3 Möglichkeiten zur Steigerung Ihres Geschäftsumsatzes mit Consumer Generated Content (CGC)

Die Macht der benutzergenerierten Inhalte ist seit langem bekannt. Verbrauchergeneriertes Content-Marketing ist ein Ansatz, der Unternehmen fruchtbare Ergebnisse beschert, ohne dass sie verrücktes Brainstorming betreiben müssen und der mit seinen Marketing- und Social-Media-Methoden kosteneffizient ist. Unser Team hat drei praktikable Möglichkeiten herausgefiltert, wie Marken benutzergenerierte Medien nutzen können, um ihren Geschäftsumsatz zu steigern.

Nutzen Sie UGC-Bewertungen und -Bewertungen intelligent:

Online-Käufer leiden unter großer Kaufangst. Diese Kaufangst ist noch ausgeprägter, wenn ein Käufer auf einer völlig neuen Website einkauft. Käufer vertrauen heute eher Bewertungen und Beurteilungen von Käufern wie ihnen selbst als gezieltem Markenmarketing.

Die Bemühungen der Geschäftsinhaber, die Eigenschaften oder Vorteile eines Produkts hervorzuheben, überzeugen die Käufer heute nicht so sehr wie zuverlässige und ehrliche Online-Bewertungen oder Empfehlungen von „echten“ Käufern.

Hier müssen Unternehmen darauf abzielen, den Käufern beim Surfen auf der Website vom Verbraucher erstellte Inhalte anzuzeigen, um einen nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen und zu Conversions zu führen.

Das entscheidende Detail hierbei ist die „Verwendung“ solcher benutzergenerierter Medien auf der gesamten Website und darüber hinaus.

Wie kann UGC auf der Website verwendet werden, einige Ideen?

Benutzergenerierte Medien können in Form von Rezensionen, Bewertungen, Fotos, Videos oder Fragen und Antworten vorliegen.

Ein klassisches Beispiel für den umsichtigen Einsatz all dieser Funktionen ist die Website des E-Commerce-Riesen Amazon. Amazon hat all diese Funktionen erfolgreich auf seinen Produktseiten implementiert und damit die Energie benutzergenerierter Inhalte genutzt, um seine Conversions zu steigern.

Bewertungen und Bewertungen sind eine gängige Form des nutzergenerierten Content-Marketing-Stils. Die Verwendung von UGC auf E-Commerce-Plattformen zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes ist heute eine bewährte Methode. Produktfotos ehemaliger Kunden ermöglichen es Käufern, das Produkt in „echt“ außerhalb eines Fotostudios oder unbearbeitet nach übermäßiger Bearbeitung zu sehen. Kunden teilen häufig vergrößerte Ansichten eines Produkts und demonstrieren dessen Verwendung in kurzen Videos und illustrativen Fotos oder durch praktische Antworten zur Verwendung und zum Aussehen des Produkts im Q&A-Bereich oder eine detaillierte Erklärung in einer Rezension.

Benutzergenerierte Inhalte geben Ihren Käufern sofortige Hilfe bei ihren Kaufbedenken. Neben der Verwendung von benutzergenerierten Inhalten auf Produktseiten können Sie auch UGC in Werbe-E-Mails, Social Media-Anzeigen (Facebook-, Instagram- oder YouTube-Anzeigen), Google- und Bing-Anzeigen usw., da diese für höhere Klickraten sorgen.

Verbrauchergeneriertes Marketing hat einen doppelten Nutzen: Ihre bestehenden Kunden fühlen sich für die Übermittlung ihrer Meinung und ihres Feedbacks wertgeschätzt. Gleichzeitig vermittelt es Authentizität und schafft einen Vertrauensfaktor bei Ihren potenziellen Kunden, was letztendlich zu höheren Konversionsraten führt.

Geben Sie Ihren eigenen Kunden die Möglichkeit, Ihr Produkt neuen Käufern vorzustellen. Lassen Sie Ihre ehemaligen Kunden Markenbotschafter sein und neuen Käufern die Echtheit und Qualität des Produkts vermitteln.

1. Negativen UGC zufriedenstellend anzeigen und adressieren

Kunden teilen nicht unbedingt nur positive, benutzergenerierte Inhalte. Oft hinterlassen Kunden negatives Feedback zu schlechtem Service, verspäteter Lieferung, schlechter Produktqualität usw. Eine Marke muss sich immer dafür entscheiden, auf solche negativen Kundenbewertungen einzugehen und ihren Kunden eine zufriedenstellende Antwort zu geben. Dies zeigt, dass die Marke ihren Fehler akzeptiert, das Kernproblem versteht und sich bereit erklärt, sich beim nächsten Mal zu verbessern und besser zu dienen.

Die Beseitigung von negativem UGC ist für das langfristige Unternehmenswachstum von entscheidender Bedeutung. Sie möchten keine Marke sein, die davor zurückschreckt, kritische Bewertungen online anzuzeigen. Zeigen Sie sie, denn sie zeigen, dass die Marke ehrlich und transparent ist und bereit ist, sich beim nächsten Mal zu verbessern.

Berichten zufolge würden 30 % der Kunden zu einer Marke zurückkehren, wenn sie sehen, wie sich ihr Geschäft verbessert hat. Wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, haben Sie auch die Möglichkeit, ein Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen und interessierten Käufern zu zeigen, dass Sie eine Marke sind, die ihre Kunden schätzt. Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte für In-Store-Marketing Kampagnen sind eine fantastische Möglichkeit, das Vertrauen der Benutzer und letztendlich den Umsatz zu steigern!

2. Machen Sie gründlichen Gebrauch vom Q&A-Bereich, den Kommentaren und Nachrichten

Dieser Punkt ist eine allgemeine Übersicht darüber, wie man das Gespräch am Laufen hält. Ein cleverer Ansatz für UGC-Marketing besteht darin, den Q&A-Bereich auf Ihrer Website oder den Kommentarbereich Ihrer sozialen Profile, Nachrichten usw. sinnvoll zu nutzen.

Die Marke kann ihre Kunden auch um Produktideen, Kampagnen- und Wettbewerbsideen bitten. Dadurch wird UGC generiert und die Marke kann ihre Kosten für die Suche nach neueren Ideen senken. Außerdem bitten Sie Ihre eigenen Kunden um Ideen und geben ihnen, was sie in Form neuer Produktdesigns, Funktionen usw. wollen.

Wenn Kunden Produktanfragen und Probleme beim Einkauf einsenden, muss eine Marke unbedingt darauf reagieren. Erstens werden dadurch die Bedenken des Kunden ausgeräumt, was hoffentlich zu einer erfolgreichen Konvertierung führt. Zweitens geben Sie Anlass zu einer Konversation, die möglicherweise die Aufmerksamkeit anderer Online-Käufer erregt, die ähnliche Bedenken hinsichtlich des Produkts haben.

Marken müssen schnell auf Kundenanfragen reagieren, da dies einen hochwertigen Kundenservice und die Bereitschaft zur Kontaktaufnahme widerspiegelt. Ein Kundenportal kann Kundenanfragen zentralisieren, zeitnahe Antworten ermöglichen und ein Engagement für aufmerksamen und effizienten Support demonstrieren.

Die Frage kann vom Kundenservice-/Social-Media-Team beantwortet oder an ehemalige Käufer desselben Produkts gerichtet werden (Amazon macht das auch), um ein gemeinschaftliches Einkaufserlebnis zu schaffen.

Consumer-Generated Marketing ist ein Konzept, das Marken enorm zugutekommt, digitale Marketingbudgets spart, Kosten senkt und neue Ideen für die Gestaltung von Wettbewerben, Kampagnen, Produktfunktionen und Dienstleistungen liefert. Das Teilen von UGC führt zu mehr UGC, baut eine umfassende Markengemeinschaft auf und steigert den Wert der Marken-Kunden-Beziehung.