Contenu généré par les utilisateurs : indicateurs clés de performance marketing pour mener des campagnes axées sur le retour sur investissement

De nombreuses marques exploitent le contenu généré par les utilisateurs comme stratégie marketing unique, car 86 % Les UGC trouvent le contenu le plus efficace pour mettre en valeur l'authenticité de leur marque. Cependant, toute stratégie marketing réussie commence par une approche ciblée. 

En tant que spécialiste du marketing, vous devez avoir en tête un ensemble d'objectifs. Une fois votre campagne UGC lancée, ces objectifs vous aident à comprendre dans quelle mesure vous avez bien défini votre plan marketing pour atteindre vos objectifs ou pour obtenir moins/plus que les objectifs fixés.

Mais comment le savoir ? Tout devient plus simple lorsque vous calculez le retour sur investissement de votre campagne UGC. Lorsque vous créez une approche axée sur le retour sur investissement pour vos campagnes de marketing UGC, il devient facile de calculer le succès de votre campagne et vous aide à comprendre les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer.

Facteurs à prendre en compte lors du calcul du retour sur investissement d’une campagne UGC :

• Coûts de création de contenu
• Revenus dépensés en publicités sociales payantes
• Valeur de votre bibliothèque de contenu visuel
• Coût par clic (CPC)
• Conversions globales 

Alors, comment mesurer le retour sur investissement de ses campagnes de marketing UGC ? Voici votre guide 101 pour mesurer le succès et le retour sur investissement de vos campagnes marketing UGC.

L'influence du contenu généré par les utilisateurs sur le consommateur d'aujourd'hui

Le consommateur d'aujourd'hui est quelqu'un qui recherche la transparence de la part des marques. Il ferme les yeux sur les publicités tape-à-l'œil et les gadgets marketing et s'engage activement avec contenu créé par leurs collègues consommateurs. 

En tant que marketeur, il n'est plus possible de diffuser sa marque auprès du grand public ; c'est pourquoi les marques privilégient de plus en plus le marketing inbound. 41 % des marketeurs confirment que l'inbound marketing génère un retour sur investissement mesurable. Par ailleurs, le contenu généré par les utilisateurs joue un rôle important dans le cycle de l'inbound marketing.

Le contenu généré par les utilisateurs a le pouvoir d'attirer, d'inspirer, de susciter l'engagement et de convertir un utilisateur à lui seul, sans même avoir recours à des techniques de vente agressives. 79 % des consommateurs affirment que le contenu généré par les utilisateurs influence fortement leurs décisions d'achat.

Quels sont les indicateurs de réussite des campagnes de marketing de contenu généré par les utilisateurs ? Poursuivez votre lecture pour découvrir les KPI des différents points de contact marketing.

Indicateurs clés de performance des campagnes UGC pour différents points de contact marketing

Vous vous demandez comment mesurer le succès de votre campagne de contenu généré par les utilisateurs ? Les KPI diffèrent pour chaque point de contact marketing. C'est pourquoi nous avons décidé de les détailler pour vous.

1. KPI de campagne UGC pour les sites Web

• Temps de visite du site Web : Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les visiteurs de votre site Web restent sur votre site Web.
  
• Taux de rebond (%):Cela peut être indiqué en calculant que parmi le nombre de personnes qui ont visité votre site Web, celles qui l'ont quitté immédiatement.

• Taux de clics CTA:Nombre de clics que vous recevez sur les CTA de votre site Web.

Selon une étude de 2021, les visiteurs de sites web passent 90 % de temps en plus sur les sites qui incluent des galeries de contenu généré par les utilisateurs (UGC), ce qui entraîne une baisse du taux de rebond. Voici comment. Pedigree Australie a amélioré les performances de son site Web grâce à sa campagne #HOLLYWODselfie qu'elle a intégrée sur son site Web.

2. Indicateurs clés de performance des campagnes UGC pour les médias sociaux

• Visites de profil et impressions:Cela indique le nombre d'utilisateurs de médias sociaux qui ont découvert vos publications et ont été encouragés à visiter votre profil social.

• Croissance des abonnés par mois:Le nombre d'abonnés que vous gagnez chaque mois lorsque vous démarrez vos campagnes UGC.

• Partage de contenu:Le nombre de personnes qui ont trouvé votre contenu social suffisamment intrigant pour le partager avec leurs abonnés.

• Portée du hashtag:De nombreuses plateformes sociales comme Instagram, Twitter, Linkedin, Pinterest et YouTube vous proposent des informations sur les hashtags qui vous indiquent combien de personnes utilisent vos hashtags. Cela vous aide à suivre les performances de votre UGC campagnes de hashtag sur les réseaux sociaux.

Campagnes sociales qui intègrent CGU constatez une augmentation de 50 % de l'engagement. Parookaville, un festival de musique allemand de renommée mondiale, a mené une campagne sur les réseaux sociaux avec #lesrêvesnepeuventpasêtreannulés pour leur concert pendant la pandémie et ont vu une augmentation majeure de l'engagement, des visites de profil, des abonnés et plus encore.

3. KPI de campagne UGC pour les campagnes par e-mail

• Taux de clics sur les e-mails : Il s'agit du nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens de votre Campagne d'e-mailing UGC par rapport à ceux qui ont ouvert l’e-mail.

• Optimisation du taux de conversion:De nombreuses marques envoient des e-mails automatisés d'abandon de panier à leurs clients. Grâce à l'intégration du contenu généré par les utilisateurs, les marques ont constaté une augmentation de 30 % du taux de conversion.

• Taux de désabonnement:Le nombre de destinataires de courrier électronique qui se sont désabonnés de votre liste de courrier électronique.

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) entraîne une augmentation de 73 % du taux de clics dans les e-mails. Par exemple, lorsqu'Amazfit a commencé à utiliser le CGU dans ses e-mails, son taux de clics a progressé en moyenne de 8 %.

4. KPI des campagnes UGC pour les publicités sociales

• Visites de profil : Le nombre de personnes qui ont découvert votre publicité sociale et ont cliqué sur votre profil pour en savoir plus sur votre marque.

• Nombre de clics CTA: Chaque publicité sociale est accompagnée d'un CTA. S'il s'agit d'un commerce électronique, il peut s'agir de « Acheter maintenant », pour les applications, il peut s'agir de « Installer maintenant ». Les clics sur les CTA sont un indicateur clé de performance majeur pour indiquer le succès d'une campagne. UGC dans vos publicités sociales.

• Conversion et ventes:Sur le nombre de votre public cible, tous convertis en votre client indique ce KPI.

Toyota a augmenté son engagement publicitaire sur Facebook de 440 % grâce au CGU avec le lancement de Ressentir la rue – une campagne mondiale mettant en lumière et célébrant les meilleurs artistes de rue du monde.

5. KPI des campagnes UGC pour le commerce électronique

• du taux de conversion: (le nombre de conversions/le nombre total de visiteurs) x 100. Par exemple, si une boutique de commerce électronique reçoit 2000 1500 visiteurs par mois et réalise 1500 2000 ventes, le taux de conversion serait de (100 75/XNUMX XNUMX) x XNUMX = XNUMX %.

• Taux d'abandon de panier25 % des utilisateurs laissent un avis. chariot abandonné lorsqu'ils ne trouvent pas une marque digne de confiance. L'intégration de contenu généré par les utilisateurs qui renforce la confiance peut améliorer votre crédibilité et réduire l'abandon de panier.

• Taux de clic des CTA:Nombre de clics que vous recevez sur vos CTA

• Taux de désabonnement: Le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec une entreprise sur une période donnée. Il peut être calculé comme suit :

Taux d'attrition des clients :

(Clients en début de mois – Clients en fin de mois) / Clients en début de mois ; Exemple, (600-450)/600 = 25 %

Eureka Street Furniture a enregistré 2 000 clics mensuels, une augmentation de 15 % de son chiffre d'affaires et une hausse de 78 % de l'engagement sur sa boutique en ligne depuis l'intégration des galeries Instagram et UGC permettant l'achat.

6. KPI de campagne UGC pour les affichages numériques

• Taux d'engagement/taux de réponse des utilisateurs : En matière d'affichage numérique, le taux d'engagement peut être un terme générique pour de nombreuses choses. Il varie en fonction de ce que vous présentez sur l'écran et de la façon dont votre public réagit à cela. Il peut s'agir d'un code QR, de vos pages Web, d'un mur UGC, etc.

• Clients acquis:C'est le nombre de clients que vous avez réussi à acquérir en présentant UGC sur vos affichages numériques.

• Bâtiment communautaire:Nombre de membres du public qui ont été influencés pour créer du contenu généré par les utilisateurs pour votre communauté.

Le contenu généré par les utilisateurs favorise la création d'une communauté. Lorsque vous présentez du contenu généré par les utilisateurs sur un écran numérique, cela crée une preuve sociale auprès des spectateurs, les encourageant à créer du contenu généré par les utilisateurs pour vous. Par exemple, Arène d'Etihad UGC à effet de levier Le Smart Spaces® Social Wall est votre page d’accueil, où vous et les autres occupants pouvez publier, aimer et partager du contenu — le tout dans un flux déroulant. dans leur espace via des écrans LCD grand format et des Pillar Wraps et ont reçu environ 84,140 1054 interactions sur les réseaux sociaux et XNUMX XNUMX contenus générés par les utilisateurs collectés en deux jours. 

Facteurs clés indiquant le succès du marketing UGC

Nous avons présenté ici quelques facteurs clés qui indiquent le succès de votre campagne de marketing de contenu généré par les utilisateurs. Bien entendu, vous pouvez prendre en compte de nombreux aspects qui diffèrent selon les objectifs uniques de chaque marque ; ces facteurs contribuent à donner le ton.

Coût de création de contenu réduit

Les spécialistes du marketing B2B consacrent 39 % de leur budget marketing au contenu. Ce budget est principalement investi dans la création de contenu, notamment pour les stratégies marketing SaaS. Il faut en effet investir régulièrement dans des photographes professionnels, des mannequins, des créateurs de contenu, etc., afin de produire du contenu de A à Z.

Devinez quoi ? Vous pouvez éliminer toutes ces étapes grâce au contenu généré par les utilisateurs, contacter directement les propriétaires de contenu généré par les utilisateurs de votre marque pour obtenir les droits et intégrer leur contenu dans votre marketing. Le contenu généré par les utilisateurs s'est avéré être un atout pour les marques qui permet de gagner du temps et de l'argent.

Créer une présence omnicanale

Le marketing de contenu généré par les utilisateurs consiste à réutiliser le contenu. Vous pouvez réutiliser le contenu riche créé par vos clients sur n'importe quel point de contact marketing. Il vous permet de créer un présence omnicanale, qu'il s'agisse de courriers électroniques, de pages Web, de médias sociaux, de publicités, d'affichages numériques, etc.

C'est le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs. Il s'est avéré efficace et efficace pour les marques qui souhaitent créer une omniprésence percutante, en mettant la voix de leurs clients au premier plan. Il s'agit d'amener le contenu généré par les utilisateurs au-delà des médias sociaux et d'augmenter le retour sur investissement.

Gagner des prospects grâce à la transparence

Les millennials affirment que les informations reçues via le contenu généré par les utilisateurs leur inspirent 50 % plus confiance que celles provenant d'autres sources médiatiques. En effet, ce contenu reflète la voix honnête et transparente des consommateurs qui ont déjà eu des interactions avec les marques.

Le contenu généré par les utilisateurs aide les marques à attirer l'attention des prospects et à gagner leur confiance en proposant un contenu beaucoup plus fiable et unique que celui de leurs concurrents, ce qui les distingue. 

Établir des relations plus profondes entre la marque et le client

La création de campagnes marketing basées sur du contenu généré par les utilisateurs favorise la création d'une communauté et la fidélisation des clients. Le contenu généré par les utilisateurs fonctionne comme une preuve sociale, ce qui signifie que tous ceux qui interagissent avec votre contenu sont Campagne UGC se sent connecté à votre marque. Par conséquent, cela augmente les chances qu'ils vous choisissent plutôt que vos concurrents.

De plus, lorsque vos clients voient que vous leur avez donné la vedette, ils soutiennent votre marque et les chances qu’ils recommandent votre marque à leur réseau augmentent, les transformant ainsi en défenseurs de votre marque.

Générer plus de revenus

L'intégration du marketing UGC s'avère particulièrement rentable pour les marques. En effet, si la conversion demeure l'objectif final, il ne s'agit plus seulement de vendre : c'est un ensemble de stratégies marketing qui englobent l'engagement, la confiance, la fidélisation des utilisateurs, et bien plus encore. Et tout cela devient plus accessible grâce au marketing de contenu généré par les utilisateurs.

L’authenticité parle aux consommateurs et les incite à acheter. 79 % des personnes interrogées estiment que le contenu généré par les utilisateurs a un impact considérable sur leurs décisions d’achat. Cette statistique est éloquente car les consommateurs préfèrent désormais une véritable voix humaine à un message de marque parfaitement rédigé. 

Taux de fidélisation des clients

Le succès d'une marque ne se mesure pas au nombre de nouveaux clients qu'elle a reçus, mais plutôt au nombre de clients existants qui reviennent régulièrement pour effectuer plusieurs achats. Cela implique de nombreux facteurs, à commencer par le service client que vous proposez, la qualité de vos produits, votre image de marque et bien plus encore.

Lorsqu'il est utilisé tout au long du parcours client, le contenu généré par les utilisateurs peut rendre tout cela facilement réalisable. Du début, lorsque le client interagit avec votre marque jusqu'au moment où il effectue l'achat final et même après cela, pour entretenir la conversation, le contenu généré par les utilisateurs peut jouer un rôle majeur dans la fidélisation des clients.

Appelez-le un wrap!

Eh bien, maintenant que vous connaissez la campagne UGC pour différents points de contact marketing et les facteurs clés qui indiquent le succès du marketing UGC, que diriez-vous de mettre l'UGC en action ? Démo avec nos experts UGC dès aujourd'hui !