Googleレビューが表示されないのはなぜ？7つの理由と解決方法

Googleレビューが表示されない場合、まず知っておくべきことは、レビューが完全に削除されたわけではないということです。Googleによると、レビューは確認作業中、特にポリシー遵守状況の確認中は表示が遅れることがあります。また、Googleがコンテンツポリシーに違反していると判断した場合も、レビューが削除されることがあります。最近のビジネスプロフィールの統合も、一時的な遅延の原因となる可能性があります。

適切な解決策は 何が欠けていて、どこにあるのか:

• 新しいレビューはまだ表示されていません → Googleの審査プロセス中である可能性があります。
• 一部のレビューが欠落しています → それらがGoogleのレビューポリシーに違反していないか確認してください。
• プロフィールの統合後にレビューが消えてしまった場合 → Googleが統合処理を完了するまでしばらくお待ちください。
• Googleにはレビューがありますが、あなたのウェブサイトには表示されていません → 問題はあなたの ウェブサイトウィジェット Googleのビジネスプロフィールではなく、設定です。
• 上記を確認してもレビューが見つからない場合は、Googleビジネスプロフィールサポートにレビューの欠落を報告してください。

原因の特定方法と、その後の対処法は以下のとおりです。

私のGoogleレビューが表示されないのはなぜですか？

Googleは、レビューが欠落したり遅延したりする原因となるいくつかの状況を特定しています。最も一般的なものは次のとおりです。

1. Googleはまだ審査を処理中です
2. このレビューはGoogleのポリシーに違反したため削除されました。
3. お客様のビジネスプロフィールは最近統合されました。
4. レビュー担当者は古いバージョンのGoogleマップアプリまたはソフトウェアを使用しています。
5. このレビューは、Googleが偽情報、誤解を招く情報、または操作された情報とみなす内容または行為を用いて投稿されました。
6. レビューは、間違った、または重複したビジネスプロフィールに関連付けられています。
7. このレビューはGoogleでは表示されますが、サードパーティのウェブサイトには表示されません。

レビューが見つからない原因は様々ですので、まずはご自身の状況に当てはまるものを特定することから始めましょう。

1. 審査はまだ処理中です

レビューは、顧客が投稿した直後に表示されるとは限りません。

Googleによると、レビューは公開前に審査される場合があり、このプロセスには数日かかることがあります。その間、顧客はレビューを正常に送信しているにもかかわらず、ビジネスプロフィールには表示されない場合があります。

何をすべきか

レビューが最近提出された場合：

1. 数日待ってください。
2. Google検索とGoogleマップの両方で、あなたのビジネスプロフィールを確認してください。
3. お客様に、ご自身のGoogleアカウントからレビューを閲覧できるかどうか確認していただくよう依頼してください。
4. 他の新しいレビューが正常に表示されているかどうか確認してください。

他のレビューは公開されているのに、特定のレビューが一つだけ表示されていない場合、それはあなたのプロフィールに一般的な問題があるというよりも、そのレビューがフィルタリングされたり削除されたりした可能性が高いことを示しています。

2. Googleはポリシー違反のためレビューを削除しました

これは、Googleがレビューが表示されない主な理由の一つとして挙げているものです。

Googleマップのポリシーでは、レビューは実際の体験を反映したものでなければならないと規定しています。Googleは、偽のエンゲージメント、有料またはインセンティブ付きのレビュー、操作された評価、他人の依頼による複数アカウントからの投稿コンテンツ、その他誤解を招くような行為を禁止しています。Googleは、ポリシー違反コンテンツを検出するために、自動システムと人間のレビューの両方を使用しています。

例えば、Googleは以下のような場合にレビューを削除する可能性があると述べている。

• 実際の体験を反映していないレビュー
• 有料またはインセンティブ付きのレビュー
• 誰かの依頼により複数のアカウントを通じて投稿されたコンテンツ
• 評価操作
• 話題から外れた内容または誤解を招く内容
• Googleマップのポリシーに違反するその他のコンテンツ

レビューやレビュー生成プロセスがGoogleの要件を満たしているかどうか不明な場合は、何が要件を満たしているかを確認してください。 本物のGoogleレビュー そして、あなたのプロセスをGoogleの現在のポリシーと比較してください。

何をすべきか

レビューが誤って削除されたと決めつける前に、Googleの最新のコンテンツポリシーを確認してください。レビューが明らかに実際の顧客体験を反映しており、誤ってフィルタリングまたは削除されたと思われる場合は、このガイドの後半で説明するサポートプロセスに進んでください。

重要： Googleは、ポリシー違反により削除されたレビューは復元されないと述べている。

3. 最近、2つのGoogleビジネスプロフィールを統合しました

最近ビジネスプロフィールを統合した場合、レビューが表示されないのは一時的な現象である可能性があります。

Googleによると、ビジネスプロフィールの統合後、両方のプロフィールからのレビューがGoogle検索とGoogleマップに表示されるまでには数日かかる場合があるとのことです。

Googleはまた、重複した2つのプロフィールが正常に統合された場合、それらのレビューは統合されるが、レビューに対するオーナーの返信は失われる可能性があると説明している。

何をすべきか

統合前にいずれかのプロフィールに欠落したレビューが表示されていた場合：

1. プロフィールが実際に同じ企業を表していることを確認してください。
2. 検索結果と地図上で、表示されるビジネスプロフィールを確認してください。
3. Googleが統合処理を完了するまで時間を与えてください。
4. 統合処理後もレビューが表示されない場合は、ビジネスプロファイルサポートにお問い合わせください。

レビューが表示されないという理由だけで、新しいビジネスプロフィールを作成しないでください。Googleは、企業が移転したり所有者が変わったりした場合でも、新しいプロフィールを作成しないよう特に推奨しています。既存のプロフィールを更新するのが一般的です。

4. 顧客が古いバージョンのGoogleマップアプリまたはソフトウェアを使用している

問題は、レビュー担当者側にある場合もある。

Googleは、古い機種のスマートフォンやソフトウェアを使用しているユーザーがレビューを投稿する際に問題が発生する可能性があると指摘し、Googleマップアプリを最新バージョンにアップデートすることを推奨しています。

何をすべきか

顧客がレビューを投稿しようとしたが表示されないと言った場合：

• Googleマップを更新するように依頼してください。
• 最新バージョンのアプリで再度試してもらってください。
• レビューが実際に送信されたかどうか確認してもらいましょう。
• 別のアカウントやデバイスからそのビジネスを閲覧した際に、レビューが表示されるかどうかを確認してください。

これは特に次のような場合に役立ちます 顧客は自分のレビューを見たり投稿したりすることはできません一方、他の顧客のレビューは正常に表示されています。

5. このレビューがGoogleのスパム対策システムまたは偽エンゲージメント対策システムを作動させた可能性がある

Googleのレビューシステムは、個々のレビューの文面だけでなく、より広範な情報に基づいて判断を行います。同社のポリシーでは、機械学習システムと人間のレビュー担当者を用いて、不審な行為やポリシー違反行為を特定することが規定されています。また、Googleはマップへの投稿に関連する異常な行為に対しても措置を講じることができます。

Googleが公開しているポリシーでは、以下のような行為が具体的に禁止されています。

• 人々に、実際の体験を反映していないコンテンツを投稿するよう求めること
• レビューに対して割引、無料の商品、サービス、またはその他のインセンティブを提供する
• レビューにお金を払う
• 複数のアカウントからレビューを投稿して評価を操作する
• 評価やレビュー活動を操作する

何をすべきか

顧客にレビューを依頼する方法を見直してください。

安全なアプローチとしては、評価や表現方法を指示したり、レビューの見返りとして何かを提供したりすることなく、実際の顧客に率直な体験を共有してもらうよう依頼することです。

レビューが単に欠落しているのではなく、偽物または誤解を招くものであると疑われる場合は、適切な手順が異なります。企業は 偽または誤解を招くGoogleレビューを報告する レビューそのものを操作したり、置き換えたりしようとするのではなく。

6. レビューが別の、または重複したビジネスプロフィールに関連付けられている

あなたのビジネスがGoogleに複数回表示されている場合、顧客は現在あなたが管理しているプロフィールとは別のプロフィールにレビューを残している可能性があります。

Googleによると、企業は対象となる事業ごとに1つのビジネスプロフィールのみを持つべきであり、重複したプロフィールは検索結果やマップから削除される可能性があるとのことだ。

特に次のような場合に混乱が生じる可能性があります。

• 新しい場所へ引っ越す
• 誤って別のプロフィールを作成する
• ビジネスの表現方法を変える
• 既存の事業を引き継ぐ
• 複数の拠点の管理

確認する方法

Googleマップであなたのビジネスを検索し、重複した掲載情報がないか確認してください。

比較：

• 商号
• 住所
• 電話
• ウェブサイト
• レビュー数
• カスタマーレビュー

2つのプロフィールが同じビジネスを表している場合、Googleは重複を報告し、統合をリクエストするプロセスを提供しています。統合が成功すると、両方のプロフィールのレビューが統合されます。

事業所が移転した場合、新しい住所を示すためだけに新しいプロフィールを作成する必要はありません。Googleによると、移転が条件を満たす場合、レビューは既存のプロフィールに自動的に転送されるとのことです。

7. GoogleレビューはGoogleには表示されるが、ウェブサイトには表示されない

これは別の問題であり、両者を混同しないことが重要です。

GoogleビジネスプロフィールやGoogleマップにはレビューが表示されるのに、ウェブサイトには表示されない場合は、 Googleは必ずしもレビューで負けたわけではない.

問題は、Googleレビューを表示するために使用しているツールまたはウィジェットにある可能性があります。

例えば、ウェブサイトのウィジェットには以下のような機能があるかもしれません。

• レビューフィルターが有効になりました
• 特定のレビューを非表示にするモデレーション設定
• 同期の遅延
• 別のGoogleビジネスプロフィールが接続されています
• レビューを除外する評価/日付/キーワードフィルター

Google にはレビューがあるのに、あなたのサイトには表示されていない場合は、 ウェブサイトにGoogleレビューを埋め込む ビジネスプロフィールから利用可能なレビューを同期するウィジェットを使用します。

顧客レビューが単にページの一部を埋める以上の有用性がある理由を評価する企業にとって、 ウェブサイトに顧客レビューを表示するメリット また、顧客体験のどの段階でレビューを表示すべきかを判断するのにも役立ちます。

違いは簡単です:

Googleにレビューの欠落を報告する方法

レビューが表示されるはずなのに表示​​されない場合は、サポートに連絡する前に、関連情報を準備してください。

Googleのビジネスプロフィールのガイダンスでは、次のような詳細情報を含めることを推奨しています。 ビジネスプロファイルID また、入手可能な場合は、欠落しているレビューのスクリーンショットも添付してください。

あなたが使用することができます Googleビジネスプロフィールのサポート 問題を報告する手順。

問題を説明する際には、以下の点を含めてください。

• あなたのビジネスプロフィールID
• 欠落しているレビューのおおよその数
• レビュー担当者の名前
• レビューが消えていることに最初に気づいたとき
• 新しいレビューがまだ公開されているかどうか
• スクリーンショットやその他の証拠
• この問題に関連する過去のサポートケース情報

Googleのビジネスプロフィールコミュニティガイダンスでは、特に問題を次のように特定することを推奨しています。 「レビューがありません」 / 「レビューがありません」 サポートフローを使用する場合。

使用できるシンプルなサポート説明

私のGoogleビジネスプロフィールから、複数の顧客レビューが消えています。これらのレビューは以前は表示されていたか、最近投稿されたものですが、Google検索やGoogleマップに表示されなくなりました。私のビジネスプロフィールIDは[ID]です。約[件数]件のレビューが消えています。影響を受けているレビュー投稿者は[名前]です。スクリーンショットを添付しました。これらのレビューが削除されたのか、それともまだ処理中なのかをご確認ください。

説明は事実に基づいて記述してください。レビューが調査される前に、Googleが誤りを犯したと決めつけるのは避けてください。

Googleレビューが表示されない場合にやってはいけないこと

レビューが消えてしまうと、様々な回避策を試したくなるものです。しかし、中には状況の特定をより困難にするものもあります。

新しいビジネスプロフィールを作成しないでください

問題がレビューの欠落にある場合、別のプロフィールを作成しても根本的な問題は解決しません。Googleは、所在地変更を理由に新しいプロフィールを作成すべきではないと述べており、重複したプロフィールはレビュー管理上の新たな問題を引き起こす可能性があるとしています。

顧客にレビューを依頼するためにお金を払ってはいけません

Googleは、レビューと引き換えに金銭、割引、無料の商品やサービスを提供するなど、インセンティブ付きのレビューを明確に禁止しています。

顧客に評価を操作するよう求めてはいけません

また、ご購読はいつでも停止することが可能です 顧客に本物のGoogleレビューを依頼するしかし、Googleは、真の体験を反映していないコンテンツを推奨することや、評価を操作することを禁止している。

レビューが表示されない理由をすべてGoogleのバグだと決めつけないでください。

レビューは、ポリシー上の理由により遅延、削除、プロフィールの統合の影響を受ける、または別のプロフィールに関連付けられる場合があります。何が問題だったのかを判断する前に、状況を確認してください。

認定条件 Taggbox Googleレビューの問題に当てはまる

Taggbox Googleがあなたのビジネスプロフィールに公開するレビューは、Googleが管理するものではありません。

Googleがレビューを削除した場合、またはレビューを公開していない場合、ウェブサイトのウィジェットではGoogleにレビューを復元することはできません。

この試験は Taggbox できることはあなたを助けることです 利用可能なGoogleレビューを表示する あなたのウェブサイトに

その Taggbox Googleレビューウィジェット することができます：

• 新しいGoogleレビューを自動的に同期する
• 評価、キーワード、日付でレビューをフィルタリングおよび管理する
• レイアウト、色、テーマ、表示オプションをカスタマイズする
• Googleビジネスプロフィールからのレビューを表示する
• 複数の拠点をサポート
• ウィジェットのインプレッション数とクリック数に関する分析機能を提供する
• ノーコードのウェブサイト統合を通じてレビューを公開する

これを埋め込みます: https://youtu.be/WL0eu64_TJ4

それは作ります Taggbox 関連した Google側の審査問題が解決した後 または、実際の問題がウェブサイトにレビューが表示されないことである場合。レビューが利用可能になったら、 Googleレビューを管理する 寄せられたフィードバックを把握し、適切に対応する。

例えば、顧客レビューがGoogleマップには表示されているのに、ウェブサイトのレビューセクションに表示されていない場合、次のステップは、レビューが欠落していることをGoogleに報告するのではなく、ウェブサイトのレビューフィードを調査することです。