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Google Reviews 是 Google 推出的一项功能，允许用户分享使用产品或服务的体验。
其他用户在搜索相关商家或产品时可以看到这些评价，并据此做出决定。
除此之外， Google 上的评论越多，品牌的本地 SEO 也越有影响。.
谷歌每天的搜索量超过 8.5 亿次，因此品牌排名至关重要。
因此，我们编写了一份完整的 Google 评论使用指南，其中包括 Google 评论的详细定义、工作原理、重要性等。
什么是 Google 评论？
对企业而言，它是一个允许公司收集客户评价和反馈的平台。
除了建造重型设备外 社会证明, 谷歌还会敦促与其相关的企业做得更好，以便获得更好的评价，最终获得更高的排名。
因此，企业开始鼓励他们的客户 给出好评 当他们确信顾客拥有良好的体验时。
超过95%的顾客会查看评论 在购买产品或预订服务之前，拥有良好的…… Google 评论显示 在商业网站上 对企业而言，这一点变得更加重要。
什么是谷歌评分？
Google 星级评分是 Google 的一项功能，允许用户在使用服务或访问某个地点后对他们的体验进行评分。
顾客可以对他们的体验进行五星评价，五星为最高评价。
⭐⭐⭐⭐⭐
这些评分对顾客对服务的感知有着巨大的影响。大约48%的顾客甚至不会考虑评分低于4星的选项。
因此，这些评分可以作为可靠的社会证明，使其成为提高品牌转化率的重要因素。
Google 综合评分是通过算法计算得出的，该算法考虑了诸如总浏览量、评论情绪以及评论与企业的相关性等因素。
Google评论和Google评分的区别
以下是谷歌与苹果的一些主要区别。 评论和评分 这是企业必须理解的。
| 谷歌评论 | 谷歌评级s |
|---|---|
| 谷歌允许顾客在不添加评论的情况下对商家进行评分。 | Google 评分是顾客可以给商家打出的数字分数。分数范围在 1 到 5 之间，1 分最低，5 分最高。 |
| Google 评论被定义为客户对使用品牌服务的体验所作出的详细反馈。 | 根据搜索引擎优化专家的说法，它是影响企业本地搜索引擎优化的第六大因素。 |
| 在谷歌上每获得 10 条新评论，企业的整体转化率就会提高 %。 2.8％。 | Google 星级评分每提高一颗星，企业的转化率就会提高。 44％。 |
| 当企业及时回复 75% 的客户评论时，转化率会提高。 12.3％。 | 企业没有只回应谷歌评分的选项。 |
| 谷歌不允许顾客在未对商家进行评分的情况下发表评论。 | 谷歌允许顾客在不撰写评论的情况下对商家进行评分。 |
什么是审核门控？
审查门控 这种现象通常发生在品牌只专注于迎合现有客户满意度的时候。这会导致评论更加偏向正面。
企业往往会选择这些做法，因为乍一看似乎并没有错。
实施这些做法的方法有很多种，其中最常见的方法之一是： 2-电子邮件序列。
在两封邮件的序列中，公司发送第一封邮件询问客户对所提供服务的感受。第二封邮件的发送方式如下。
- 如果客户反馈积极 – 该商家会发送第二封电子邮件，其中包含一个链接，允许用户在 Google 上留下公开评论。
- 如果客户反馈为负面 第二封邮件中不会添加此类链接。此做法确保只有好评才会公开显示。
选择这种方法的企业通常会隐藏负面评价，只向潜在客户展示正面评价。
谷歌对评论门槛的看法
谷歌的政策一直都很明确。 “虚假订婚” 谷歌不会允许公司限制负面评价。谷歌也不赞成虚假陈述，例如隐瞒可能影响评价的细节。 顾客的决策过程。
这清楚地表明，谷歌采取一切可能的措施来避免评论门槛，并惩罚参与其中的品牌。
在更新后的指南中 Google My Business （GMB）个人资料中明确提到： 禁止负面评价或选择性地请求评价违反了谷歌政策。
什么是五星好评？
为客户提供最好的服务，不给客户任何抱怨的空间，这会导致…… 获得五星好评五星好评能极大地提升品牌的知名度。
以下是一些可以帮助你获得更多五星好评的技巧。
如何在谷歌上获得更多五星好评？
- 应该定期邀请顾客在谷歌上发表评论，并将其作为与每位顾客交易的一部分。
- 评论请求的用户界面应该让顾客更容易留下评论。这样可以提高评论的转化率，因为顾客只需花费最少的精力即可完成评论。
- 回复所有客户评论也是让客户感到被重视的好方法。即使是负面评论，回复也能给人留下你认真对待每一条评论的印象。
- 给予五星好评的奖励也能激励顾客这样做。奖励可以包括下次购物的特别优惠。
谷歌评论摘要
评论摘要是特定品牌的评分和评论的简短摘要，显示在 Google 搜索结果的元标题下方。 它代表产品或服务的平均评分以及该产品或服务的评论总数。
您可以查看书籍、电影、本地商家、课程、活动等的评论摘要。
谷歌评论算法是如何运作的？
谷歌评论系统会优先展示包含详细信息且内容丰富的评论。以下是一些能提升评论相关性并使其排名更高的因素。
1. 评论长度
谷歌认为，长度为 200 个字符的评论比只有 50 个字符的评论更具相关性。谷歌评论算法会将更多内容视为更有用的信息。
例如，对于酒店房间，评论可能包含有关卫生状况、员工行为等方面的信息。
2. 关键词的使用
当顾客想要具体描述他们的体验时，他们的评论中必然会出现一些关键词。
谷歌会尝试识别这些关键词，以了解评论的具体程度。与内容空泛、描述笼统的评论相比，在谷歌评论中添加关键词可以提高评论的相关性。
例如，如果酒店评论中包含以下关键词，则该评论的排名会更高： 使用了“客房服务”、“含早餐”、“入住”等词语。
延伸阅读：检查 如何通过关键词搜索 Google 评论!
3。 图片
谷歌评论算法认为带有照片的评论最具相关性。查看评论中发布的照片可以帮助新客户了解一些文字评论可能无法解释的细节。
3. 导游点评
谷歌会识别那些定期在特定地区为不同地点和服务撰写评论的用户。这些评论者可能会成为…… 本地导游 如果他们定期更新且评价内容相关，那么本地向导的评价更容易获得谷歌的信任，排名也会更高。
为什么谷歌评论很重要？
1. 提升品牌信任度
如果一家公司有多个 正面评价 如果品牌拥有良好的口碑和用户评价，就能自动在客户心中建立信任。这有助于公司在市场上树立良好的声誉，最终促进销售增长。
哈佛大学的一项研究发现，评论星级每提高1星，销量就能提升1星。 5-9％ 这主要是因为更多人信任这个品牌。
2. 提升曝光度和本地搜索引擎优化
谷歌评论对本地SEO有着显著的影响，因为谷歌算法中近9%的权重都来自谷歌评论信号，使其成为一个重要的影响因素。因此，更多的评论会带来更好的结果。 提升本地SEO排名因此，更多的人可以在搜索结果中看到您的网页。
当用户在 Google 上搜索服务时，搜索结果还会显示离您位置最近的地点列表。
系统会根据搜索查询和用户位置列出可用选项，排在最前面的公司是与搜索查询最相关的公司。
当谷歌发现良好的评论信号时，这种相关性就会增加，这就是它如何影响其在本地搜索引擎优化中的排名的原因。
3. 改善用户体验
分析客户通过谷歌评论提供的反馈可以帮助公司做出更明智的决策。了解并解决客户在谷歌评论中提到的问题，不仅可以提升用户体验，还能让他们感到被重视。
4. 反馈循环和客户智能
通过谷歌评论获取客户情报，品牌可以对其进行分析并据此调整策略。这有助于品牌了解市场的偏好、行为和需求。品牌可以进行情感分析、竞品对比以及常见主题和关键词分析。
5.客户忠诚度
一个客户 留下积极的评价 如果客户的评价得到重视，他们就有可能转化为忠实客户。感谢客户抽出时间撰写评价，并持续让他们满意，是维系客户与品牌关系的好方法。
6.客户参与度
积极参与并回复评论，表明品牌致力于不断改进。当顾客看到品牌回复其他顾客的评论时，他们会更愿意留下评论。无论评论是正面还是负面，更多的评论都意味着更多的顾客正在使用您提供的服务或产品。
Google 评论会显示在哪里？
用户可以在谷歌生态系统中的多个位置查看谷歌评论，包括：
- 谷歌搜索结果
- Google Maps
- 谷歌本地包
- Google 我的商家资料
- 谷歌购物等
谷歌也允许 评论网站 喜欢 Yelp 或 TripAdvisor 展示在谷歌上发布的评论。
企业网站还可以添加 Google 评论小部件 在允许他们展示有关其服务或产品的 Google 评论的网站上。
这些评论最能发挥作用的两个方面是：
- Google 本地地图包
- 谷歌地图应用
让我们详细了解一下这两个方面。
Google 本地搜索结果
“Google 地图包”（或 Google 本地地图包）是 Google 本地搜索结果中的一个显著部分，它展示了您所在位置或搜索位置的排名靠前的本地商家信息。
出现在本地搜索结果中的评论会产生巨大的影响，因为它们会单独显示在搜索结果的顶部。本地搜索结果是谷歌专门为本地搜索查询提供的一项重要功能。
当搜索诸如“我附近的餐馆本地商家信息包包含有关商家的其他信息，例如商家名称、评分、位置、商家页面链接等。
与不包含“附近”的类似搜索相比，包含“附近”的本地地点搜索量增长了 150%。
谷歌评论在本地搜索结果中出现时影响力巨大，因为它们只会在本地搜索结果中显示。这意味着在本地搜索结果中看到评论的用户更有可能来自该品牌的目标市场。
由于用户与品牌来自同一地区，因此他们更有可能使用该服务，这将直接影响该品牌的销售额。
用户还可以点击链接访问 Google 商家信息页面，了解更多信息。他们可以查看客户给出的单个评价以及显示的评价总数。
在本地商家搜索结果中出现，能显著提升商家的曝光度。因此，如果一个品牌的评价出现在本地搜索结果中，就意味着他们在搜索引擎优化（SEO）方面已经做得不错了。
Google Maps
评论在谷歌地图上也能发挥巨大作用。当用户搜索商家名称查找其位置时，评论就会显示在谷歌地图上。
对于拥有线下门店的企业来说，这可能会产生非常大的影响，因为用户可以看到评论数量和星级评分。
用户在搜索地点时也可以选择留下自己的评价。
回应才能留住客户：如何回应评价
无论是正面、负面还是中立的评论，品牌都必须回复所有在线评论。用户会因为及时回复评论而感到被重视，从而对品牌表示赞赏。谷歌也鼓励品牌回复评论，因为这能激励用户撰写更多评论。
通过与用户互动并回复反馈，有助于加强与用户的关系，最终将他们培养成忠实客户。
回应负面评论 这给人一种印象，即该品牌致力于不断改进，并认真对待反馈意见。
根据评论的性质，应该采用特定的方式进行回应。让我们详细讨论一下。
回应谷歌好评
- 承认和赞赏： 用户花时间认真撰写评论来评价一个品牌需要付出一定的努力。因此，首先应该感谢他们这样做。
- 明确具体的表扬内容在回复中着重强调具体的赞扬之处，会给人留下你已阅读并理解整篇评论的印象。这会给人留下良好的印象，并促使顾客在未来留下更多评论。
- 个性化回复品牌绝不应该对所有好评都做出千篇一律的回应。针对每条评论做出个性化的回复，会让顾客感到备受重视，并有助于提升品牌的在线声誉。
- 展现品牌个性品牌在回应积极反馈时，必须充分展现自身的个性。例如：如果品牌的主题是幽默和友好，那么回应就可以是诙谐幽默的。
- 不进行过度宣传如果顾客已经对品牌服务感到满意，那么回复他们的评论进行品牌推广就不是个好主意。这表明品牌方没有认真阅读顾客的评论，而只是专注于宣传。
- 关注后续评论仅仅回复一次评论是不够的。品牌必须关注用户是否对品牌的回复做出了回应。回复正面评论的后续评论可以提高品牌的转化率。 客户参与.
回应谷歌负面评论
- 承认和欣赏即使收到负面评价，品牌也应该感谢用户抽出时间提供反馈。精心撰写并表达对顾客的感谢的回复，会让顾客感到被重视。
- 专业的语气在回复负面评价时，品牌最不应该做的就是采取防御姿态。保持冷静和专业的语气回复负面评价，能给其他阅读评价的用户留下良好的印象。
- 同理心和道歉品牌必须理解评论者的担忧，并为其糟糕的体验道歉。对用户表示同理心也能让用户感到被重视。
- 回应关切品牌方的回应必须表明他们已完全理解用户的顾虑。如果可能，回应中应包含相关的解决方案。这会给评论者留下良好的印象，因为品牌方已尽力及时解决问题。
- 改进保证在回复负面评论时，务必向评论者保证他们未来不会再有糟糕的体验。这可以降低用户与品牌断绝关系的可能性。
回应中立的谷歌评论
有时，顾客留下的评价虽然详尽，但既非正面也非负面，通常只是如实描述了顾客的整体体验。这类评价一般为三星。以下是品牌应如何回应此类评价。
- 突出赞扬如果评论者提到了体验中的积极方面，品牌方必须予以强调。这样可以让其他读者和评论者更容易看到这些好评。
- 致力于改进如果用户提到了体验中的负面方面，品牌方必须在回应时道歉并保证改进。
- 承认和欣赏回复中应该对评论者花费时间撰写评论表示感谢。这会促使用户再次光顾并留下更多评论。
- 欢迎退货并留下更多反馈： 公司在回复中评时，应该邀请评论者再次光临。这有助于提高客户留存率，并有可能促使他们成为回头客。在对评论表示认可后，再次邀请他们提供反馈，会让客户感到自己受到重视，从而增加他们的再次光顾意愿。
你必须查看的 Google 评论常见问题解答
- 我可以在我的网站上嵌入谷歌评论吗？
- 如何获得更多谷歌评论？
- 为什么获得新评论很重要？
- 我可以删除或编辑谷歌评论吗？
- 我可以禁用 Google 我的商家上的评论功能吗？
- 我的企业需要多少条谷歌评论？
- 我应该购买评论吗？
- 我的所有评价都是五星。为什么？
- 如何追踪谷歌评论？
- 为什么我的谷歌评论消失了？
我可以在我的网站上嵌入谷歌评论吗？
是的，借助 Google 评论小部件，可以将 Google 评论嵌入到网站中。Google 评论徽章“Google Reviews”是谷歌创建的一个插件，品牌可以通过它将谷歌评论嵌入到网站上。
只需提供简单的代码和一些详细信息，例如企业名称、尺寸和布局等，即可将小部件嵌入到企业网站中。
如何获得更多谷歌评论？
以下是一些在 Google 商家资料上获得更多 Google 评论的最常见和最有效的方法。
- 询问供应商获得谷歌评论的最佳方法就是直接请求评论。 请求顾客撰写评论 交易完成后立即进行评价，会增加获得评价的机会。 12%.
- 请求可以口头、短信或电子邮件形式提出。80% 的在线评论都来自一封请求评论的电子邮件。如果您对此感到困惑 如何要求评论，这是给你的指南。
- 放轻松点在谷歌上添加评论本身就是一件繁琐的事情。如果让顾客费力找到评论页面，只会增加他们的负担，降低他们添加评论的几率。因此，应该尽可能简化顾客找到评论页面并添加评论的流程。
- 对现有评论的回应当用户看到品牌对所有已发布的评论都作出回应时，就会受到鼓舞，从而也留下评论。
- 利用社交媒体鼓励社交媒体粉丝在谷歌上发表评论，对获得评论数量有着显著的帮助。品牌可以将客户评价作为精选帖子分享到社交媒体上，并询问他们是否也愿意被推荐发表评论。
- 奖励：向撰写评论的顾客提供折扣或礼品是提高品牌在 Google 上的评论数量的常见且非常有效的方法。
为什么获得新评论很重要？
虽然现有的谷歌评论对企业来说非常有价值，但专注于获得新的评论也有其自身的优势。
谷歌制定的政策规定，评论的发布时间也是排名因素之一。
以下是为什么在谷歌上获得新评论很重要的原因。
- 相关性新的评价表明这家企业仍在运营，并且仍然有人在使用。这会给潜在客户留下良好的印象。近期发布的好评也表明该公司始终如一地为客户提供优质服务。
- 排行如上所述，评论的时效性是影响排名的因素之一，较新的评论会带来更好的搜索引擎排名，从而提升排名。 更多好处 对企业而言：更高的转化率、更多的反向链接以及更佳的客户品牌关系。
- 反馈定期查看谷歌评论有助于品牌保持良好状态，并获得宝贵的反馈。这能让企业了解自身现状以及下一步的发展方向，从而有助于提升服务/产品质量。
- 建立信任获得新评论意味着评论总数的增加。这最终有助于建立客户和潜在买家之间的信任。
- 客户参与新评论为品牌与用户互动提供了新的机会。回复新评论可以让品牌进行自我宣传，并展现品牌个性。
我可以删除或编辑谷歌评论吗？
只有发表评论的人才能按照以下步骤编辑和删除自己的评论。
- 打开谷歌地图.
- 点击左上角的菜单。
- 选择您的贡献，然后点击“评价”。
- 找到您想要编辑或删除的评论，点击旁边的“更多”。
- 选择“编辑审阅”或“删除审阅”，然后按照屏幕上的步骤操作。
谷歌不允许企业这样做 编辑或删除评论 顾客可以发布评论。不过，如果评论具有冒犯性或不恰当，他们可以进行举报。
Google 评论团队会在收到举报后进行分析，如果发现评论违反准则，则会将其删除。因此，品牌必须确保负责任地使用举报评论功能。只有当评论违反评论政策时，才应该举报。
我可以禁用 Google 我的商家上的评论功能吗？
不，谷歌不允许商家禁用“Google 我的商家”上的评论。评论是谷歌商家资料的重要组成部分，有助于建立客户信任。添加评论也是排名因素之一，因此品牌不能禁用谷歌评论。
品牌方可以标记评论。 举报虚假评论或者回复他们，但他们不能限制顾客发表评论。品牌避免差评的最佳方法就是为所有顾客提供优质服务。
我的企业需要多少条谷歌评论？
决定一家企业需要多少评论才算足够，需要考虑多种因素，包括行业、地理位置和竞争情况。一家公司至少应该在其企业主页上获得 10 条评论。
大量的评论能够为新客户提供足够的关于企业的信息。
这有助于他们做出明智的决定，是否选择相关企业。
评论数量也取决于商家的经营年限。新开的商家必须尽快争取获得5条评论，以建立信誉。
一家已建立一定规模的企业至少需要 20 条评价才能在市场上保持良好的声誉。
我应该购买评论吗？
不困难， 你绝对不应该尝试 购买谷歌评论 因为这会直接导致您的商家信息受到处罚。处罚甚至可能导致您的商家从谷歌彻底移除。
虚假评论很容易识别，这会影响您的在线声誉。谷歌自身也开发了一种复杂的算法来检测商家资料中的虚假评论。
选择合法途径获取评价不仅可以避免您的企业受到惩罚，而且对企业形象也有好处。
这也有助于提升您的在线声誉，并让您能够专注于有价值的反馈。
我的所有评价都是五星。为什么？
如果你的所有……这始终是一个积极的信号。 谷歌产品评论 如果所有关于您企业的评价都是真实的，并且都是五星好评，这说明您的服务非常好。
您的所有评价都是五星好评的原因有很多，包括优质的客户服务、高质量的服务或产品。
然而，一家成熟的企业获得全五星好评的情况非常罕见。因此，如果您的企业全部获得五星好评，很可能是因为它是新开业的，或者评价该企业的客户样本量较小。
如何追踪谷歌评论？
可以通过多个平台跟踪 Google 评论，以下列举其中一些平台。
1. Google 商家资料：
追踪 Google 评论最直接的方式是通过 Google 我的商家信息。品牌可以通过 Google 我的商家信息追踪星级评分、阅读每条评论并直接回复评论。
2. 评审管理工具：
有很多的 评审管理工具 一些在线工具可以帮助品牌管理包括谷歌在内的不同平台上的评论。 Facebook例如 Yelp 等。Taggbox 等工具提供了更多功能，可以更好地管理评论。
另请参阅： Google 评论与 Yelp 评论对比
3.谷歌快讯：
设置 Google 提醒，关注您的公司名称，还可以让您快速处理评论。
为什么我的谷歌评论消失了？
以下是您的 Google 评论消失的可能原因。
- 违反政策： 谷歌对评论有严格的准则。撰写评论时违反任何准则都可能导致评论被删除。如果评论包含攻击性内容、垃圾信息、非法内容等，谷歌会立即将其删除。
- 技术问题： 有时，由于故障或技术问题，Google 评论可能会消失。
- 已标记评论： 被标记的评论也会被暂时删除，直到进行调查，这可能是其消失的原因。
结语
如果理解正确，谷歌评论可以从多方面帮助企业。
现在您已经阅读了这篇 Google 评论指南，对 Google 评论的正确做法和错误做法有了更深入的了解。
通过对客户发布的评论做出适当回应，充分利用本地搜索引擎优化和客户互动。
