L'entonnoir de conversion e-commerce, ou tunnel de vente, est l'aspect le plus sous-estimé, mais aussi le plus crucial, de votre stratégie marketing et d'acquisition de clients en ligne. Simplifiez le processus de paiement et réduisez les frais d'encaissement.
Croyez-le ou non, en moyenne, 97 % de vos consommateurs viennent sur votre plateforme de commerce électronique et repartent sans rien acheter !
Étant donné le coût de l’acquisition d’un client, le besoin d’optimisation de l’entonnoir de vente du commerce électronique devient crucial.
Nous avons couvert tous les aspects de l'entonnoir de vente du commerce électronique dans ce blog pour vous aider à augmenter votre taux de conversion, votre engagement, la valeur du trafic de votre commerce électronique, etc.
Définition de l'entonnoir de vente du commerce électronique
Taggbox En e-commerce, le tunnel de vente est défini comme le processus qui transforme un prospect en client pour une marque. Ce tunnel représente le parcours du consommateur jusqu'à la finalisation de son achat sur un site web de commerce électronique.
L'entonnoir de vente du commerce électronique est étroitement lié au parcours d'achat du consommateur, où l'entonnoir du commerce électronique est le processus que les marques de commerce électronique mettent en œuvre pour acquérir avec succès un client.
Le parcours de l'acheteur se déroule du point de vue de l'acheteur, où il effectue des évaluations, obtient des informations, obtient des idées et achète les produits de manière rationalisée.
Un utilisateur peut terminer l’entonnoir de commerce électronique en quelques minutes ou même prendre des mois pour le terminer.
La conception et le flux d'un entonnoir de commerce électronique sont en grande partie les mêmes pour toutes les marques ou tous les secteurs, mais ils peuvent varier en fonction de la stratégie, de la conception ou du secteur d'activité.
Étapes avec 13 stratégies pour votre entonnoir de vente de commerce électronique
Les étapes d’un entonnoir de commerce électronique sont généralement divisées dans les sections suivantes :
- Notoriété ou découverte de la marque
- Considération ou engagement de l'utilisateur
- Décision ou achat de produit
- Rétention ou fidélité client
1. Notoriété ou découverte de la marque
C'est ici que tout commence. Lorsque le consommateur découvre votre commerce électronique ou votre boutique en ligne.
Lorsque les consommateurs réalisent qu’ils doivent acheter un produit ou un service pour résoudre leur problème, ils recherchent une solution et prennent conscience de votre marque.
Le rôle de votre marque est de capter avec succès l’intérêt des prospects et de les attirer vers l’étape de considération.
Les consommateurs peuvent gagner en notoriété grâce à vos activités marketing sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les publicités numériques, les campagnes hors ligne, le marketing de bouche à oreille et d'innombrables autres canaux.
Votre objectif doit être de vous assurer que votre matériel marketing et vos efforts sur ces canaux visent à souligner la manière dont votre marque offre la solution parfaite aux problèmes et aux besoins des consommateurs.
Note importante: Vous devez vous concentrer sur le ciblage du public intéressé ou du public potentiel plutôt que de viser une base d'audience vague (qui semble lucrative)
Stratégies clés pour la phase de sensibilisation
1.1 Assurez-vous de mettre en valeur l'USP
Gardez à l'esprit que les utilisateurs recherchent ce que vous avez à offrir et que les autres concurrents ne peuvent pas offrir. Vous devez donc mettre en avant l'argument de vente unique de votre marque.
1.2 Modèle IDI pour le marketing
Suivez le modèle IDI, ce qui signifie identifier les principaux canaux marketing, définir ce que chaque canal a à offrir et investir dans le canal offrant le meilleur retour sur investissement.
1.3 Promouvoir la solution et les informations
Le contenu est le système nerveux des stratégies marketing actuelles et le moyen le plus efficace d'attirer des visiteurs. Par conséquent, mettez en avant vos solutions et informations grâce à un marketing de contenu engageant. L'utilisation d'un outil de synthèse d'articles permet de décliner les idées principales dans différents formats de contenu pour une diffusion plus large.
Maintenant, du haut de l’entonnoir, nous allons passer au milieu de l’entonnoir, c’est-à-dire à l’étape de la considération.
2. Prise en compte ou engagement de l'utilisateur
C'est l'étape qui prouve que votre marketing a été efficace et que les consommateurs envisagent désormais d'acheter vos produits ou services. Ils interagissent avec vos sites Web et leurs pages.
Votre objectif est de les engager sur votre site e-commerce et de les inciter à acheter. Cela nécessitera des efforts pour Optimisation du commerce électroniqueL'attrait visuel, les informations détaillées, les offres, les récompenses et bien plus encore. Les solutions d'IA pour le e-commerce permettent de segmenter les clients en temps réel, d'optimiser les ventes additionnelles et croisées, et de proposer des suggestions de produits personnalisées afin d'accroître l'engagement et les taux de conversion.
Cela vous aidera à inspirer confiance aux consommateurs intéressés quant à leur décision d’achat.
Stratégies clés pour la phase de réflexion
2.1 Présenter la preuve sociale et l'authenticité
La preuve sociale est une théorie psychologique qui stipule que les gens suivent les actions des masses. Pour vous, la preuve sociale signifiera présenter des critiques et contenu généré par l'utilisateur sur votre site de commerce électronique.
La preuve sociale mettra en valeur la fiabilité, la valeur, la crédibilité et l’authenticité de votre marque, prouvées par vos clients existants.
2.2. Galeries Instagram et UGC achetables
La meilleure stratégie pour améliorer le taux de conversion du commerce électronique consiste à publier des galeries Instagram et UGC achetables sur des sites Web de commerce électronique ou des boutiques en ligne.
Ces galeries sociales achetables servent d'inspiration aux consommateurs pour explorer la façon dont ils utilisent vos produits, montrent l'authenticité et incitent vos consommateurs à transformer leur inspiration en achats.
2.3 Solutions de commerce visuel
Les visuels jouent un rôle essentiel pour influencer, engager et inspirer les consommateurs. Ils mettent en valeur la valeur réelle des produits. Le commerce visuel consiste donc à intégrer des visuels aux possibilités d'achat.
Rendre votre contenu visuel achetable permettra aux utilisateurs de mieux comprendre le produit et de prendre une décision plus éclairée.
2.4 Optimisation des clés du commerce électronique
Le processus d'optimisation est crucial et nécessite l'analyse et le test de la navigation, de la vitesse, des appels à l'action, de la réactivité mobile, de la stratégie de contenu, de la découverte de produits, etc. de votre site web.
L'optimisation de ces indicateurs clés permettra d'offrir une expérience utilisateur fluide et sans accroc sur votre plateforme. plate-forme de commerce électronique menant à un engagement utilisateur axé sur les résultats.
Passons maintenant à la partie inférieure de l’entonnoir, où l’utilisateur prend la décision d’achat.
3. Décision ou achat du produit
Vous avez réussi à attirer et à fidéliser l'utilisateur grâce à votre tunnel de conversion e-commerce. Lorsque le consommateur est prêt à acheter des produits sur votre site web, assurez-vous de lui fournir le parcours et les informations nécessaires.
La décision ne signifie pas nécessairement l'achat du produit, mais elle peut signifier que les utilisateurs ont ajouté des produits à leur liste de souhaits ou à leur panier. Vous devez donc toujours faire un effort pour obtenir la conversion.
De nombreuses marques de commerce électronique sont confrontées à des défis pour transformer les utilisateurs qui ont ajouté des produits à leurs listes de souhaits/paniers en clients.
Stratégies clés pour la phase de décision
3.1 Un coup de pouce positif
Nous avons tous besoin d’un peu d’aide lorsque nous hésitons à prendre une décision. De même, lorsque les utilisateurs prennent du temps sur vos pages de produits ou vos pages de paiement, vous devez leur offrir une assistance instantanée pour laquelle ils hésitent à acheter.
3.2 Reciblage après abandon de panier
Il est fréquent que les utilisateurs ajoutent des produits à leur panier, mais oublient ensuite de les acheter ou refusent de les acheter. Il est donc essentiel de recibler ces utilisateurs pour les encourager à finaliser ces achats.
N'oubliez pas : vous ne devez pas spammer lors du reciblage.
3.3. Paiement simple et rapide
Le processus de paiement joue un rôle crucial dans le taux de conversion. Il est donc essentiel de le rendre simple, rapide et facile pour convertir instantanément les utilisateurs en clients. L'intégration des paiements PISP peut simplifier davantage le processus en autorisant les virements bancaires directs sans avoir à saisir les informations de carte, ce qui améliore la rapidité et la confiance. Certaines entreprises utilisent un terminal de paiement pour faciliter le passage en caisse. La meilleure application de transfert d'argent garantit aux clients une expérience de paiement fluide, sécurisée et flexible sur tous les canaux. Le terminal de paiement Global Payments accepte différents modes de paiement, que les clients achètent en ligne, en magasin ou en déplacement.
Lorsque vous avez réussi à convertir un prospect en client, l’étape la plus importante commence maintenant : la rétention ou la fidélisation du client.
4. Rétention ou fidélité des clients
Il s'agit de la dernière étape de votre entonnoir de vente e-commerce. Si vous faites des efforts constants, cette étape vous apportera le plus de valeur en termes de revenus et de croissance.
La fidélisation consiste à fidéliser vos clients, nouveaux ou existants, à votre site de commerce électronique. En tant que client fidèle, vous avez 9 fois plus de chances d'acheter à nouveau auprès de votre marque.
Ainsi, une stratégie de fidélisation réussie se traduira par une valeur client à vie plus élevée et des achats répétés continus.
Les marques et les spécialistes du marketing accordent une importance si élevée à la fidélité des clients qu’elle génère davantage de revenus et un meilleur retour sur investissement.
Stratégies clés pour la phase de rétention
4.1 Commentaires et expérience client
L'expérience client est un facteur clé de la fidélisation de la clientèle. Prenez donc en compte les commentaires des clients, interrogez-les sur leur expérience et faites des efforts pour l'améliorer.
4.2 Programme de récompenses et de fidélité
Les consommateurs sont toujours attirés par les programmes de récompenses et de fidélité qui leur permettent de tirer davantage de valeur de leurs achats. Ces programmes encouragent les clients à rester fidèles à la marque et à effectuer des achats répétés.
4.3 Référencement et engagement
Le marketing de référence permet à chacun d'obtenir de nouveaux prospects, et le client référent obtient des bonus, des cadeaux et des récompenses. De plus, vous devez constamment interagir avec vos clients via différents canaux et stratégies.
Exemples d'entonnoirs de vente pour le commerce électronique
Vous avez maintenant compris à quoi ressemble un entonnoir de vente de commerce électronique optimal et quelles stratégies vous devez mettre en œuvre pour tirer parti de chaque étape de l’entonnoir avec succès.
Nous avons répertorié quelques exemples de tunnels de vente e-commerce dropshipping performants pour vous aider à avoir une vision plus complète et réaliste de ce type de tunnel.
1. Mobilier urbain Eureka
Il s'agit d'un exemple parfait d'entonnoir de vente e-commerce simple mais efficace. Eureka a créé des galeries Instagram et UGC interactives sur son site e-commerce.
Ils ont appelé la galerie UGC Shoppable comme Inspiration et les utilisateurs peuvent accéder directement de la page d'accueil à leur galerie UGC.
Il s'agit d'un moyen idéal de tirer parti des étapes de réflexion et de décision en intégrant le point de vente au point d'achat. Vous pouvez explorer leurs galeries d'articles achetables ici.
2. Monsieur Porter
La marque Mr Porter est un parfait exemple d'entonnoir de vente de commerce électronique pour la phase de sensibilisation. Les blogs de Mr Porter informent parfaitement les hommes (public cible) sur la façon dont ils peuvent utiliser les produits Mr Porter, entre autres choses.
M. Porter aide ses clients à apprendre à effectuer eux-mêmes des travaux de réparation de base, tels que la plomberie, le câblage, etc.
Grâce à ce contenu bien informé, ils ont ajouté intelligemment leurs propres produits pour sensibiliser les gens et vendre leurs produits, comme offrir des vêtements de travail pour les tâches susmentionnées.
3. Initié beauté Sephora
Le programme de fidélité de Sephora est extrêmement populaire, avec plus de 17 millions d'abonnés. Ce programme génère une grande partie du chiffre d'affaires annuel de Sephora.
Voici un exemple parfait d'entonnoir de vente e-commerce pour la phase de fidélisation. Vous proposez des programmes de fidélité et de récompenses pour inciter vos clients à acheter davantage et à rester fidèles à Sephora.
Les clients peuvent gagner des points de récompense sur chaque achat et ils ont la liberté de choisir comment ils souhaitent dépenser leurs points de récompense gagnés, que ce soit sous forme de cartes-cadeaux, de remises ou plus.
Taggbox Entonnoir de vente pour le commerce électronique
Taggbox Commerce est une plateforme de commerce électronique qui offre aux marques la possibilité d'augmenter leurs conversions et leur trafic et de renforcer la confiance dans la marque grâce au commerce social et aux solutions de médias sociaux achetables.
Avec Taggbox Côté commerce, vous pouvez transformer vos contenus issus des réseaux sociaux, vos contenus générés par les utilisateurs ou vos contenus visuels en galeries interactives et les publier sur votre site e-commerce pour stimuler les ventes.
Les plateformes et les marques de commerce électronique utilisent de plus en plus Taggbox Commerce pour créer et publier des solutions d'achat sur Instagram, UGC, commerce visuel et commerce social sur leurs sites web.
Ces galeries interactives constituent une stratégie marketing e-commerce idéale pour les différentes étapes du processus de vente en ligne ; l’entonnoir de conversion vise à sensibiliser le public grâce aux publicités sur les réseaux sociaux, aux e-mails, etc.
Utilisez ces galeries achetables sur le site Web pour améliorer l'étape de réflexion et l'étape de décision grâce à l'inspiration, l'authenticité, l'information et l'approvisionnement ou faites-en la promotion dans le cadre de votre stratégie de fidélisation.
Sur vous
Les stratégies et les exemples ont donné des informations détaillées sur la création d'un entonnoir de commerce électronique efficace. Ce n'est pas à vous de les exploiter et d'augmenter votre taux de conversion de commerce électronique.
Il n’est pas nécessaire de tirer parti de toutes les stratégies, mais vous devez revoir et optimiser votre entonnoir de vente de commerce électronique et mettre en œuvre des stratégies pour fournir les meilleurs retours sur investissement.
sanscrit 
