Come l'industria dei viaggi può promuovere il marketing dei contenuti generati dagli utenti

Immagina di svegliarti con il desiderio di andare in vacanza in una destinazione serena ed esplorare la bellezza della natura. Credimi, la prima cosa che farai sarà "GOOGLE".

Per scegliere una destinazione specifica leggi le recensioni degli appassionati di viaggi e poi rifletti sulle valutazioni delle diverse agenzie di viaggio per confermare il tuo itinerario e i tuoi biglietti.

Ma hai mai pensato al motivo per cui prendi in considerazione queste cose? recensioni e valutazioni prima di ogni clic per pianificare il tuo viaggio?

Semplice, perché sono affidabili e degni di fiducia.

Per creare un legame forte con i clienti e attrarli con l'autenticità dei servizi, il settore dei viaggi sfrutta i contenuti generati dagli utenti e li ha incorporati in ogni fase del processo di prenotazione.

Questo blog è una guida completa su come sfruttare i contenuti generati dagli utenti per il settore dei viaggi, con quali mezzi è possibile incoraggiare i contenuti generati dagli utenti e come gestire l'autenticità dei contenuti.

Quindi iniziamo.

Perché sfruttare gli UGC per il marketing dei contenuti di viaggio?

Il settore dei viaggi è uno dei settori in più rapida crescita a livello globale. Con la forte concorrenza in aumento, sta diventando difficile per le aziende restare ferme sul mercato e ottenere risultati migliori rispetto agli altri concorrenti.

Per migliorare le loro performance, devono rinforzare le loro strategie di marketing. Ma la domanda è: 

Che tipo di contenuti dovrebbero fornire ai clienti per attrarli verso la loro azienda?

Ed ecco che arriva in soccorso il Contenuto generato dall'utente. È senza dubbio il contenuto online più potente che ti aiuterà a spazzare via i tuoi concorrenti dal mercato.

I contenuti generati dagli utenti sono tutti i contenuti quali recensioni, feedback, foto, video, post di blog, ecc. creati dagli utenti dell'azienda che riflettono le loro esperienze con l'azienda e i suoi servizi.

I contenuti generati dagli utenti per i marchi di viaggio svolgono un ruolo importante nel rafforzare notevolmente l'autenticità e l'affidabilità dell'azienda.

Consente alle agenzie di viaggio di mostrare i contenuti più preziosi per catturare l'attenzione dei clienti e aumentare i tassi di conversione come mai prima d'ora.

4 grandi esempi di UGC nel marketing dei viaggi

Attraverso la lente delle esperienze reali condivise dai viaggiatori, l'UGC diventa un meccanismo narrativo avvincente, che influenza i potenziali clienti e promuove un senso di comunità. 

Diamo un'occhiata a una selezione accurata di esempi che mostrano come i principali marchi del settore viaggi sfruttano efficacemente i contenuti generati dagli utenti per migliorare le proprie strategie di marketing e creare narrazioni coinvolgenti che trovano riscontro nel pubblico di tutto il mondo.

Hotel Hilton:

• Strategia UGC: Hilton Hotels utilizza contenuti generati dagli utenti sulle piattaforme dei social media, incoraggiando gli ospiti a condividere le loro esperienze e foto durante il soggiorno.

• Implementazione Hilton crea spesso hashtag di marca che gli ospiti possono usare quando condividono i loro contenuti su piattaforme come Instagram e Twitter. Ad esempio, #SoggiornoHilton è un hashtag comunemente utilizzato dagli ospiti Hilton.
• Vantaggi: Questa strategia non solo fornisce a Hilton una vasta gamma di contenuti autentici, ma contribuisce anche a creare un senso di comunità tra i viaggiatori e i potenziali ospiti, che possono sperimentare esperienze reali.

Expedia:

• Strategia UGC: Expedia sfrutta il potere delle recensioni e delle valutazioni dei viaggiatori per influenzare i potenziali clienti. Mostrano in modo evidente le recensioni e le valutazioni degli utenti sulla loro piattaforma.

• Implementazione Expedia incoraggia gli utenti a scrivere recensioni e condividere le proprie opinioni su hotel, voli ed esperienze prenotati tramite la piattaforma. Questo contenuto viene poi messo in evidenza nelle rispettive pagine prodotto.
• Vantaggi: Mostrando recensioni e valutazioni autentiche, Expedia crea un rapporto di fiducia con il suo pubblico, aiutando i potenziali clienti a prendere decisioni più consapevoli sulle loro scelte di viaggio.

airbnb:

• Strategia UGC: Airbnb promuove attivamente i contenuti generati dagli utenti incoraggiando host e ospiti a condividere le loro esperienze uniche e memorabili sui social media.

• Implementazione Airbnb usa hashtag come #Airbnb e #AirbnbExperience per curare e aggregare i contenuti condivisi dagli utenti. Presentano anche storie e foto degli utenti sul loro sito web e sui materiali di marketing.
• Vantaggi: Presentando esperienze utente diversificate e autentiche, Airbnb promuove un senso di appartenenza e ispira i potenziali utenti a prendere in considerazione Airbnb per i loro alloggi di viaggio.

Turismo Queensland:

• Strategia UGC: Tourism Queensland, nota in particolare per la sua campagna "Best Job in the World", sfrutta i contenuti generati dagli utenti per promuovere le sue destinazioni.

• Implementazione La campagna prevedeva di invitare le persone a candidarsi per il "Best Job in the World", ovvero una posizione in cui vivere sulle isole della Grande Barriera Corallina, e di promuoverle tramite blog, foto e video. Ciò ha generato un'enorme quantità di contenuti generati dagli utenti.
• Vantaggi: Tourism Queensland ha trasformato con successo la campagna in un fenomeno globale, generando ampia copertura mediatica e coinvolgimento degli utenti. L'UGC creato dai partecipanti è servito come materiale promozionale autentico e avvincente.

Questi esempi dimostrano come diverse aziende del settore dei viaggi sfruttano i contenuti generati dagli utenti per migliorare le proprie strategie di marketing e coinvolgere efficacemente il proprio pubblico.

Tipi di UGC di cui ha bisogno l'industria dei viaggi

Ora che sappiamo quanto siano importanti i contenuti generati dagli utenti per il settore dei viaggi in ogni fase del processo di prenotazione, esploriamo i diversi tipi di UGC che possono aiutarti ad attrarre più clienti.

1. Recensioni e feedback

Recensioni e feedback sono le parole di Internet sulla qualità dei servizi di un'azienda. I clienti sono disposti a sapere cosa hanno da dire i clienti attuali o passati su determinati hotel o destinazioni. Inoltre, marketing della destinazione può svolgere un ruolo significativo nel migliorare le recensioni e il feedback su una determinata destinazione.

Le persone tendono a rimuginare su queste recensioni e feedback prima di prendere una decisione definitiva sulla prenotazione.

Per offrire ai clienti un'esperienza decisionale fluida, le agenzie di viaggio pubblicano le recensioni dei loro clienti reali sui loro siti web, sui loro account dei social media e su altri siti di recensioni.

Le agenzie di viaggio, le compagnie aeree e gli hotel dovrebbero separare le recensioni/i feedback positivi da quelli negativi e dovrebbero mostrare solo quelli positivi che riflettono l'estetica dei loro servizi.

Secondo le statistiche, 95% dei viaggiatori considera le recensioni prima di prenotare un hotel. Queste recensioni non solo aumentano l'interazione con i clienti, ma aumentano anche i tassi di conversione delle aziende.

2. Giudizi

Un hotel a 5 o 7 stelle offrirà i migliori servizi di svago e di lusso. Ma hai mai pensato a chi decide la classificazione in stelle di questi hotel?

Ebbene, sono i clienti a valutare questi hotel in base alle loro esperienze sui servizi forniti.

Che si tratti di un hotel o di una compagnia aerea, è importante per le aziende mostrare queste valutazioni a stelle ai clienti. Questa cifra numerica gioca un ruolo cruciale durante la prenotazione della loro vacanza.

3. Visuals

Le immagini attraggono le persone e le infondono con la vivacità dell'immagine. Possono scatenare le emozioni dei clienti e influenzare le loro decisioni di acquisto.

Tenendo conto di questo vantaggio, gli hotel e le agenzie di viaggio arricchiscono il loro sito web, i social media e le pagine pubblicitarie con elementi visivi accattivanti e coinvolgenti.

Le immagini dei clienti sono le prova sociale dei loro servizi di qualità, il che aumenta la loro credibilità e li rende la scelta perfetta per i nuovi clienti.

4. Video di breve durata

Video in forma breve, particolarmente popolari su piattaforme come TikTok e Instagram Reels, offrono un modo dinamico per catturare e condividere esperienze di viaggio. 

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I brand possono avviare campagne che incoraggiano gli utenti a condividere brevi video che mostrano viste panoramiche, attività o testimonianze. Ripubblicare e presentare questi video sui canali ufficiali non solo ne amplifica la portata, ma aggiunge anche una dimensione vibrante e riconoscibile alla presenza online del brand.

Come i marchi di viaggio possono sfruttare l'efficacia dei contenuti generati dagli utenti

Il passo più cruciale è utilizzare UGC in modo efficace ed efficiente per trarne il massimo vantaggio. Ecco alcuni modi interessanti per utilizzare UGC.

1. Visualizzare le recensioni sul sito Web per un'immagine dignitosa

Le recensioni positive sugli hotel, le compagnie aeree o le agenzie di viaggio sono solo una festa per i loro proprietari. Usano queste recensioni per aumentare l'affidabilità dei loro servizi.

Queste recensioni vengono visualizzate sul sito Web per renderlo più professionale e autentico di prima. Ciò migliora l'immagine della specifica azienda e le conferisce una buona posizione in un mercato pieno di concorrenti.

Molti strumenti come Widget Tagbox può aiutarti a incorporare queste recensioni nel tuo sito web e a far brillare la tua scintilla nel mondo del marketing.

Leggi anche: Recensioni generate dagli utenti: perché sono importanti per la tua attività

2. Pubblicità legittima con un feed wall dei social media sul sito web

Con quasi 3.6 miliardi di utenti, i social media stanno travolgendo qualsiasi altro canale di marketing al giorno d'oggi. La prima cosa che le persone fanno quando vanno in vacanza è caricare le loro immagini emozionanti sui social media per far sapere agli altri le loro esperienze e i loro momenti divertenti.

Queste immagini sono una manna per l'industria dei viaggi. Agiscono come pubblicità legittime per i diversi settori dell'industria. 

Queste immagini vengono curate e aggregate in un unico feed utilizzando un aggregatore di social media strumento che poi incorpora il feed nel sito web.

3. Crea una galleria visiva esclusiva sui social media

Mentre caricano l'immagine, le persone non mancano mai di taggare il posto sui social media. Lo fanno menzionando il loro handle sui social media o utilizzando hashtag dedicati.

Diversi settori dell'industria dei viaggi utilizzano questi hashtag per creare un feed sui social media accattivante e allettante, in cui mostrare contenuti esclusivi sui propri account.

Ciò migliora l'aspetto e il design dei loro account social e offre loro l'opportunità di attrarre clienti amanti dell'immagine.

4. Creare campagne di marketing ricorrenti

Con la fine di una vacanza, inizia sempre un'altra vacanza per un'altra persona, e il ciclo continua.

La tendenza a utilizzare le immagini di un cliente per attrarre nuovi clienti è in atto e offre alle agenzie di viaggio l'opportunità di realizzare campagne di marketing più autentiche durante tutta la stagione.

Le compagnie di viaggio possono anche creare campagne Hashtag, chiedendo ai clienti di caricare i loro momenti divertenti usando hashtag dedicati. Queste immagini curate possono essere utilizzate per creare una galleria squisita di contenuti avvincenti.

Questo metodo di marketing conveniente aiuta le aziende a promuovere efficacemente i propri servizi.

5. Progettare una pubblicità accattivante con i media stampati

La stampa non è una nuova tendenza, anzi è la forma più primitiva di marketing. Che siano regolari o digitali, i giornali sono la necessità quotidiana delle persone al giorno d'oggi. Quindi, perché non pubblicizzare i tuoi servizi usando la stampa?

Le aziende di viaggio possono utilizzare i contenuti visivi generati dall'app per la creazione di brochure che offre vari contenuti interessanti modelli di brochure di viaggio che possono essere utilizzati per migliorare la loro strategia di marketing e aumentare i loro ricavi.

6. Esegui annunci social basati su UGC

Utilizzando UGC negli annunci sui social media consiste nel raccontare storie avvincenti su esperienze di viaggio attraverso elementi visivi e testimonianze dei clienti. Questi annunci evocano emozioni e si collegano al pubblico a un livello più profondo. Adattare gli annunci social basati su UGC a dati demografici o interessi specifici aumenta la pertinenza e l'impatto, assicurando che il contenuto parli direttamente al pubblico di destinazione.

7. Aumenta il coinvolgimento con l'email marketing

L'email marketing è la forma di marketing più civile e professionale. Per aumentare il coinvolgimento con marketing via email, i marchi del settore viaggi possono creare e-mail autentiche con contenuti accattivanti generati dagli utenti per aumentare i tassi di clic sulle loro e-mail e sui loro siti web.

Migliorerà l'interazione dei clienti con il sito web e si tradurrà in tassi di conversione più elevati e in un'accelerazione delle prenotazioni di viaggi.

Ma le aziende possono riutilizzare i contenuti generati dagli utenti nei modi sopra descritti senza il consenso dell'utente?

Scopriamolo!

Per riutilizzare i contenuti generati dagli utenti è necessaria l'autorizzazione?

UGC è il tipo di contenuto creato dagli utenti nelle loro zone di comfort. Ma a volte i grandi marchi/aziende non considerano la privacy degli utenti e riutilizzano i contenuti generati per le proprie attività promozionali. Ciò comporta complicazioni legali che potrebbero rovinare l'immagine dell'azienda.

Pertanto, le aziende dovrebbero attenersi ad alcuni termini e condizioni specifici per l'utilizzo contenuti generati dagli utenti legalmente.

È importante che le aziende rispettino la privacy degli utenti e ottengano il loro permesso prima di pubblicizzare i contenuti da loro creati.

Ci sono molti Gestione dei diritti UGC strumenti disponibili che possono aiutare i marchi di viaggio ad acquisire i diritti legali dagli utenti per la ripubblicazione dei contenuti.

Le migliori pratiche per incoraggiare UGC per siti web di viaggio e piattaforme social

1. Crea un sondaggio online facile, veloce e ben progettato

Per assicurarti che i tuoi sondaggi siano efficaci e raggiungano un vasto pubblico, usa domande limitate e aggiungi design accattivanti. Usa layout diversi come caselle di controllo, barre di avanzamento, MCQ, ecc. per rendere più semplice per i clienti compilare il sondaggio anche se stanno esaurendo il tempo.

2. Offrire uno stile di ridimensionamento accattivante e breve per le valutazioni

Utilizza stili di ridimensionamento per incoraggiare i clienti a valutare i tuoi servizi. Il modello di ridimensionamento dovrebbe essere semplice e attraente come una barra di scorrimento innovativa, o emojis. 

3. Bypassare gli accessi social per un processo più veloce 

Semplifica il processo di invio dei contenuti bypassando gli accessi social. Gli utenti spesso trovano macchinoso effettuare l'accesso per sondaggi o votazioni. Fornire un'alternativa, come SnapUp, che consente l'invio di contenuti senza alcun login social, migliora la comodità dell'utente. Questo approccio riduce l'attrito, rendendo più probabile che gli utenti contribuiscano spontaneamente ai contenuti.

4. Creare un sistema di premi per incoraggiare la partecipazione degli utenti

Chi non vorrebbe essere ricompensato? Offri un omaggio attraente o una ricompensa esclusiva per chi partecipa. Ricompense come punti vittoria, monete, badge o sconti possono far sentire gli utenti speciali e sopraffatti. Ciò si traduce in un migliore coinvolgimento degli utenti, che porta a più contenuti generati dagli utenti per il settore dei viaggi.

Esplora anche – Che cosa è il Destination Marketing

Suggerimenti per una migliore gestione degli UGC

1. Mostra contenuti nuovi e unici

I clienti raramente si affidano a recensioni piuttosto vecchie. Per catturare l'attenzione dei clienti, il settore dei viaggi dovrebbe prendere in considerazione la visualizzazione di contenuti freschi e unici, aggiornati. 

Taggbox offre una funzionalità di aggiornamenti in tempo reale che consente a questi marchi di mostrare nuovi contenuti ogni volta che un cliente accede al sito web per effettuare una prenotazione.

2. Moderare il contenuto in modo dignitoso

Non tutte le recensioni sulla tua attività sono positive. Molte persone danno feedback negativi e usano contenuti osceni per condividere le loro opinioni. Questi contenuti potrebbero danneggiare la tua immagine sul mercato.

Per proteggersi da questa immagine degradata, i marchi del settore dei viaggi devono assicurarsi di mostrare solo contenuti di valore e pertinenti.

Funzione di moderazione UGC offerto da Taggbox aiuta i marchi a moderare i propri contenuti in modo efficace, semplice e facile.

3. Fornire l'opzione di classificazione

È sempre una buona idea far sì che i tuoi clienti si sentano a loro agio e a proprio agio mentre cercano ciò di cui hanno bisogno.

Per raggiungere questo obiettivo, i marchi di viaggio devono offrire ai clienti la possibilità di classificare i contenuti in base a prezzo, posizione, disponibilità, ecc. Filtrare le recensioni in base alle loro esigenze consentirà ai clienti di trovare facilmente le recensioni pertinenti.

Per finire

L'UGC è il contenuto più potente online in quanto mostra recensioni oneste e preziose sul marchio e, nel caso del settore dei viaggi, mostra l'autenticità dei servizi forniti ai clienti. 

Quindi, perché non dare una spinta al tuo marketing sfruttando i contenuti generati dagli utenti per la pubblicità nel settore dei viaggi?

Grazie ai suggerimenti e ai consigli sopra esposti, potrai sicuramente vincere la partita con UGC e aumentare i tuoi tassi di conversione come mai prima.