Cómo gestionar de forma justa el contenido generado por el usuario (UGC) o de las redes sociales

Desde que surgieron las redes sociales, la gente común ha estado compartiendo sus imágenes, pensamientos y recuerdos en las plataformas de redes sociales, creando una gran cantidad de Contenido generado por el usuario. 

Las marcas, que no se quedaron muy atrás en la carrera, se abrocharon el cinturón para aprovechar este contenido altamente valioso generado por sus usuarios para sus promociones y publicidad.

Ya sea Starbucks o Coca-Cola, casi todas las marcas, grandes o pequeñas, lograron ganar el juego del marketing y las campañas que se beneficiaron del contenido generado por el usuario, ya que proporciona un amplio respaldo a los productos de marca.

Pero a veces, las marcas no logran mantener un equilibrio entre el contenido social del usuario y su uso, lo que genera caos en las marcas, ya que con el tiempo los usuarios se vuelven más sofisticados y conscientes de sus derechos sobre el contenido. 

Este blog le ayudará a comprender mejor estos derechos de contenido de redes sociales, por qué son importantes y cómo abordarlos de manera justa.

Derechos de contenido en las redes sociales: palabras explicativas

Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, etc., son grandes depósitos de contenido generado por el usuario, es decir, el contenido creado por los usuarios de todo el mundo. Desempeña un papel crucial en el auge de estrategias de marketing de las marcas. 

Las marcas han comenzado a aprovechar este contenido generado por usuarios único para generar publicidad auténtica y valiosa. Pero el punto es que “¿Está bien utilizar el contenido del usuario?”

Y aquí es donde entran en juego los derechos de contenido de las redes sociales.   

Los derechos que poseen los usuarios sobre su contenido en las redes sociales, que les permiten tener derechos de autor legales sobre el contenido creado por ellos, se conocen como derechos de contenido de las redes sociales. 

De acuerdo con los derechos de contenido de las redes sociales, marcas/empresas no puede utilizar el contenido creado por los usuarios sin su consentimiento previo.

Ofrecen a los usuarios el poder de salvaguardar su contenido frente a cualquier problema de infracción y proteger sus derechos de privacidad del contenido.

¿Por qué es importante centrarse en los derechos de los usuarios en las redes sociales?

El contenido generado por el usuario es gratuito, pero es fundamental saber que no se puede utilizar libremente.

Ciertas leyes salvaguardan los derechos de los creadores de contenido de acuerdo con algunos términos y políticas específicos.

El uso del contenido con el fin de generar ganancias hace que las marcas caigan en problemas legales como violación de contenido, problemas de derechos de autor, problemas de privacidad y mucho más.

Por este motivo, las marcas y los profesionales de marketing deberían considerar solicitar el consentimiento de los usuarios antes de reutilizar su contenido para sus propias promociones y anuncios. 

Obtener los permisos de los usuarios ayudará a las marcas a mantener su imagen digna en el mercado, construir una relación de confianza con sus usuarios y mantener a su equipo legal alejado de cualquier problema que pueda arruinar su trabajo.

Ahora sabemos que, como usuario, usted siempre posee los derechos de autor de los artículos/contenidos que publica en diversas redes sociales como Instagram y Facebook, y nadie puede usarlos sin su permiso.

Sin embargo, existen algunas excepciones a los derechos de autor que entran en juego cuando entran en la categoría de usos justos. 

Excepciones a los derechos de autor

Existen ciertas excepciones a los derechos de autor que permiten a cualquier persona utilizar el contenido generado sin su permiso.

Estas leyes excepcionales en los EE. UU. se conocen como la Doctrina del Uso Justo. 

Incluye cuatro factores principales que deben considerarse para determinar el caso de cuestiones de derechos de autor.

1. La finalidad para la que se utiliza el contenido. Por ejemplo, cualquier contenido que se reutilice con fines educativos está exento de problemas de derechos de autor.

2. La naturaleza del contenido que desea proteger con derechos de autor. Por ejemplo, se considera uso justo si copias cualquier cita inspiradora o educativa de cualquier libro de texto y la compartes con el grupo.

3. El porcentaje de la obra que se utiliza respecto a la extensión total o cantidad del contenido.

4. El impacto que tiene en el valor de mercado del contenido original. Por ejemplo, si republicar el contenido completo en tu feed dificulta que el creador del contenido lo revenda o tiene un impacto negativo en la cantidad de clics en el contenido original, entonces esta situación no se encuentra dentro de las excepciones de derechos de autor.

Al igual que el concepto de la doctrina del uso justo que prevalece en los EE. UU., muchos otros países como India, Australia, Reino Unido y Singapur utilizan un concepto similar conocido como trato justo.

Es importante, especialmente cuando se trabaja con contenido generado por usuarios (UGC) con derechos de autor que se originaron en otro país.

El concepto de uso justo juega un papel vital cuando se trata de reutilizar contenido sujeto a las leyes de derechos de autor de diferentes países.

Cómo los profesionales del marketing pueden gestionar de forma justa el contenido de las redes sociales: cuatro formas sencillas y legítimas

El principal error que suelen cometer los profesionales de marketing es reutilizar y publicar el contenido del usuario sin permiso, lo que los arrastra a problemas legales. 

Para mantenerse libres de este tipo de situaciones caóticas, los profesionales del marketing deben seguir las pautas adecuadas y pedir permiso a los usuarios de forma legítima.

Existen ciertas soluciones para abordar los derechos de contenido de las redes sociales de manera justa y legítima.

Lea también Guía para la gestión de derechos de contenido generado por el usuario

#1. Determinar cuándo solicitar los derechos

Para utilizar el contenido creado por los usuarios en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, etc., las marcas deben pedir permiso a sus usuarios.

Pero como ya hemos dicho, en las excepciones a los derechos de autor, se dan ciertas situaciones que dan lugar a dudas y confusiones.

Las redes sociales tienen términos y condiciones que todos aceptamos al crear nuestra cuenta. La mayoría de las redes dan permiso a las plataformas para utilizar el contenido que se publica en ellas.

Pero eso no significa que la marca pueda utilizar las imágenes publicadas en las redes sociales con fines publicitarios.

Es necesario solicitar el permiso correspondiente al fotógrafo o al creador de contenido para reutilizarlo con fines rentables.

#2. Presente sus términos y condiciones de forma clara

Asegúrese de presentar todos los puntos de sus términos y condiciones a los clientes, usuarios y seguidores antes de iniciar su campaña UGC.

Esto actúa como una prueba contra cualquier problema legal que pueda surgir al reutilizar el contenido generado a partir del UGC o Campaña de hashtags.

Puede verificar cómo los Términos de uso de Airbnb para contenido generado por el usuario mencionan claramente su política para el uso de UGC y cómo los usuarios les dan permiso para usar el contenido creado con su hashtag particular.

#3. Solicitar permiso activo para publicaciones individuales a través de comentarios

Pide la aprobación de los creadores de contenido comentando la publicación deseada. Puedes pedirles que agreguen un hashtag específico una vez que acepten los términos en la misma publicación. Esto se conoce como consentimiento de hashtag.

Una vez que se otorgue el permiso, puedes reutilizar el contenido según tus propósitos. Pero no olvides dar crédito al compositor original del contenido. 

También puedes enviar un mensaje directo al usuario cuyo contenido quieres volver a publicar. El mensaje debe incluir la intención de volver a publicar el contenido y la plataforma en la que quieres publicarlo.

#4. Obtenga permisos bien documentados utilizando la herramienta de gestión de derechos

La forma más legítima de obtener permiso es mediante una herramienta de gestión de derechos, conocida como checkbox consent, que ofrece a los usuarios una plataforma auténtica y confiable y les permite obtener sus derechos de forma legal y legítima.

Con esta herramienta, puedes solicitar consentimiento directo explicándoles el motivo por el que deseas volver a publicar el contenido junto con los términos y condiciones.

Una vez aprobado, puedes reutilizar el contenido. Esta es, sin duda, la mejor forma de solicitar permiso explícito.

Taggbox, la herramienta definitiva de gestión de derechos, te ayuda a adquirir los derechos de los usuarios legalmente. Usando Taggbox Gestión de Derechos, podrá obtener la prueba legal del consentimiento adquirido y archivarla para futuros requisitos.

Conclusión

El contenido generado por el usuario es la clave para generar expectación en torno a su marca en las redes sociales. Es el motor de sus campañas de marketing.

Pero a veces, esto genera un conjunto de problemas legales, como infracciones de derechos de autor, contenido ofensivo, imagen degradada, problemas de privacidad del usuario, etc.

Para evitar estos problemas, las marcas deben comprender obligaciones legales en torno al contenido generado por el usuario y seguir formas de tratar de manera justa estos derechos sobre el contenido de las redes sociales.