かつて口コミが最も信頼性が高く、影響力のあるマーケティング手法だった時代がありました。しかし、あらゆるものが急速にデジタル化され、コミュニケーション能力が著しく低下する中で、ブランドは口コミマーケティングに代わるデジタルの代替手段を必要としていました。そこで彼らが見つけた最適な選択肢が、世界最大の検索エンジンが立ち上げたプラットフォーム、Googleレビューでした。このプラットフォームでは、ユーザーが製品やサービスに関する意見をオンラインで共有し、誰もが閲覧できるようになっています。ここでは、Googleレビューが長年にわたりブランドの成長に実際にどのような影響を与えてきたかを示す、説得力のある統計データをご紹介します。
また、Googleのレビュー統計がビジネスにとってなぜ重要なのか、そしてどのように活用できるのかについて説明しました。 本物のGoogleレビュー.
注目すべきGoogleレビュー統計
次の Google レビュー統計を確認してください。
1) Googleレビューの利用状況と人気度に関する統計
- Googleレビューは、オンライン上のレビュー全体の83%以上を占める、業界をリードするビジネスレビュープラットフォームです。2位はYelpです。
– ビジネスにとって重要: つまり、すべてのローカル プラットフォームの中で、Google ビジネス プロフィールに掲載されていれば、ブランドが目立つ可能性が最も高くなります。 - 顧客の48％は、個々のレビューを読む前にレビューの要約を読んでいる。
– ビジネスにとって重要: これは、星評価を管理し、ビジネスの第一印象を良くすることが重要だということを示唆しています。そのためには、より多くの肯定的なレビューを獲得する必要があります。 - 2023 年に行われた調査によると、Google ビジネス プロフィールの平均レビュー数は、場所ごとに 66 件です。
– ビジネスにとって重要: もしあなたのブランドがGoogleビジネスプロフィールにも登録されているなら、平均的な企業と差別化を図るためには、少なくとも66件のレビューを獲得する必要があります。 - キーワードや画像でレビューを絞り込む機能は、顧客の92%にとって便利だと感じられています。
– ビジネスにとって重要: 顧客が投稿したレビューが関連性がない場合でも、返信で類似のキーワードを使用できるため、返信することが重要になります。 - 地域顧客レビュー調査によると、Googleは医療、美容・健康、エンターテイメント、不動産、専門職などの業界において、顧客から最も信頼されているレビュープラットフォームである。
– ビジネスにとって重要: どのような業界であっても、Googleの肯定的なレビューは成長に影響を与える可能性があります。 Googleレビューを依頼する 顧客が満足したときはいつでも。
2) Googleレビューが購入決定に与える影響に関する統計
これらは、Google レビューがコンバージョンに与える直接的な影響を理解するための Google レビュー統計です。
- 顧客の88％は、Googleのレビューを知人からの推薦と同じくらい信頼している。
– ビジネスにとって重要: この統計は、潜在的な顧客が最初に目にするものである可能性があるため、プロフィールに肯定的なレビューを増やすことの重要性を示しています。 - 顧客の83%は、購入決定前にGoogleのレビューを読んでいる。
– ビジネスにとって重要: このことを念頭に置いて、可能な限りGoogleレビューを表示する必要があります。ソーシャルメディアで共有したり、次のようなツールを使用してウェブサイトに埋め込んだりします。 Taggbox. - 平均評価が 1 ～ 2 つ星の企業との取引を検討する顧客の数はわずか 13% です。
– ビジネスにとって重要: 統計にも明記されているように、低い星評価を避けるには、顧客満足度に重点を置く必要があります。評価は常に4つ星から5つ星の間でなければなりません。 - 消費者の63％は、否定的なレビューを読んだ後、その企業に対する信頼を失うと答えている。
– ビジネスにとって重要: このような Google レビューの統計を見ると怖くなるかもしれませんが、否定的なレビューを受けた場合でも、そのレビューに対してプロフェッショナルな対応をすることで、常に顧客を維持できることを覚えておいてください。 - 顧客の56％は、Googleレビューに返信するブランドに魅力を感じている。
– ビジネスにとって重要: このことからわかる主なポイントは、レビューに返信するだけでコンバージョン率が向上する可能性があるということです。 - 顧客の59％は、企業の平均星評価を信頼するのは、レビュー数が20件以上の場合に限る。
– ビジネスにとって重要: これらの Google レビュー統計は主に新しいビジネスに関するものです。より多くのエンゲージメントとコンバージョンを獲得するには、ビジネスを開始したらすぐに 20 件以上のレビューを取得するようにしてください。
3) SEOとローカルランキングに関連するGoogleレビュー統計
ここでは、ローカルビジネスに関する最も注目すべき Google レビュー統計の一部を紹介します。
- 顧客の88％は、地元のビジネスを探す際に口コミに影響を受けている。
– ビジネスにとって重要: 地元のビジネスを営んでいる場合、Google のレビューが競合他社との差別化につながります。 - 顧客の68％は、依頼されて初めて地元のビジネスに関するレビューを残す。
– ビジネスにとって重要: 顧客がサービスや製品を体験した直後に質問すると、肯定的なレビューを残してもらえる可能性が高まります。 - 米国人口の83%が、地元の企業を探すためにGoogleのレビューを検索している。
– ビジネスにとって重要: 米国のローカルブランドは、Googleビジネスプロフィールを積極的に活用し、最大限の認知度とエンゲージメントを獲得できるよう最適化する必要があります。 Google レビュー ウィジェット あなたのウェブサイトに レビューバッジ 肯定的なレビューの影響を最大化します。 - 星評価が5上がるだけで、地域ビジネスの売上が20%増加する可能性があります。
– ビジネスにとって重要: つまり、すべての星とレビューが重要なのです。全体的な評価を向上し続ける、あるいは少なくとも現状維持するためには、すべてのレビューを真剣に受け止めなければなりません。
4) 偽のレビュー
Google の肯定的なレビュー統計がすべて終わったら、偽のレビューについての統計を 1 つ紹介します。
顧客の50％が、偽物だと思ったGoogleレビューを見たことがあると主張している。
– ブランドにとっての重要性: 顧客はレビューが偽物だと判断した場合、報告できることを理解することが重要です。そのため、 Googleレビューを購入する または偽のものを自ら投稿する。
最後の言葉
これで、Googleレビューの注目すべき統計情報の一部が分かりました。Googleレビューがブランドにとってどれほど価値があるかご理解いただけたかと思います。だからこそ、Googleレビューを増やす機会を逃さず、あらゆるプラットフォームでレビューをアピールしましょう。次回、顧客と繋がりを持った際にレビューを依頼するかどうかを検討する際には、これらの貴重なGoogleレビュー統計を念頭に置いてください。
ユブラージ 
ワギシャ 
ジェネット 
