients auront une expérience avec votre marque et qu’ils remarqueront l’USP.

Cela les passionnera et les incitera à en discuter ou à le partager avec leurs pairs et amis.

2. Créez des campagnes « virales » intéressantes

Le marketing viral est un faux concept ; vous ne pouvez pas créer une campagne en gardant à l’esprit qu’elle deviendra virale. Mais ce que vous pouvez faire, c'est intégrer des éléments et des sujets tendances dans votre campagne qui augmentent les chances qu'elle devienne virale.

Il y a toujours quelque chose d'humoristique, d'excitant, de tendance ou d'actualité dont les gens parlent personnellement ou sur leurs profils sociaux, créant une énorme quantité de contenu WOM.

Lors de la création d'une campagne marketing ou simplement de manière informelle sur vos profils sociaux, intégrez toujours ces sujets tendances. Ceux-ci vous aideront à gagner en visibilité auprès du public et à son engagement inestimable ainsi qu'au puissant marketing de bouche à oreille.

Exemple de marketing de bouche à oreille (WOM) : Le pompier de GoPro sauve un chaton

3. Les visuels déclenchent le WOM

Les visuels sont la forme de contenu la plus attrayante disponible, qu'il s'agisse de canaux hors ligne ou de réseaux sociaux. Surtout les vidéos, elles sont l’avenir du marketing.

L’utilisation d’un contenu visuel passionnant et créatif peut vous aider à attirer un public massif vers votre contenu, et comme il est intéressant, les gens le partageront de plus en plus.

De plus, lorsque vous avez un contenu incroyable sur votre site Web et vos profils sociaux, les gens exploreront et partageront davantage grâce au dynamisme visuel attrayant, en particulier avec l'UGC, qui peut vous aider à générer un marketing WOM positif pour votre marque.

4. Récit sentimental

Comme indiqué, les consommateurs partagent leur expérience avec les autres et quelle meilleure façon de piloter le marketing WOM que d'exploiter les sentiments des consommateurs à travers une narration qui peut créer une expérience émotionnelle.

Lorsque les consommateurs découvrent des campagnes qui exploitent leurs sentiments, ils les partagent et en parlent autant que possible.

Créez des campagnes qui racontent une histoire et peuvent se connecter émotionnellement avec le public. Réseaux sociaux est le meilleur canal à utiliser pour générer du bouche-à-oreille positif et des possibilités d'exposition et d'engagement.

5. Encourager et promouvoir le contenu généré par les utilisateurs

Contenu généré par l'utilisateur est un terme remanié pour le marketing WOM. Avec l'avènement des médias numériques, le UGC est devenu un bouche-à-oreille percutant.

Plus vous avez de contenu positif généré par les utilisateurs sur votre site Web de commerce électronique ou sur vos profils de médias sociaux, plus vous avez de chances d'obtenir engagement des utilisateurs et reconversions.

Dans le cadre de votre campagne WOM, encouragez les utilisateurs à partager leurs idées, opinions et expériences sur les médias numériques, et identifiez la marque à l'aide de hashtags ou de profils.

Vous pouvez promouvoir votre marketing de bouche à oreille en utilisant une plateforme comme Taggbox Le commerce qui offre galeries UGC achetables et des flux d'avis clients que les marques peuvent publier sur leur site Web pour renforcer la confiance, mettre en valeur l'authenticité et inspirer davantage de ventes avec succès.

Il s’agit d’une excellente stratégie de marketing de bouche à oreille pour renforcer la confiance et la fidélité des utilisateurs tout en générant simultanément des conversions.

6. Récoltez des influenceurs

L’industrie des influenceurs est une industrie extrêmement prospère et influente, avec une emprise sur son audience massive. L’aspect essentiel est que le public fasse confiance aux paroles des influenceurs sur les marques et les produits.

Vous pouvez identifier les principaux influenceurs de votre catégorie de produits ou du secteur de votre marque et leur demander de partager leurs avis, opinions et expériences sur les produits/marques avec leur public.

Toutes les grandes marques font appel à des influenceurs, notamment dans le secteur des gadgets. Par exemple, des marques comme Apple, Samsung, Google fournissent régulièrement leurs gadgets aux influenceurs.

Des influenceurs crédibles partageant des mots positifs sur votre marque peuvent vous aider énormément avec des avantages tels que les conversions et les ventes.

Pour en savoir plus : Stratégies de marketing Instagram efficaces pour les petites entreprises

7. Programme de récompenses 

Qu’est-ce que les clients aiment chez les marques ? 

• Cadeaux
• Offres
• Giveaways
• Remises
• Codes promo
• Récompenses et points

Lorsque les marques offrent quelque chose aux consommateurs en guise de récompense, ceux-ci se sentent récompensés et satisfaits, ce qui les encourage à partager avec les autres ce sentiment spécial.

Il peut être associé au partage de contenu généré par les utilisateurs qui aidera votre marque à obtenir plus de visibilité et de notoriété. En outre, une excellente image de marque peut être construite grâce au marketing WOM par des clients satisfaits.

Exemples de campagnes marketing WOM réussies

1. Chaussures Reebok CrossFit

Vous devez avoir entendu parler du mot « CrossFit » comme forme d'exercice avant que Reebok ne présente sa nouvelle gamme de chaussures CrossFit qui constituaient un atout pour les athlètes pour améliorer leurs performances.

Mais la question est : qu’est-ce qui a conduit à la croissance de Reebok d’une entreprise de chaussures de fitness de base à un grand nom de l’industrie des activités pour athlètes ?

Le marketing de bouche à oreille a tout fait !

Reebok a présenté cette gamme au public du marché de niche réservé aux athlètes, avec un message spécifique qui ressemblait un peu à « achetez ces chaussures et relevez le défi d'augmenter vos performances ».

Les retours des athlètes qui portaient les chaussures pendant les activités étaient passionnants et ont servi de bouche-à-oreille à la marque pour stimuler ses ventes.

2. Netflix

En suivant l'intérêt des téléspectateurs et en comprenant ce qu'ils aiment regarder et ce qui retient leur attention pendant longtemps, Netflix a non seulement commencé à recommander des émissions à ses téléspectateurs, mais a également commencé à créer de nouvelles émissions qui peuvent être regardées par eux avec un immense intérêt.

Elle a reconnu et utilisé le terme « Binge Watching » en créant la série originale Netflix qui évoquait les sentiments de ses téléspectateurs et en faisait la promotion avec l'aide de ses influenceurs.

Netflix a utilisé les critiques de ses téléspectateurs sur les sites de médias sociaux pour susciter l'intérêt des autres. En outre, il a montré l'enthousiasme de ses téléspectateurs à l'égard de la série à venir, visant à attirer de nouveaux clients et à se développer à l'échelle mondiale.

3. Défi du seau à glace ALS

L'une des campagnes de marketing WOM les plus célèbres a été le Ice Bucket Challenge ALS (Amyotrophic Lateral Sclerosis), 2014. Il s'agissait d'une campagne de collecte de fonds, présentée sous la forme d'un défi qui encourageait les gens à verser un seau rempli d'eau glacée.

Les participants devaient capturer le moment sous forme d’images et de vidéos et les télécharger sur les réseaux sociaux. De plus, il leur a été demandé de désigner leurs amis et leur famille pour participer à l'événement.

Cette campagne est devenue célèbre grâce au bouche-à-oreille, à tel point que même des célébrités ont participé à ce défi et ont nommé leurs amis.

Ce défi a permis à l'organisation de récolter une somme considérable, s'élevant à 115 millions de dollars en huit semaines.

L'avenir du bouche-à-oreille 

En fin de compte, le succès de votre campagne marketing WOM repose sur les expériences et les intentions des consommateurs.

Votre objectif doit donc être d’offrir une excellente expérience client grâce à un maximum de points de contact qui répondent aux besoins et aux exigences des consommateurs.

Ce qui transforme une entreprise en MARQUE, c'est lorsque ses clients sont prêts à assumer la crédibilité et la responsabilité de ses produits/services. C’est alors que la magie du marketing de bouche à oreille opère.

Ayez une approche centrée sur le consommateur et vos clients bâtiront votre marque pour vous.