El embudo de comercio electrónico o embudo de ventas de comercio electrónico es el aspecto más subestimado pero más crucial de su proceso de marketing de comercio electrónico y adquisición de clientes.
Lo creas o no, en promedio el 97% de tus consumidores llegan a tu plataforma de comercio electrónico y se van sin comprar nada.
Dado lo costoso que es adquirir un cliente, la necesidad de optimizar el embudo de ventas de comercio electrónico se vuelve más crucial.
Hemos cubierto todos los aspectos del embudo de ventas de comercio electrónico en este blog para ayudarlo a aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico, participación, valor del tráfico y más.
Definición del embudo de ventas del comercio electrónico
Taggbox El sector del comercio electrónico define un embudo de ventas como el proceso de convertir a un cliente potencial en un cliente real para la marca. El embudo describe el recorrido que siguen los consumidores para decidir y completar la transacción en un sitio web de comercio electrónico.
El embudo de ventas de comercio electrónico está estrechamente relacionado con el recorrido de compra del consumidor, donde el embudo de comercio electrónico es el proceso que las marcas de comercio electrónico implementan para adquirir con éxito un cliente.
El recorrido del comprador es desde la perspectiva del comprador, donde éste realiza evaluaciones, obtiene información, obtiene conocimientos y compra los productos de manera optimizada.
Un usuario podría completar el embudo de comercio electrónico en minutos o incluso podría tardar meses en completarlo.
El diseño y el flujo de un embudo de comercio electrónico son básicamente los mismos en todas las marcas o industrias, pero pueden variar según la estrategia, el diseño o la industria comercial.
Etapas con 13 estrategias para el embudo de ventas de tu eCommerce
Las etapas de un embudo de comercio electrónico generalmente se dividen en las siguientes secciones:
- Conciencia o descubrimiento de marca
- Consideración o compromiso del usuario
- Decisión o compra de producto
- Retención o fidelización de clientes
1. Conciencia o descubrimiento de marca
Aquí es donde todo empieza, cuando el consumidor conoce tu eCommerce o tienda online.
Cuando los consumidores se dan cuenta de que necesitan comprar un producto o servicio para resolver su problema, buscan una solución y conocen su marca.
El papel de su marca es captar con éxito el interés de los clientes potenciales y atraerlos hacia la etapa de consideración.
Los consumidores pueden ganar conciencia a través de sus actividades de marketing en diferentes canales, como redes sociales, motores de búsqueda, anuncios digitales, campañas fuera de línea, marketing de boca en boca y un sinfín de otros canales.
Su objetivo debe ser asegurarse de que su material de marketing y sus esfuerzos en estos canales se centren en resaltar cómo su marca ofrece la solución perfecta a los problemas y necesidades de los consumidores.
Nota Importante: Debes concentrarte en llegar a la audiencia interesada o audiencia potencial en lugar de apuntar a la base de audiencia vaga (que parece lucrativa).
Estrategias clave para la etapa de concientización
1.1 Asegúrese de resaltar la USP
Tenga en cuenta que los usuarios buscan lo que usted tiene para ofrecer y que los demás competidores no pueden ofrecer. Por eso, debe destacar la propuesta de venta única de su marca.
1.2 Modelo IDI para la comercialización
Siga el modelo IDI, que significa identificar los canales de marketing clave, definir lo que cada canal tiene para ofrecer e invertir en el canal con el mejor retorno de su inversión.
1.3 Promocionar la solución y la información
El contenido es el sistema nervioso de las estrategias de marketing actuales y la forma más valiosa de atraer visitantes. Por lo tanto, promueva sus soluciones e información mediante un marketing de contenidos atractivo. resumidor del artículo Ayuda a reutilizar ideas centrales en múltiples formatos de contenido para una distribución más amplia.
Ahora, desde la parte superior del embudo, nos trasladaremos a la mitad del embudo, es decir, la etapa de Consideración.
2. Consideración o compromiso del usuario
Esta es la etapa que demuestra que su marketing fue exitoso y que los consumidores ahora están considerando comprar sus productos o servicios. Están interactuando con sus sitios web y sus páginas.
Tu objetivo es involucrarlos con tu sitio web de comercio electrónico y llevarlos a la etapa de compra. Esto requiere que te esfuerces por... optimización de comercio electrónico, atractivo visual, información detallada, ofertas, recompensas y más. Soluciones de IA para el comercio electrónico Puede segmentar a los clientes en tiempo real y mejorar venta adicional y venta cruzada esfuerzos y ofrecer sugerencias de productos personalizadas para aumentar la participación y las tasas de conversión.
Le ayudará a infundir confianza en los consumidores interesados sobre su decisión de compra.
Estrategias clave para la etapa de consideración
2.1 Mostrar prueba social y autenticidad
La prueba social es una teoría psicológica que afirma que las personas siguen las acciones de las masas. Para ti, la prueba social significa mostrar reseñas y contenido generado por el usuario en su sitio web de comercio electrónico.
La prueba social mostrará la confiabilidad, el valor, la credibilidad y la autenticidad de su marca comprobadas por sus clientes existentes.
2.2. Galerías de contenido generado por usuarios y de Instagram que se pueden comprar
La mejor estrategia para mejorar la tasa de conversión del comercio electrónico es publicar galerías de Instagram y UGC que se puedan comprar en sitios web de comercio electrónico o tiendas en línea.
Estas galerías sociales comprables funcionan como una inspiración para que los consumidores exploren cómo los clientes usan sus productos, muestran autenticidad e inspiran a sus consumidores a convertir su inspiración en compras.
2.3 Soluciones de comercio visual
Los elementos visuales desempeñan un papel fundamental para influir, atraer e inspirar a los consumidores. Muestran el valor real de los productos. Por lo tanto, el comercio visual consiste en integrar elementos visuales con las posibilidades de compra.
Hacer que su contenido visual se pueda comprar permitirá que los usuarios comprendan mejor el producto y tomen una decisión más informada.
2.4 Optimización de claves de comercio electrónico
El proceso de optimización es crucial y debe analizar y prueba tu sitio web Navegación, velocidad, llamada a la acción, capacidad de respuesta móvil, estrategia de contenido, descubrimiento de productos, etc.
La optimización de estas métricas clave dará como resultado una experiencia de usuario optimizada y fluida en su sitio web. plataforma de comercio electrónico que conduce a una participación del usuario orientada a resultados.
Pasemos ahora a la parte final del embudo, donde el usuario toma la decisión de compra.
3. Decisión o compra del producto
Has atraído y comprometido con éxito al usuario a través de tu eCommerce embudo de marketingCuando el consumidor esté listo para comprar productos en su sitio web, asegúrese de brindarle la ruta y la información correctas.
La decisión no significa necesariamente comprar el producto, pero sí puede significar que los usuarios hayan añadido productos a su lista de deseos o carrito de compras, por lo que aún es necesario hacer un esfuerzo para conseguir la conversión.
Muchas marcas de comercio electrónico enfrentan desafíos para convertir a los usuarios que han agregado productos a sus listas de deseos/carritos en sus clientes.
Estrategias clave para la etapa de decisión
3.1 Un empujón positivo
Todos necesitamos un poco de ayuda cuando estamos indecisos a la hora de tomar una decisión. De la misma manera, cuando los usuarios tardan en visitar las páginas de productos o de pago, debes ofrecerles asistencia instantánea cuando dudan en comprar.
3.2 Retargeting por abandono del carrito de compras
Es habitual que los usuarios añadan productos a su carrito pero luego se olviden o decidan no comprarlos, por lo que es fundamental hacer retargeting a estos usuarios para animarlos a completar estas compras.
Recuerda: No debes enviar spam mientras haces retargeting.
3.3. Pago fácil y rápido
El proceso de pago juega un papel clave en la tasa de conversión. Por lo tanto, asegúrese de que sea fácil, sencillo y rápido para convertir a los usuarios en clientes al instante. Integración Pagos PISP Puede agilizar aún más el proceso al permitir transferencias bancarias directas sin necesidad de datos de tarjeta, lo que mejora la velocidad y la confianza. Algunos negocios utilizan el punto de venta para simplificar el proceso de pago. mejor aplicación de transferencia de dineroGarantizamos que los clientes disfruten de experiencias de pago fluidas, seguras y flexibles en todos los canales. Los terminales de punto de venta (TPV) de Global Payments aceptan diversos métodos de pago, tanto si los clientes compran en línea, en la tienda física o sobre la marcha.
Cuando hayas convertido con éxito un prospecto en cliente, ahora comienza la etapa más importante: la retención o fidelización del cliente.
4. Retención o fidelización del cliente
Este es el último paso del embudo de ventas de su comercio electrónico. Si realiza esfuerzos constantes, este paso le brindará el mayor valor en términos de ingresos y crecimiento.
Retención significa mantener a sus clientes nuevos o existentes leales a su sitio web de comercio electrónico. Un cliente leal tiene 9 veces más probabilidades de volver a comprar en su marca.
Por lo tanto, una estrategia de retención exitosa significará un mayor valor de vida del cliente y compras repetidas continuas.
Las marcas y los especialistas en marketing otorgan una importancia tan alta a la lealtad del cliente que genera más ingresos y un mejor retorno de la inversión.
Estrategias clave para la etapa de retención
4.1 Comentarios y experiencia del cliente
La experiencia del cliente es un factor clave para su fidelización. Por lo tanto, tenga en cuenta sus comentarios, pregúnteles sobre su experiencia y haga esfuerzos por mejorarla.
4.2 Programa de recompensas y fidelización
Los consumidores siempre se sienten atraídos por los programas de recompensas y fidelización que les permiten obtener más valor de sus compras. Estos programas incentivan a los clientes a ser leales a la marca y a realizar compras repetidas.
4.3 Referencias y participación
El marketing de recomendación tiene algo para todos, ya que permite atraer nuevos clientes potenciales y el cliente que recomienda recibe bonificaciones, regalos y recompensas. Además, debes interactuar constantemente con tus clientes a través de diferentes canales y estrategias.
Ejemplos de embudos de ventas de comercio electrónico
Ahora ya comprende cómo es un embudo de ventas de comercio electrónico óptimo y qué estrategias debe implementar para aprovechar con éxito cada paso del embudo.
Ahora hemos enumerado algunos de los mejores dropshipping Ejemplos de embudo de ventas de comercio electrónico para ayudarle a obtener una visión más completa y realista del embudo de comercio electrónico.
1. Mobiliario urbano Eureka
Es un eCommerce perfecto embudo de ventas Ejemplo de un embudo simple pero efectivo. Eureka ha creado galerías de Instagram y contenido generado por usuarios (CGU) con opción de compra en su sitio web de comercio electrónico.
Han llamado galería UGC comprable como inspiración y los usuarios pueden ir directamente desde la página de inicio a su galería UGC.
Esta es una manera perfecta de aprovechar las etapas de consideración y decisión al integrar el punto de venta con el punto de compra. Puede explorar sus galerías de compras aquí.
2. Señor Porter
La marca Mr Porter es un ejemplo perfecto de embudo de ventas de comercio electrónico para la etapa de conocimiento. Los blogs de Mr Porter educan perfectamente a los hombres (público objetivo) sobre cómo pueden usar los productos de Mr Porter, entre otras cosas.
Mr Porter ayuda a sus clientes a aprender a realizar ellos mismos trabajos de reparación básicos, como plomería, cableado y más.
Con este contenido informado, han agregado sus propios productos de manera inteligente para concientizar a las personas y vender sus productos, como ofrecer ropa de trabajo para las tareas antes mencionadas.
3. Experto en belleza de Sephora
El programa de fidelización de Sephora es inmensamente popular, con más de 17 millones de suscriptores. Este programa genera una gran parte de los ingresos anuales de Sephora.
Este es un ejemplo perfecto de embudo de ventas de comercio electrónico para la etapa de retención. Programas de fidelización y recompensas para animar a los clientes a comprar más y permanecer fieles a Sephora.
Los clientes pueden ganar puntos de recompensa en cada compra y tienen la libertad de elegir cómo quieren gastar los puntos de recompensa ganados, ya sea como tarjetas de regalo, descuentos o más.
Taggbox Comercio electrónico para embudo de ventas de comercio electrónico
Taggbox Locales es una plataforma de comercio electrónico que ofrece a las marcas la posibilidad de aumentar sus conversiones y tráfico y generar confianza en la marca a través del comercio social y soluciones de redes sociales comprables.
Con Taggbox En el ámbito del comercio electrónico, puedes convertir tu contenido de redes sociales, contenido generado por el usuario o contenido visual en galerías de productos y publicarlas en tu sitio web de comercio electrónico para impulsar las ventas.
Las plataformas y marcas de comercio electrónico utilizan cada vez más Taggbox El comercio se dedica a crear y publicar soluciones de Instagram con opción de compra, contenido generado por el usuario (UGC) con opción de compra, comercio visual y soluciones de comercio social en sus sitios web.
Como estas galerías comprables son perfectas estrategia de marketing de comercio electrónico Para los diferentes pasos de las ventas de comercio electrónico, el embudo sirve para crear conciencia a través de anuncios sociales, correos electrónicos, etc.
Utilice estas galerías comprables en el sitio web para mejorar la etapa de consideración y decisión a través de inspiración, autenticidad, información y capacidad de compra, o promuévalas como parte de su estrategia de retención.
A ti
Las estrategias y los ejemplos han brindado información detallada sobre cómo crear un embudo de comercio electrónico eficaz. No depende de usted aprovecharlos y aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico.
No es necesario aprovechar todas las estrategias, pero debes revisar y optimizar tu embudo de ventas de comercio electrónico e implementar estrategias para proporcionar el mejor retorno de la inversión.
