Cómo la industria de viajes puede fomentar el marketing de contenidos generados por el usuario

Imagina despertarte con el deseo de irte de vacaciones a un destino tranquilo y explorar la belleza de la naturaleza. Créeme, lo primero que harás será buscar en GOOGLE.

Lees las reseñas de los fanáticos de los viajes para decidirte por un destino en particular y luego reflexionas sobre las calificaciones de diferentes compañías de viajes para confirmar tu itinerario y tus billetes.

Pero, ¿alguna vez has pensado por qué consideras estas cosas? comentarios y calificaciones ¿Antes de cada clic para planificar tu viaje?

Sencillo, porque son confiables y fiables.

Entonces, para crear un vínculo fuerte con los clientes y atraerlos con la autenticidad de los servicios, la industria de viajes aprovecha el UGC y lo ha incorporado en cada paso del proceso de reserva.

Este blog es una guía completa sobre cómo aprovechar el contenido generado por el usuario para la industria de viajes, mediante qué medios puede fomentar el UGC y cómo gestionar la autenticidad del contenido.

Entonces empecemos.

¿Por qué aprovechar el UGC para el marketing de contenidos de viajes?

La industria de los viajes es uno de los sectores de más rápido crecimiento a nivel mundial. Con la creciente competencia, a las empresas les resulta cada vez más difícil mantenerse en el mercado y tener un mejor desempeño que el resto de competidores.

Para mejorar su desempeño, necesitan reforzar sus estrategias de marketing. Pero la pregunta es: 

¿Qué tipo de contenido deberían proporcionar a los clientes para atraerlos hacia su empresa?

Y aquí viene al rescate el Contenido generado por el usuarioSin duda, es el contenido online más potente que te ayudará a eliminar a tus competidores del mercado.

El contenido generado por el usuario es cualquier contenido, como reseñas, comentarios, fotos, videos, publicaciones de blogs, etc., creado por los usuarios de la empresa y que refleja sus experiencias con la empresa y sus servicios.

El contenido generado por el usuario para las marcas de viajes juega un papel importante a la hora de impulsar en gran medida la autenticidad y la confiabilidad de la empresa.

Permite a las empresas de viajes mostrar el contenido más valioso para captar la atención de los clientes y elevar las tasas de conversión como nunca antes.

4 grandes ejemplos de contenido generado por el usuario en el marketing de viajes

A través de la lente de las experiencias reales compartidas por los viajeros, el UGC se convierte en un mecanismo de narración convincente que influye en los clientes potenciales y fomenta un sentido de comunidad. 

Exploremos una selección curada de ejemplos que muestran cómo las marcas de viajes líderes aprovechan eficazmente el UGC para mejorar sus estrategias de marketing y crear narrativas atractivas que resuenan entre audiencias de todo el mundo.

Hoteles Hilton:

• Estrategia UGC: Hilton Hotels utiliza contenido generado por los usuarios en plataformas de redes sociales, alentando a los huéspedes a compartir sus experiencias y fotos durante su estadía.

• Implementación: Hilton suele crear hashtags de marca para que los huéspedes los utilicen cuando comparten su contenido en plataformas como Instagram y Twitter. Por ejemplo, #EstanciaHilton es un hashtag común utilizado por los huéspedes de Hilton.
• Beneficios: Esta estrategia no solo proporciona a Hilton una gran cantidad de contenido auténtico, sino que también ayuda a crear un sentido de comunidad entre los viajeros y los huéspedes potenciales que pueden explorar experiencias reales.

expedia:

• Estrategia UGC: Expedia aprovecha el poder de las opiniones y calificaciones de los viajeros para influir en los clientes potenciales. Muestran de forma destacada las opiniones y calificaciones de los usuarios en su plataforma.

• Implementación: Expedia anima a los usuarios a escribir reseñas y compartir sus opiniones sobre hoteles, vuelos y experiencias que reservaron a través de la plataforma. Este contenido se muestra de forma destacada en las respectivas páginas de productos.
• Beneficios: Al mostrar reseñas y calificaciones genuinas, Expedia genera confianza con su audiencia, lo que ayuda a los clientes potenciales a tomar decisiones más informadas sobre sus opciones de viaje.

airbnb:

• Estrategia UGC: Airbnb promueve activamente el contenido generado por los usuarios alentando a los anfitriones y huéspedes a compartir sus experiencias únicas y memorables en las redes sociales.

• Implementación: Airbnb utiliza hashtags como #Airbnb y #AirbnbExperience para seleccionar y agregar contenido compartido por los usuarios. También incluye historias y fotografías de usuarios en su sitio web y en sus materiales de marketing.
• Beneficios: Al mostrar experiencias de usuario diversas y auténticas, Airbnb fomenta un sentido de pertenencia e inspira a los usuarios potenciales a considerar Airbnb para sus alojamientos de viaje.

Turismo en Queensland:

• Estrategia UGC: Turismo de Queensland, particularmente conocido por su campaña “El mejor trabajo del mundo”, aprovecha el contenido generado por los usuarios para promover sus destinos.

• Implementación: La campaña consistía en invitar a la gente a postularse para el “Mejor trabajo del mundo”, que consistía en vivir en las islas de la Gran Barrera de Coral, y promocionarlas a través de blogs, fotos y vídeos, lo que generó una enorme cantidad de contenido generado por los usuarios.
• Beneficios: Turismo de Queensland logró convertir la campaña en un fenómeno mundial, generando una amplia cobertura mediática y participación de los usuarios. El contenido generado por los usuarios (UGC) por los participantes sirvió como material promocional auténtico y atractivo.

Estos ejemplos demuestran cómo varias empresas de la industria de viajes aprovechan el contenido generado por el usuario para mejorar sus estrategias de marketing e interactuar con sus audiencias de manera efectiva.

Tipos de contenido generado por el usuario que necesita la industria de viajes

Ahora que conocemos la importancia del contenido generado por el usuario para la industria de viajes en cada paso del proceso de reserva, exploremos los diferentes tipos de UGC que pueden ayudarlo a atraer más clientes.

1. Reseñas y Comentarios

Las reseñas y los comentarios son las palabras que se utilizan en Internet para hablar sobre la calidad de los servicios de una empresa. Los clientes están dispuestos a saber lo que los clientes actuales o pasados ​​tienen que decir sobre hoteles o destinos concretos. marketing de destino Puede desempeñar un papel importante a la hora de mejorar las reseñas y los comentarios sobre un destino en particular.

La gente tiende a reflexionar sobre estas reseñas y comentarios antes de tomar una decisión final de reserva.

Para brindar una experiencia de toma de decisiones fluida a los clientes, las compañías de viajes muestran las reseñas de sus clientes reales en sus sitios web, cuentas de redes sociales y otros sitios de reseñas.

Las compañías de viajes, aerolíneas y hoteles deberían separar las reseñas y comentarios positivos de los negativos y mostrar solo los positivos que reflejen la estética de sus servicios.

Según las estadísticas, el 95 % de los viajeros consulta las reseñas antes de reservar un hotel. Estas reseñas no solo fomentan la interacción con los clientes, sino que también mejoran las tasas de conversión de las empresas.

2 Calificaciones

Un hotel de 5 o 7 estrellas ofrecerá los mejores servicios de ocio y lujo. Pero ¿alguna vez has pensado en quién decide la clasificación por estrellas de estos hoteles?

Bueno, son los clientes quienes califican estos hoteles según sus experiencias con los servicios prestados.

Ya se trate de un hotel o de una aerolínea, es importante que las empresas muestren estas clasificaciones de estrellas a los clientes. Esta cifra numérica desempeña un papel crucial a la hora de reservar sus vacaciones.

3. Visuales

Los elementos visuales atraen a las personas y les infunden vitalidad. Pueden despertar emociones en los clientes e influir en sus decisiones de compra.

Teniendo en cuenta esta ventaja, los hoteles y las agencias de viajes enriquecen sus sitios web, redes sociales y páginas publicitarias con imágenes atractivas y convincentes.

Las imágenes de los clientes son las prueba social de sus servicios de calidad lo que aumenta su credibilidad y los convierte en una opción perfecta para los nuevos clientes.

4. Vídeos de formato corto

Videos de formato corto, particularmente populares en plataformas como TikTok e Instagram Reels, ofrecen una forma dinámica de capturar y compartir experiencias de viaje. 

Ver esta publicación en Instagram

Una publicación compartida por T&B Plus3 (@muckin_around_aus)

Las marcas pueden iniciar campañas para alentar a los usuarios a compartir videos breves que muestren paisajes, actividades o testimonios. Repostear y presentar estos videos en los canales oficiales no solo amplifica su alcance, sino que también agrega una dimensión vibrante y cercana a la presencia en línea de la marca.

Cómo las marcas de viajes pueden aprovechar la eficacia del contenido generado por los usuarios

El paso más importante es utilizar el contenido generado por el usuario de manera eficaz y eficiente para sacarle el máximo partido. A continuación, se muestran algunas formas interesantes de utilizarlo.

1. Mostrar reseñas en el sitio web para una imagen digna

Las opiniones positivas sobre hoteles, aerolíneas o agencias de viajes son un auténtico festín para sus propietarios, que las utilizan para aumentar la fiabilidad de sus servicios.

Estas reseñas se muestran en el sitio web para que parezca más profesional y auténtico que antes. Esto mejora la imagen de la empresa en cuestión y le otorga una buena posición en un mercado lleno de competidores.

Muchas herramientas como Taggbox Widget Puede ayudarle a incorporar estas reseñas en su sitio web y brillar con chispa en su esfera de marketing.

Lea también Reseñas generadas por el usuario:Por qué es importante para su negocio

2. Publicidad legítima con un muro de redes sociales en el sitio web

Con casi 3.6 millones de usuarios, las redes sociales superan a cualquier otro canal de marketing en la actualidad. Lo primero que hace la gente cuando se va de vacaciones es subir imágenes emocionantes a las redes sociales para que los demás conozcan sus experiencias y momentos divertidos.

Estas imágenes son una bendición para la industria de los viajes, ya que actúan como publicidad legítima para los diferentes sectores de la industria. 

Estas imágenes se seleccionan y agregan en un único feed mediante un agregador de redes sociales herramienta que luego integra el feed en el sitio web.

3. Crea una galería visual exclusiva en las redes sociales

Al subir la imagen, la gente siempre etiqueta el lugar en las redes sociales, ya sea mencionando su cuenta en las redes sociales o usando hashtags específicos.

Varios sectores de la industria de viajes utilizan estos hashtags para crear un feed de redes sociales atractivo y cautivador para mostrar contenido exclusivo en sus cuentas de redes sociales.

Esto mejora la apariencia y el diseño de sus cuentas sociales y les brinda la oportunidad de atraer clientes adictos a la imagen.

4. Crea campañas de marketing recurrentes

Con el final de unas vacaciones, siempre comienza otra para otra persona, y el ciclo continúa.

La tendencia de utilizar las imágenes de un cliente para atraer nuevos clientes continúa y brinda a las empresas de viajes la oportunidad de ejecutar la campaña de marketing más auténtica durante toda la temporada.

Las empresas de viajes pueden incluso crear campañas de hashtag, al pedirles a los clientes que carguen sus momentos divertidos utilizando hashtags específicos. Estas imágenes seleccionadas se pueden usar para crear una galería exquisita de contenido atractivo.

Esta forma rentable de marketing ayuda a las empresas a promover sus servicios de manera eficaz.

5. Diseña un anuncio atractivo con medios impresos

Los medios impresos no son una nueva tendencia, sino la forma más primitiva de marketing. Ya sean periódicos o digitales, los periódicos son una necesidad diaria para la gente hoy en día. Entonces, ¿por qué no publicitar sus servicios mediante medios impresos?

Las empresas de viajes pueden utilizar el contenido visual generado por la aplicación para crear folletos, que ofrece diversas plantillas atractivas para folletos de viajes que pueden utilizarse para mejorar su estrategia de marketing e impulsar sus ingresos.

6. Ejecute anuncios sociales basados ​​en contenido generado por el usuario

Utilizando UGC en anuncios de redes sociales Implica contar historias atractivas sobre experiencias de viaje a través de imágenes y testimonios de clientes. Estos anuncios evocan emociones y conectan con la audiencia a un nivel más profundo. Adaptar los anuncios sociales impulsados ​​por UGC a grupos demográficos o intereses específicos mejora la relevancia y el impacto, lo que garantiza que el contenido hable directamente a la audiencia objetivo.

7. Aumente la participación con el marketing por correo electrónico

El email marketing es la forma más civilizada y profesional de marketing. Para impulsar la interacción con... Email marketingLas marcas de viajes pueden crear correos electrónicos auténticos con contenido atractivo generado por el usuario para aumentar las tasas de clics en sus correos electrónicos y sitios web.

Mejorará la interacción del cliente con el sitio web y dará como resultado mayores tasas de conversión y tasas aceleradas de reserva de viajes.

Pero, ¿pueden las empresas reutilizar el UGC de las formas mencionadas anteriormente sin el consentimiento del usuario?

¡Vamos a averiguar!

¿Se requiere permiso para reutilizar este contenido generado por el usuario?

El UGC es el tipo de contenido que crean los usuarios en sus propias zonas de confort. Pero a veces las grandes marcas o empresas no tienen en cuenta la privacidad de los usuarios y reutilizan el contenido generado para sus propias actividades promocionales. Esto da lugar a complicaciones legales que pueden arruinar la imagen de la empresa.

Por lo tanto, las empresas deben adherirse a algunos términos y condiciones específicos para utilizar contenido generado por el usuario legalmente.

Es importante que las empresas respeten la privacidad de los usuarios y obtengan su permiso antes de publicitar el contenido creado.

Hay muchas Gestión de derechos de UGC herramientas disponibles que pueden ayudar a las marcas de viajes a adquirir derechos legales de los usuarios para volver a publicar el contenido.

Mejores prácticas para fomentar el contenido generado por el usuario en sitios web de viajes y plataformas sociales

1. Cree una encuesta en línea fácil, rápida y bien diseñada

Para asegurarse de que sus encuestas tengan impacto y lleguen a una gran audiencia, utilice preguntas limitadas y agrégueles diseños atractivos. Utilice diferentes diseños, como casillas de verificación, barras de progreso, preguntas de opción múltiple, etc., para que a los clientes les resulte fácil completar la encuesta incluso si se les acaba el tiempo.

2. Ofrecer un estilo de escala atractivo y breve para las calificaciones.

Utiliza estilos de escala para animar a los clientes a valorar tus servicios. El patrón de escala debe ser sencillo y atractivo, como una barra deslizante innovadora o emojis. 

3. Evite los inicios de sesión sociales para un proceso rápido 

Agilice el proceso de envío de contenido evitando los inicios de sesión en redes sociales. A los usuarios a menudo les resulta complicado iniciar sesión para encuestas o sondeos. Ofrecer una alternativa, como Lanzarse sobre, que permite enviar contenido sin necesidad de iniciar sesión en redes sociales, mejora la comodidad del usuario. Este enfoque reduce la fricción y aumenta la probabilidad de que los usuarios contribuyan con contenido de forma espontánea.

4. Crear un sistema de recompensas para fomentar la participación de los usuarios.

¿Quién no quiere recibir una recompensa? Ofrezca un obsequio atractivo o una recompensa exclusiva para quienes participen. Las recompensas como puntos, monedas, insignias o descuentos pueden hacer que los usuarios se sientan especiales y abrumados. Esto genera una mayor participación de los usuarios, lo que conduce a más contenido generado por los usuarios para la industria de viajes.

Explorar también – ¿Qué es el marketing de destino?

Sugerencias para una mejor gestión del contenido generado por el usuario

1. Muestra contenido nuevo y único

Los clientes rara vez confían en reseñas que son bastante antiguas. Para captar la atención de los clientes, el sector de los viajes debería plantearse mostrar contenido nuevo y único que esté actualizado. 

Taggbox Ofrece una función de actualizaciones en tiempo real que permite a estas marcas mostrar contenido nuevo cada vez que un cliente accede al sitio web para realizar una reserva.

2. Moderar el contenido de forma decente

No todas las reseñas sobre tu negocio son positivas. Muchas personas dan opiniones negativas y utilizan contenido ofensivo para compartir sus opiniones. Este contenido puede dañar tu imagen en el mercado.

Para mantenerse libres de esta imagen degradada, las marcas de viajes deben asegurarse de mostrar solo contenido valioso y relevante.

Función de moderación de UGC ofrecido por Taggbox Ayuda a las marcas a moderar su contenido de forma eficaz, sencilla y fácil.

3. Proporcionar la opción de clasificación.

Siempre es una buena opción hacer que tus clientes se sientan cómodos y tranquilos mientras buscan sus necesidades.

Para lograr esto, las marcas de viajes deben brindar a los clientes la opción de clasificar el contenido según precio, ubicación, disponibilidad, etc. Filtrar las reseñas según sus requisitos facilitará que los clientes encuentren las reseñas relevantes fácilmente.

En resumen

UGC es el contenido más poderoso en línea, ya que muestra reseñas honestas y valiosas sobre la marca y, cuando se trata de la industria de viajes, muestra la autenticidad de los servicios brindados a los clientes. 

Entonces, ¿por qué no mejorar su estrategia de marketing aprovechando el contenido generado por el usuario para la publicidad en la industria de viajes?

Con los consejos y sugerencias comentados anteriormente, seguramente podrá ganar el juego con UGC y aumentar sus tasas de conversión como nunca antes.