買収 Googleのクチコミ ビジネスの初期段階では、非常に魅力的に思えるかもしれません。しかし、それを行うことで得られる利益が一時的なものである場合、それに伴う大きなリスクがあることを理解する必要があります。
Google は有料レビューに対して厳しいガイドラインを設けており、これらのレビューは実際の顧客体験ではないため偽物とみなしています。ブランドが問題を回避するために Google レビューを購入する代わりに使用できる特定の方法があります。
このような行為に関与してはいけない主な理由をいくつか挙げました。また、Google レビューを増やすために使用できる代替手段もいくつか挙げました。
Google レビューの購入に対する Google のポリシーは何ですか?
Google は、レビュー システムの完全性と信頼性を損なうため、偽のレビューの購入や取得に対して厳しいポリシーを設けています。Google レビューの購入に関する Google のポリシーの主な側面は次のとおりです。
偽のレビュー
Googleは、 偽のレビュー または、ビジネス、製品、またはサービスを誤って表現するコンテンツ。これには、ビジネスのオーナー、友人、家族、またはビジネスに利害関係を持つ他の人が書いたレビューが含まれます。
Googleは偽のレビューの売買を厳しく禁止しています。これには、偽のレビューを購入して企業の評判を人為的に高めようとする行為も含まれます。 肯定的なレビュー または否定的なレビューの販売。
インセンティブ付きレビュー
肯定的か否定的かを問わず、レビューと引き換えにインセンティブを提供することは、Google のポリシーに違反します。これには、割引、無料商品、またはその他の形の報酬の提供が含まれます。
企業は、レビューと引き換えに金銭的またはその他の報酬を提供することは許可されていません。これには、肯定的なレビューを購入したり、好意的なフィードバックを残す個人にインセンティブを提供したりすることが含まれます。
サードパーティレビューサービス
使い方 社会的証明ツール 肯定的なレビューを提供することを約束したり、人為的な手段で企業のオンライン評判を高めることも禁止されています。
補償付きレビューゲーティング
企業は選択的に 顧客からレビューを依頼する 特に報酬やインセンティブが絡む場合は、フィードバックに基づいて評価する必要があります。すべての顧客に、報酬に左右されることなく、平等にレビューを残す機会を与える必要があります。
ビジネスに関係するリスクは何ですか?
ブランドはGoogleレビューの購入を常に避けるべきです。評判に悪影響を与えるだけでなく、 Google レビュー ポリシー以下は、ブランドが Google レビューを購入するのが決して得策ではない重要な理由の一部です。
Google レビュー ポリシー違反
Google は、ブランドが Google レビューを購入することに対する立場を常に明確にしてきました。同社は、有料レビューには厳しく反対しており、有料レビューを行っているブランドには罰則が科されると何度も繰り返し述べています。
ブランドは、購入したレビューの削除、一時的な利用停止などの罰則を受ける可能性がある。 Googleビジネスプロフィール、場合によっては検索結果や Google マップから永久に削除されることもあります。
信頼性の喪失
顧客の 99% 以上が商品を購入する前にオンライン レビューを確認する世界では、Google レビューの影響は計り知れません。したがって、顧客がビジネス プロフィールで肯定的なレビューを見ると、心の中に一定の期待が生まれる可能性があります。
しかし、レビューが有料の場合、レビューに記載された詳細は偽物である可能性が高くなります。そのため、顧客が実際にサービスや製品を使用したときに期待どおりになることはなく、ブランドの信頼性が低下します。
長期的には効果がない
Google レビューを購入しても、あなたのブランドに対する潜在顧客の意見が変わるだけです。しかし、顧客があなたのサービスや製品を体験すると、あなたが提供する実際の品質を知ることができます。最終的に残るのは彼らの体験であり、それがレビューで言及されているものと異なる場合、あなたの評判に悪影響を及ぼす可能性があります。
したがって、長期的には、Google レビューを購入してもまったく影響がないか、マイナスの影響を与えることになります。
信頼できないフィードバック
本物の顧客レビューは、ブランドの製品やサービスに関する重要な詳細情報を提供します。ブランドは提供された情報を使用して、製品/サービスの品質を高め、顧客管理を改善できます。
一方、有料レビューの場合、改善に役立つ有益な情報は一切提供されません。そのため、有料レビューからのフィードバックは信頼性が低く、ブランドにとって役に立たないものになります。
ネガティブな露出のリスク
顧客や競合他社が、企業がレビューを購入する慣行に関与していることを発見した場合、それは否定的な評判や世間の反発につながる可能性があります。このような暴露はオンライン コミュニティやソーシャル メディアを通じて急速に広まり、企業のイメージへのダメージを増幅させる可能性があります。
購入するのではなくGoogleレビューを増やす方法
カスタマーサービスの強化
顧客との関わりを深め、レビューに返信することで、他の人が Google ビジネス プロフィールにレビューを残すよう促すことができます。ブランドが顧客のレビューに返信すると、レビューの内容が肯定的でなくても、顧客は認められたと感じることができます。
これにより、顧客維持の可能性が高まり、ブランドが顧客満足に注力していることが他者に伝わります。
顧客満足度を優先することは、ブランドのサービスや製品の向上にも役立ち、肯定的なレビューを得る可能性も高まります。
レビュープロセスを簡素化
ブランドは、顧客がレビュー ページに到達するまでのプロセスが簡単であることを保証できます。Google では、ブランドがメールやソーシャル メディアに添付できる直接リンクを送信して、顧客にレビューを残すよう依頼できます。簡単なレビュー プロセスでレビュー リクエストを送信すると、顧客がレビューを残す可能性が大幅に高まります。
ブランドはまた、顧客をGoogleレビューページに簡単に誘導するための革新的な方法も使用しています。 QRコードの表示 物理的なスペースでレビューを投稿したり、取引が完了した直後にレビューのリクエストを送信したりすることもできます。
さらに多くのレビューを促進したいですか?
タグボックスの Google レビュー ウィジェット 革新的なソリューションを提供します。当社の革新的な スナップアップ機能お客様はウェブサイトから直接簡単にレビューを追加できるため、時間と手間が節約されます。「」を追加レビューを書く」ボタンをサイトに追加します。これにより、訪問者は体験を共有し、肯定的なレビューの蓄積に貢献するようになります。レビュー プロセスを簡素化することで、Google レビュー数が自然に増加し、オンラインでの評判が向上します。
Eメールマーケティング
自分の名前で Google レビューを自然に増やす最も効果的な方法の 1 つは、電子メール マーケティングです。
顧客にメールを送ってブランドや素晴らしいサービスを宣伝すると、顧客の意見に影響を与えることができます。メールの最後にレビューの依頼を追加すると、顧客の意見が新鮮になるため、レビューを残す可能性が高まります。
顧客にレビューを残してもらうためにフォローアップ メールを送信することも、Google ビジネス プロフィールのレビューを大幅に増やす効果的な方法です。
フィードバックの監視と分析
ブランドは、より多くのレビューにお金を払う代わりに、顧客がすでに提起している懸念を理解し、それに対応することに集中できます。これにより、ブランドは改善し、より良いサービスを提供できるようになり、最終的にはレビュー自体も増加します。
ブランドはフィードバックを監視して、売上を伸ばすための実践を強化するのに役立つ洞察を得る必要があります。
ソーシャルメディアを活用する
ソーシャル メディア プラットフォームを活用してレビューを促進します。受け取った肯定的なフィードバックを共有し、ソーシャル メディアのフォロワーに Google で体験を共有するよう促します。ソーシャル メディア プラットフォームで肯定的な顧客体験を定期的に紹介して、ブランドの評判とオンラインでの存在感を高めます。
まとめ
ブランドが Google レビューを購入することがいかに危険であるかがわかったので、最善の代替案を探す必要があります。上記の代替案から選択して、Google ビジネス プロフィールの Google レビューを増やすことができます。レビューにお金を払うことはビジネスに悪影響を与えるだけで、長期的には決して良いことではありません。
よくある質問(FAQ)
連邦取引委員会 (FTC) によると、Google レビューの購入は違法であり、FTC はそうした行為が見つかった場合、罰則を科す責任を負っています。Google レビューの購入が違法なのは、主に詐欺行為、虚偽広告、詐欺に関連するさまざまな法律や規制に違反するためです。したがって、ブランドは Google レビューの購入を避ける必要があります。
Google は、企業が自社のプラットフォームでのレビューと引き換えに、金銭またはその他の手段で個人に報酬を支払うことを明確に禁止しています。このポリシーは、レビューの信頼性と真正性を保護し、レビューが真に偏りのない顧客体験を反映していることを保証することを目的としています。
これらのガイドラインに違反すると、レビューが削除されたり、ビジネス リスティングが停止されたり、Google マップや検索結果から除外されたりする可能性があります。これらのルールを遵守することで、正確な情報を求めるユーザーにとって公平なレビュー環境が促進されます。
はい、Google は偽のレビューを識別するために高度なアルゴリズムと手動のレビュー プロセスを採用しています。パターン、コンテンツ、ユーザーの行動を分析して、ポリシーに違反する不正なレビューを検出し、削除します。
レビュー活動の急増、繰り返しの表現、不自然なレビュー パターンなどの要因により、精査の対象となります。疑わしいレビューを報告するようユーザーに呼びかけ、プラットフォーム上のレビューの信憑性と信頼性を維持するための継続的な取り組みを支援します。
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