3 maneiras de aumentar as vendas do seu negócio com conteúdo gerado pelo consumidor (CGC)

Os poderes da mídia gerada pelo usuário já são conhecidos há muito tempo. O marketing de conteúdo gerado pelo consumidor é uma abordagem que proporciona às empresas resultados frutíferos sem a necessidade de um brainstorming frenético, além de ser econômica com seus métodos de marketing e mídias sociais. Nossa equipe selecionou 3 maneiras viáveis pelas quais as marcas podem usar mídia gerada pelo usuário para aumentar as vendas de seus negócios.

Use avaliações e classificações de UGC de forma inteligente:

Os compradores online vivenciam um alto nível de ansiedade de compra. Essa ansiedade é ainda mais significativa quando o comprador compra em um site totalmente novo. Hoje em dia, os compradores confiam em avaliações e classificações de outros compradores semelhantes, em vez de marketing de marca deliberado.

Os esforços feitos pelos empresários para destacar as características ou benefícios do produto não convencem os compradores hoje em dia tanto quanto avaliações on-line confiáveis e honestas ou recomendações de compradores "reais".

Aqui, as empresas devem ter como objetivo usar conteúdo gerado pelo consumidor para ser exibido aos compradores enquanto eles navegam no site, para criar um impacto duradouro e resultar em conversões.

O detalhe principal aqui é o "uso" dessa mídia gerada pelo usuário em todo o site e além.

Como usar UGC no site, algumas ideias?

A mídia gerada pelo usuário pode estar na forma de avaliações, classificações, fotos, vídeos ou perguntas e respostas.

Uma maneira clássica de entender o uso criterioso de tudo isso é no site da gigante do comércio eletrônico – Amazon. A Amazon implementou com sucesso todos esses recursos em suas páginas de produtos e, assim, aproveitou a energia do conteúdo gerado pelo usuário para aumentar suas conversões.

Revisões e classificações são uma forma comum de marketing de conteúdo gerado pelo usuário. Usando UGC em plataformas de comércio eletrônico para aumentar as vendas do comércio eletrônico é uma prática recomendada e confiável atualmente. Fotos de produtos tiradas por antigos clientes permitem que o comprador veja a aparência do produto "realmente", fora de um estúdio fotográfico, ou sem retoques causados por edições excessivas. Os clientes costumam compartilhar visualizações ampliadas de um produto e demonstrar seu uso por meio de vídeos curtos e fotos ilustrativas, ou por meio de respostas práticas sobre o uso e a aparência do produto na seção de perguntas e respostas, ou por meio de uma explicação detalhada por meio de uma avaliação.

O conteúdo gerado pelo usuário oferece aos seus compradores ajuda imediata para suas apreensões de compra. Além de usar conteúdo gerado pelo usuário nas páginas de produtos, você também pode usar UGC em e-mails promocionais, anúncios em mídias sociais (anúncios do Facebook, Instagram ou YouTube), anúncios do Google e Bing etc., pois garantem maiores taxas de cliques.

O marketing gerado pelo consumidor tem dois benefícios: faz com que seus clientes existentes se sintam valorizados por enviar suas opiniões e feedback e, ao mesmo tempo, transmite autenticidade e cria um fator de confiança entre seus clientes em potencial, o que, em última análise, leva ao aumento de conversões.

Dê aos seus próprios clientes o poder de apresentar seu produto a novos compradores. Deixe que seus antigos clientes sejam defensores da marca e transmitam a autenticidade e a qualidade do produto a novos compradores.

1. Exibir e abordar UGC negativo de forma satisfatória

Os clientes não compartilham necessariamente apenas conteúdo positivo gerado pelo usuário. Muitas vezes, os clientes deixam comentários negativos sobre atendimento ruim, entrega atrasada, baixa qualidade do produto, etc. Uma marca deve sempre optar por abordar essas avaliações negativas e fornecer uma resposta satisfatória aos seus clientes. Isso demonstra que a marca está aceitando a falha, entendendo o problema central e concordando em melhorar e atender melhor na próxima vez.

Lidar com o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) negativo é fundamental para o crescimento do negócio a longo prazo. Você não quer ser uma marca que se esquiva de exibir avaliações críticas online. Exiba-as, pois elas refletem que a marca é honesta e transparente e está pronta para melhorar na próxima vez.

Relatórios indicam que 30% dos clientes voltariam a comprar uma marca após verem como seus negócios melhoraram. Responder a avaliações negativas também abre a oportunidade de iniciar uma conversa com seus clientes e mostra aos compradores interessados que sua marca valoriza seus clientes. Aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário para marketing na loja campanhas são uma maneira incrível de aumentar a confiança do usuário e as vendas eventualmente!

2. Faça uso completo da seção de perguntas e respostas, comentários e mensagens

Este ponto é um resumo geral sobre como manter a conversa fluindo. Uma tentativa inteligente de marketing de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é usar com sabedoria a seção de perguntas e respostas do seu site ou a seção de comentários dos seus perfis sociais, mensagens, etc.

A marca também pode solicitar ideias de produtos, campanhas e concursos de seus clientes. Isso gerará conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e ajudará a marca a reduzir seus custos de busca por novas ideias. Além disso, você solicita ideias de seus próprios clientes e oferece a eles o que desejam na forma de novos designs de produtos, funcionalidades, etc.

Quando os clientes enviam suas dúvidas sobre produtos e os pontos problemáticos que enfrentam durante as compras, uma marca precisa necessariamente responder a isso. Primeiro, isso resolve as apreensões do cliente e, com sorte, resulta em uma conversão bem-sucedida. Segundo, você está dando início a uma conversa que talvez chame a atenção de outros compradores online, caso eles estejam enfrentando problemas semelhantes com o produto.

As marcas devem responder rapidamente às dúvidas dos clientes, pois isso reflete qualidade atendimento ao cliente e a qualidade "receptiva" da marca. A criação de um portal do cliente pode centralizar as consultas dos clientes, permitindo respostas rápidas e demonstrando um compromisso com um suporte atencioso e eficiente.

A pergunta pode ser respondida pela equipe de atendimento ao cliente/redes sociais ou direcionada a antigos compradores do mesmo produto (a Amazon também faz isso) para criar uma experiência de compra comunitária.

O marketing gerado pelo consumidor é um conceito que beneficia enormemente as marcas, economizando orçamentos de marketing digital, reduzindo custos e gerando novas ideias para a criação de concursos, campanhas, recursos de produtos e serviços. Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário gera mais conteúdo gerado pelo usuário, constrói uma comunidade de marca e agrega valor ao relacionamento entre marca e cliente.