Estatísticas e fatos sobre conteúdo gerado pelo usuário (CGU) – 2025

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) Evoluiu de um recurso de marketing "desejável" para um fator essencial de crescimento para marcas em todo o mundo.

Do comércio eletrônico à hotelaria, da educação às ONGs, as marcas que utilizam conteúdo gerado pelo usuário (CGU) de forma consistente superam aquelas que dependem exclusivamente de conteúdo criado pela própria marca.

Numa era em que os consumidores desconfiam da publicidade e procuram autenticidade, o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) tornou-se a forma mais poderosa de... prova social.

Este blog reúne estatísticas abrangentes sobre conteúdo gerado pelo usuário (CGU) e respaldadas pela indústria, abrangendo confiança, autenticidade, influência na compra, impacto na conversão, engajamento e insights específicos da plataforma.

Conteúdo gerado pelo usuário (CGU) em texto, imagem ou vídeo: qual apresenta melhor desempenho?

Nem todos os formatos de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) têm o mesmo desempenho. O CGU visual e em vídeo supera significativamente o conteúdo apenas em texto em termos de engajamento, confiança e conversões.

Estatísticas de conteúdo gerado pelo usuário em vídeo

• Vídeos gerados pelos usuários Geram um engajamento 6 vezes maior do que vídeos de marca.
• 70% da Geração Z e 68% dos Millennials afirmam que vídeos gerados por usuários os ajudam a descobrir novos produtos e serviços.
• 40% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar após assistir a um vídeo de avaliação de um criador de conteúdo.
• Anúncios em vídeo gerados por usuários apresentam taxas de visualização 35% maiores em comparação com anúncios de marca produzidos com esmero.
• Vídeos de avaliação de produtos no YouTube recebem 3 vezes mais tempo de visualização do que anúncios tradicionais.

✅ Ideal para: Anúncios, páginas de produtos, feeds de redes sociais, páginas de destino
✅ Categoria de maior impacto em todos os canais

Estatísticas de UGC baseadas em imagens

• De acordo com profissionais de marketing de e-commerce, o conteúdo visual gerado pelo usuário (UGC) tem um impacto 81% maior do que imagens produzidas profissionalmente.
• Imagens geradas por usuários (UGC) aumentam o engajamento em 28% em plataformas sociais como o Instagram.
• 33% dos profissionais de marketing afirmam que as imagens geradas por usuários (UGC) são as que geram maior confiança do cliente entre todos os formatos visuais.
• Sites que exibem imagens de clientes registram um aumento de 90% no tempo de permanência no site.

✅ Ideal para: Páginas de produtos, galerias, seções de avaliações, e-mails
✅ Forte equilíbrio entre confiança e escalabilidade

Conteúdo gerado pelo usuário baseado em texto (avaliações e depoimentos)

• 92% das pessoas confiam mais em avaliações do que em anúncios.
• 9 em cada 10 consumidores confiam em recomendações boca a boca.
• Adicionar avaliações ao processo de compra aumenta as conversões em 10%.
• Visitantes que interagem com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) escrito têm uma taxa de conversão 102.4% maior que a média.

✅ Ideal para: Usuários em fase de decisão, páginas de preços e fluxos de finalização de compra.
✅ Alto nível de confiança, menor engajamento do que formatos visuais.

Conteúdo gerado pelo usuário e confiança: por que os consumidores acreditam em outros consumidores?

A confiança é a base de toda decisão de compra e o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) desempenha um papel fundamental nesse processo.

• Quase 92% das pessoas confiam mais em avaliações e publicações de usuários do que em anúncios quando fazem compras.
  
• 90% dos consumidores confiam mais no conteúdo gerado pelo usuário do que na publicidade tradicional.
  
• 60% dos consumidores acreditam que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é a forma mais autêntica de conteúdo de marketing.
  
• 9 em cada 10 consumidores (92%) confiam boca a boca Recomendações de amigos e familiares superam todas as outras formas de publicidade.

Essa discrepância de confiança entre as mensagens da marca e o conteúdo gerado pelo usuário continua a crescer a cada ano.

“As pessoas não compram bens e serviços. Elas compram relações, histórias e magia.” – Seth Godin (Líder de pensamento em marketing)

“Os consumidores confiam mais na mídia espontânea, como recomendações de amigos e familiares, do que em qualquer outra forma de publicidade.” – Nielsen (Autoridade Global em Pesquisa de Mercado)

“O marketing não se resume mais aos produtos que você fabrica, mas sim às histórias que os clientes contam.”Ann Handley (Diretor de Conteúdo, MarketingProfs)

Conteúdo gerado pelo usuário e influência nas decisões de compra: como as decisões de compra são moldadas

O conteúdo gerado pelo usuário não apenas constrói confiança — ele influencia ativamente o que as pessoas compram.

• 79% dos clientes afirmam que o conteúdo gerado pelo usuário influencia fortemente suas decisões de compra.
  
• 82% das pessoas consideram comprar um produto depois de ver um amigo ou conhecido publicar sobre ele.
  
• 70% de Gen Z E 68% dos Millennials afirmam que os vídeos UGC os ajudam a descobrir novos produtos e serviços.
  
• 40% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar um produto depois de assistir a um vídeo em que um criador o analisa.

UGC e o impacto da conversão: transformando confiança em receita.

O argumento mais convincente a favor do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) é seu impacto direto nas conversões e na receita.

• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) proporciona taxas de conversão 29% maiores em comparação com campanhas sem UGC.
  
• Visitantes que interagem com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) têm uma taxa de conversão 102.4% maior que a média.
  
• As conversões aumentam em 10% quando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) aparece no processo de compra online.
  
• Em todos os setores, as pessoas que visualizam conteúdo gerado pelo usuário (UGC) convertem 161% mais do que aquelas que não visualizam.
  
• A inclusão de conteúdo gerado pelo usuário aumenta a receita por visitante em 154%.
  
• As marcas que utilizam conteúdo gerado pelo usuário (UGC) observam um aumento de 20% no retorno sobre o investimento (ROI) em comparação com o conteúdo produzido pela própria marca.

“A confiança é a nova moeda nos negócios, e a autenticidade é o que a conquista.” Brian Solis (Analista Digital e Autor)

Ganhos de engajamento e desempenho com conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) supera consistentemente o conteúdo criado pela marca em todas as métricas de engajamento.

• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) aumenta o engajamento da campanha em uma média de 28%.
  
• Anúncios baseados em conteúdo gerado pelo usuário (UGC) geram taxas de cliques 4 vezes maiores.
  
• Anúncios com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) apresentam uma redução de 50% no custo por clique.
  
• Sites que incluem conteúdo gerado pelo usuário (UGC, na sigla em inglês) registram um aumento de 90% no tempo de permanência dos visitantes.

Conteúdo gerado pelo usuário em plataformas de mídia social

As plataformas sociais são onde o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) prospera. Cada plataforma apresenta pontos fortes únicos, mas uma tendência é universal: os usuários preferem conteúdo autêntico a mensagens de marcas.

• 45% dos usuários deixam de seguir marcas nas redes sociais quando as publicações parecem excessivamente autopromocionais.
• Marcas que compartilhar conteúdo gerado pelo usuário nas redes sociais Observe um aumento de 28% no engajamento em comparação com as publicações criadas pela própria marca.

Estatísticas de conteúdo gerado pelo usuário do Instagram

O Instagram continua sendo uma plataforma líder para conteúdo visual gerado pelo usuário e comércio social.

• As publicações de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) no Instagram obtêm 28% mais engajamento do que as publicações de marcas.
• 70% dos usuários têm maior probabilidade de comprar quando um produto aparece no conteúdo gerado pelo usuário (UGC) do Instagram.
• O Instagram lidera a descoberta de produtos por meio de conteúdo gerado pelo usuário (UGC), com 62%, seguido pelo Facebook, com 53%, e pelo TikTok, com 52%.
• 25% dos usuários de redes sociais compraram um produto diretamente do Instagram em 2024.
• Em 2024, o Instagram Reels superou as publicações com uma única imagem em 55% e os vídeos padrão em 29%.

Estatísticas de conteúdo gerado pelo usuário do TikTok

O TikTok se tornou uma das plataformas de conteúdo gerado pelo usuário mais poderosas — especialmente para descoberta e autenticidade.

• UGC no TikTok É 22% mais eficaz do que vídeos criados pela marca.
• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) do TikTok teve um desempenho superior, seguido pelos anúncios do Facebook com 32% e pelos anúncios regulares com 46%.
• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) impulsiona 60% do engajamento total da marca no TikTok.
• 83% dos usuários do TikTok afirmam que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) faz com que as marcas pareçam mais autênticas.
• Marcas que utilizam conteúdo gerado pelo usuário (UGC) registram uma taxa de visualização completa 35% maior.
• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o tipo de conteúdo com melhor desempenho no TikTok, com 56%, seguido pelo conteúdo educacional com 16% e pelos desafios de marca com 13%.
• Em 2026, 90% dos usuários do TikTok confiariam em conteúdo gerado pelo usuário.

Estatísticas de conteúdo gerado pelo usuário do YouTube

O YouTube se destaca em conteúdo gerado pelo usuário de formato longo e aprofundado.

• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) no YouTube gera 12 vezes mais impressões e 17 vezes mais engajamento.
• O conteúdo gerado pelo usuário aumenta a confiança na marca no YouTube em 68%.
• Vídeos de avaliação de produtos gerados por usuários alcançam um tempo de visualização 3 vezes maior.
• Os usuários têm 98% mais probabilidade de confiar nas recomendações de criadores no YouTube do que em outras plataformas.

Estatísticas da UGC por setor

Ecommerce

• Aumento médio de aproximadamente 35% no engajamento/conversão quando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é implementado em páginas de produtos, páginas de categorias e anúncios pagos.
• A inclusão de conteúdo gerado pelo usuário (CGU) aumenta a receita por visitante em cerca de 154% (especialmente quando o CGU é usado em páginas de detalhes do produto e galerias interativas).
• Visitantes que interagem com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) convertem cerca de 102.4% mais do que a média do site.

Extensão GANT Reduzimos as devoluções de produtos em 5% utilizando conteúdo real de clientes.
Londres icônica A empresa aumentou sua taxa de conversão em 126% com conteúdo gerado pelo usuário.

Hospitalidade (Hotéis, Viagens e Aluguel de Temporada)

• Aumento médio de aproximadamente 30% nas conversões de consultas de reservas quando o conteúdo gerado pelo usuário (fotos de hóspedes, avaliações, vídeos curtos) é utilizado em anúncios e perfis de OTAs.
• Conteúdo gerado pelo usuário sobre viagens Aumenta a confiança e a intenção de reserva; os viajantes confiam em fotos e avaliações de hóspedes para avaliar quartos, comodidades e experiências reais.

Educação (Universidades, Tecnologia Educacional, Cursos Online)

• Aumento médio de aproximadamente 20% na conversão de solicitações de informações quando se utiliza conteúdo gerado pelo usuário (depoimentos de alunos, vídeos de aulas, histórias de sucesso).
• O UGC encurta os ciclos de decisão ao mostrar resultados reais dos alunos e experiências no campus/em sala de aula.

ONGs e organizações sem fins lucrativos

• O uso de conteúdo gerado pelo usuário (histórias de beneficiários, fotos de voluntários, agradecimentos a doadores) resulta em um aumento médio de aproximadamente 22% no engajamento, na intenção de doação e no compartilhamento da campanha.
• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) aumenta a confiança emocional e a transparência; histórias de doadores e conteúdo de beneficiários impulsionam a conversão (doações/cadastros de voluntários).

Desempenho do conteúdo gerado pelo usuário por canal: site vs. anúncios vs. e-mail vs. loja física

O desempenho do conteúdo gerado pelo usuário (CGU) varia dependendo de onde é utilizado. As marcas mais fortes distribuem CGU em todos os pontos de contato com o cliente.

1. Conteúdo gerado pelo usuário em sites.

• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) aumenta as taxas de conversão do site em 29%.
• Usuários que interagem com conteúdo gerado pelo usuário convertem 161% mais do que aqueles que não interagem.
• A receita por visitante aumenta 154% quando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é exibido.
• Os visitantes passam 90% mais tempo em sites que exibem conteúdo gerado pelo usuário.
• Páginas de produtos com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) apresentam taxas de adição ao carrinho mais altas e taxas de rejeição mais baixas.

2. Conteúdo gerado pelo usuário em anúncios (mídias sociais pagas e anúncios gráficos)

• Os anúncios UGC geram taxas de cliques 4 vezes maiores.
• Anúncios com conteúdo gerado pelo usuário (UGC) apresentam uma redução de 50% no custo por clique.
• Os anúncios UGC geram 28% mais engajamento.
• O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) supera os anúncios tradicionais em 46% no TikTok e em 32% em comparação com os anúncios do Facebook.
• Anúncios UGC geram um ROI 20% maior do que anúncios criados pela marca.

3. Conteúdo gerado pelo usuário no marketing por e-mail

• E-mails que incluem conteúdo gerado pelo usuário (UGC) apresentam taxas de cliques mais altas, maior credibilidade e menores taxas de cancelamento de inscrição.
• Conteúdo visual gerado pelo usuário em e-mails promocionais aumenta o engajamento em até 73% (de acordo com benchmarks do setor).
• E-mails com depoimentos convertem melhor do que e-mails focados apenas em produtos.

4. Conteúdo gerado pelo usuário em lojas físicas (na loja e omnicanal)

• Expositores em lojas com conteúdo gerado pelo usuário aumentam a confiança na compra.
• Consumidores expostos a conteúdo gerado pelo usuário (CGU) em lojas físicas têm maior probabilidade de concluir compras ou comprar versões de preço mais elevado.
• Códigos QR que direcionam para galerias de conteúdo gerado pelo usuário melhoram o engajamento e o tempo de permanência na loja.
• Telas exibindo fotos e vídeos reais de clientes ajudam a construir uma ponte entre a confiança online e offline.

Conclusão:

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) deixou de ser opcional. É obrigatório. motor de crescimento de funil completo Isso gera confiança, engajamento, conversões e receita em diversas plataformas, setores e canais.

O conteúdo gerado pelo usuário deixou de ser apenas uma tática de marketing e se tornou uma estratégia fundamental para o crescimento. Em todos os setores, plataformas e regiões, os dados mostram consistentemente que as marcas que utilizam conteúdo gerado pelo usuário têm um desempenho melhor do que aquelas que dependem apenas de conteúdo criado pela própria marca.

Desde maior confiança e engajamento até melhorias mensuráveis ​​em conversões e receita, o conteúdo gerado pelo usuário (CGU) proporciona resultados que a publicidade tradicional tem dificuldade em alcançar. Os consumidores preferem pessoas reais, experiências reais e histórias reais. As marcas que destacam essas vozes constroem conexões mais profundas e fidelidade a longo prazo.

Seja você uma marca de e-commerce, uma empresa de serviços, uma plataforma educacional ou uma ONG, a oportunidade é clara. Ouça seu público, incentive a participação autêntica e amplifique histórias reais de clientes.

O futuro do marketing pertence às marcas que permitem que seus clientes falem por elas.