今日の世界では、新しいレストランを選ぶことは、多くの場合、Googleレビューをオンラインで素早く検索することから始まります。最近の調査によると、 89% 何かを購入する前に、他の人がオンラインで何と言っているかを確認する人の割合。
Google レビューは現代の口コミとなり、顧客がビジネスをどのように見るかを形作ります。オンライン レビューは、Google のビジネス リストのすぐ横に表示されるため、非常に重要です。
これらをデジタル推奨事項として考えてみましょう。顧客の心の中で大きな影響力を持ちます。
知ってますか 56% レビューを読んだ人のうち、企業の対応によって企業に対する考えが変わる人の割合はどのくらいですか?
では、ビジネスオーナーにとって、これは何を意味するのでしょうか? Google レビューは今日のデジタル世界では不可欠なので、管理する必要があります。
このブログは、より多くのレビューを獲得することから Google でのレビューの管理まで、あらゆることを学ぶのに役立ちます。
それでは、これ以上長々とせずに、まずは基本から始めましょう。Google レビューとは何でしょうか?
参考: Googleレビューをウェブサイトに埋め込む Googleレビューウィジェット. 起動して表示する 今すぐGoogleレビューをご覧ください。以下をクリックして無料でお試しください!
Google レビューをウェブサイトに埋め込み、簡単に管理しましょう。
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Google レビューとは何ですか?
顧客はあなたのビジネスとのやり取りについて評価を残し、率直なフィードバックを共有します GoogleビジネスプロフィールそれはGoogleレビューです。 あなたや類似のビジネスを検索しているユーザーは誰でもそれを見ることができます。
新しいレストランに行くところを想像してみてください。他のお客さんの体験談を聞くのは役に立ちませんか?それが Googleのレビュー!
サービスの質、スタッフの製品知識、店舗の雰囲気など、顧客が期待できるものを実際に垣間見ることができます。
つまり、Google レビューは、顧客があなたのビジネスをどのように認識しているかを理解するための貴重なプラットフォームを提供します。これが、あなたのビジネスのために Google レビューを管理する必要がある理由です。
Google レビューがビジネスに与える影響
満足した顧客があなたのサービスや製品について肯定的なレビューを残すと、オンラインでそれを見た潜在顧客との信頼関係が築かれます。また、これらのレビューによって検索ランキングも上がり、人々が同様のサービスや製品を検索したときにあなたのビジネスが目立つようになります。
肯定的なレビューを目にする人が増えるほど、あなたを選ぶ可能性が高くなり、売上の増加とビジネスの繁栄につながります。
Google レビューを管理して、ビジネスの成長を見届けてみませんか?
Google レビュー管理の重要性を理解する
満足のいく Google レビュー管理は、既存の購入者があなたのビジネスについてどう感じているかを新しい顧客に示し、訪問する前から信頼してもらうのに役立ちます。
さて、Google レビュー管理の影響は次のとおりです。
1. 信頼性と信用を高める:
Google の肯定的なレビューは単なるフィードバックではありません。顧客が体験した製品やサービスの正当性と品質の証となります。これらのレビューは、新規顧客に対するブランドの信頼性を構築し、顧客があなたを選ぶ可能性を高めるために非常に重要です。
2. 検索ランキングで上位になる:
Googleは、本物のレビューを投稿した企業に報酬を与え、ローカル検索結果の上位に表示します。検索ランキングとは、検索エンジンのクエリの結果に表示される特定のサイトの位置を指します。人気コンテストのようなものだと考えてください。 肯定的なレビュー より多くの情報を持っているほど、関連性の高い検索で上位に表示される可能性が高くなります。これにより、ビジネスの認知度が大幅に向上し、より多くの顧客を引き付けることができます。
3. 購入の決定に影響を与える:
Googleレビューを管理して、肯定的なGoogleレビューが新規顧客を引き付け、購入の決定に影響を与えるようにします。 社会的証明として機能する、あなたの強みを強調し、潜在的な顧客に正しい選択をしていると安心させます。
4. 貴重な洞察を得る:
あまり好まれないとはいえ、否定的なレビューは改善すべき点についての貴重な洞察を提供します。このフィードバックは、顧客があなたのビジネスをどれほど気にかけているかの証です。詳細なフィードバックを分析して Google レビューを管理することで、弱点を特定し、顧客の懸念に対処することができます。
これにより、製品やサービスを改善し、潜在顧客に対して顧客体験を重視していることを示し、否定的な体験を忠実な体験に変えることができます。
Google レビューをどのように管理できますか?
Google レビューは、あなたのビジネスの成績表のようなものです。あなたのビジネスがいかに素晴らしいかを皆に伝えます。しかし、どうすればレビューを増やし、高く評価してもらえるのでしょうか?
Google レビューを完璧に管理するには、次のさまざまな段階を踏む必要があります。
ステージ1: レビューを増やす
1. レビューを簡単に残せるようにする:
顧客に、あなたのピザがどれだけ素晴らしいかを友達に伝えてほしいと想像してください。街中を探し回らせることはしないでしょう? レビューについても同じことが言えます!
Google レビューを管理し、特定の Google レビュー リンクを見つけます (オンラインで検索するか、Google マイビジネスに問い合わせてください)。メール、ソーシャル メディア、カウンターの小さな看板など、あらゆる場所で共有します。
2. レビューを丁寧にお願いする:
鍵となるのは、戦略的なタイミングと個別のリクエストです。購入が成功した後やサービス体験後など、顧客が最も満足しているときに顧客を捉えましょう。
顧客の名前を呼んで、顧客が気に入った特定の製品やサービスについて言及することは、真のつながりを築くための強力な方法です。このパーソナライズされたアプローチにより、顧客は大切にされていると感じ、レビューの依頼を受け入れやすくなります。
最後に、直接リンクを提供し、次回の訪問時に割引などのインセンティブを提供することで、レビューを残しやすくします。
ボーナス読み取り: Google レビューを依頼する方法 (無料テンプレート)!
ステージ 2: レビューに返信する (良いレビューでも悪いレビューでも!)
Google で返信して Google レビューを管理すると、顧客の意見に配慮していることが示されます。満足のレビューには感謝の気持ちを伝え、そのビジネスに感謝していることを伝えましょう。
怠ると Google レビューに返信する特に否定的なコメントは、顧客からのフィードバックを重視していないという印象を与える恐れがあります。これはあなたの評判を傷つけ、潜在的な顧客があなたのビジネスを選ぶのを思いとどまらせる可能性があります。
誰かが悪いレビューを投稿した場合は、謝罪し、どのように改善するかを説明します。たとえば、顧客が待ち時間が長いと苦情を言った場合は、「お待たせして申し訳ございません。現在、サービスの改善に取り組んでいます」と返答できます。これにより、顧客の話を聞き、問題を解決したいという姿勢が伝わります。
ご注意ください: フレンドリーで親切な対応は信頼を築き、満足した顧客をファンに変え、そのファンは口コミで広め続けるでしょう。
ステージ3: ウェブサイトにGoogleレビューを埋め込む
Google レビューを埋め込むことは、Google レビューを管理する上で重要な段階です。ウェブサイトに厳選したレビューをいくつか表示するのに役立ちます。これらのレビューは、ブランドの評判を高めるために使用できる社会的証明として機能します。 ウェブサイトにGoogleレビューを埋め込むTagbox Widget でアカウントを作成します。
1. アカウントを作成する タグボックスウィジェット.
2. ソース チャネルとして Google を選択します。
3. レビューを取得するブランドのブランド名または場所を追加します。
4. レビューが集まったら、ウェブサイトに表示する最適なレビューを選択します。これらのレビューをテーマに合わせてカスタマイズし、魅力的に見せます。
5. Googleレビューの見た目に満足したら ウィジェット埋め込みコードを使用して公開します。この埋め込みコードを、WordPress、WiX、Shopify などのトップ Web サイト ビルダーに追加します。
6. 完了です。Google レビューを Web サイトに埋め込むことができました。
Google レビューを収集してウェブサイトに表示する
複数の場所での Google レビューの管理
複数の店舗を持つビジネスを運営するのは素晴らしいことですが、すべての Google レビューを追跡する必要があると、圧倒されると感じるかもしれません。
Google レビューをプロのように管理する方法は次のとおりです。
1. 場所を問わず一貫して返信する:
レビューへの返信に一貫性を持たせることは重要です。複数の店舗を持つ店舗を想像してください。オンライン レビューのタグがどの店舗にあるかに関係なく、すべての返信は同じである必要があります。
フレンドリーでプロフェッショナル、そしてプロフェッショナルな姿勢を、あなたのビジネスから発信されているかのように考えましょう。これにより、ブランドの全体的なイメージが強固になります。
2. 最近の問題に対処する:
貴社のような優れた企業でも、特定の場所では時折問題が発生する可能性があります。
何が悪かったのか(相手が知っている場合)を説明し、改善していることを保証してください。
この個人的な対応は、顧客を大切にしていることを示し、1 つの否定的な経験が他のすべての店舗の評判を傷つけるのを防ぐのに役立ちます。
最高のGoogleレビュー管理ツール
ビジネス用の Google レビュー管理ツールを選択する前に、次の機能を検討する必要があります。
このツールは、Google マイビジネス アカウントにシームレスに接続し、複数の場所のレビューを管理し、洞察に富んだレポートでレビューを分析し、さらに AI を使用して応答テンプレートを提案できる必要があります。
多言語サポートにより、さまざまな言語でレビューに対応できるようになりますが、顧客サポートとデータセキュリティは不可欠です。
ここにGoogleのベストをいくつかご紹介します レビュー管理プラットフォーム:
1. タグボックス
タグボックスは強力なオンライン レビュープラットフォーム 企業がさまざまなプラットフォームから顧客レビューを 1 か所に集め、管理し、紹介できるように設計されています。
企業はGoogleのTagboxから恩恵を受ける レビュー管理ツール、貴重な顧客からのフィードバックを収集することで、企業は顧客の好きな点と嫌いな点を理解し、レビューに返信し、懸念に対処し、肯定的なフィードバックを紹介できるようになります。
タグボックス 顧客がプラットフォーム上で直接、星評価、コメント、写真、動画を残すことができます。企業はこれらのレビューをフィルタリングして整理し、直接返信し、分析およびレポートツールを通じて貴重な洞察を得ることができます。
以下はTagboxを最高のものにする革新的な機能です ソーシャルメディアアグリゲーター.
- カスタマイズ: Tagbox でキュレーションされた Google レビュー フィードを、ブランドの美観に合わせてカスタマイズできます。
- AI感情分析: この機能を使用すると、ユーザーが残したレビューの感情を理解し、レビューを Web サイトに追加するかどうかをより適切に判断できます。
- AIの推奨事項Tagbox は、収集されたレビューを分析し、どのレビューを Web サイトに追加すべきかを推奨する AI 搭載ツールです。
市場をリードする Google レビュー ウィジェットである Tagbox を、月額わずか 24 ドルからご利用いただけます。
2. 埋め込みソーシャル
EmbedSocialは オンライン評判管理 すべての場所からの Google レビューの収集を自動化します。これにより、手作業のタスクがなくなり、顧客の感情に関する貴重な分析情報が得られます。
しかし、EmbedSocial が本当に際立っているのは、その革新的なウィジェット エディターです。この Google レビュー管理ツールを使用すると、非常に魅力的でインタラクティブな Google レビュー ディスプレイを構築できます。このディスプレイは、Web サイトのコンバージョン率を飛躍的に高めることが実証されています。
3.表彰台
Podium は、企業がオンラインでの評判を管理できるように設計された Google レビュー管理ツールです。
顧客レビューの収集、テキストメッセージ(ビデオも!)の送受信、クレジットカードによる支払いの受け入れなど、多くの機能を提供します。
しかし、Podium は独自のアプローチを採用しています。すべてのコミュニケーションをテキスト メッセージングのみに重点的に取り組んでいます。つまり、顧客にレビューを依頼するときも、すべてが SMS 経由で行われます。
4.ヨッポ
Yotpo は、オンライン ストアがより多くの顧客レビューを集め、売上を伸ばすのに役立つ Google レビュー管理ツールです。顧客は、フィット感や快適さなど、特定の商品に関する詳細なフィードバックを残すことができます。
YotpoはSMSやメールのリクエストでレビューを簡単に収集し、顧客がレビューに写真や動画を追加できるようにします。これにより信頼が築かれ、 社会的証明他の人に購入を促します。
さらに、Yotpo は、リピート購入を促進し、新規顧客を引き付けるために、組み込みのロイヤルティ プログラムと紹介キャンペーンを提供しています。
全体として、Yotpo は、肯定的なレビューを生み出し、顧客エンゲージメントを高め、売上を伸ばしたいと考えている e コマース企業にとってワンストップ ショップです。
5. バードアイ
他の Google レビュー管理ツールと同様に、BirdEye は顧客レビューの管理に役立つ SMS ベースのアプリです。
レビューを収集したり、紹介を受けたり、アンケートを送信したり、顧客に直接メッセージを送信したりできます。また、Web サイトを通じて支払いを収集する機能もあります。
レビュー管理については、BirdEye はレビューをリクエストする自動機能を提供し、顧客がレビューをさまざまなプラットフォームに送信できるようにします。BirdEye の使いやすいダッシュボード内で、これらのレビューを簡単に管理し、返信することができます。
Google レビューを収集してウェブサイトに表示する
最後の言葉
Google レビューは、地元のビジネスにとって欠かせないツールです。信頼を築き、売上を伸ばし、貴重なフィードバックを提供します。
Google レビューを管理しながら、ビジネスが成長し、より多くのレビューを受け取るようになったら、Google レビュー ソフトウェアの使用を検討してください。これらのツールは、レビューをすべて 1 か所に集めて回答することで Google レビューの管理に役立ち、時間を節約します。
さあ、今すぐ Google レビューを管理しましょう!
よくあるご質問
1. ビジネスオーナーとして Google レビューに返信するにはどうすればよいですか?
Google レビューに返信するには、次の手順に従います。
- マップまたは検索を開きます。
- ビジネスリストを検索します。
- 「レビュー」をタップし、返信するレビューを選択します。
- 感謝の気持ちを伝え、問題があれば対処します。
- 「送信」をクリックして回答を共有します。
2. Google レビューを管理するにはどうすればよいですか?
Google レビューの管理は重要であり、少しずつ行うことができます。Google レビューを管理する方法は次のとおりです。
- スポットを獲得しましょう: 無料の Google マイビジネス プロフィールを設定しましょう!
- レビューを依頼する: 満足した顧客にレビューを残すよう丁寧に依頼します。電子メール、Web サイトのメッセージ、またはフレンドリーな「ご体験はいかがでしたか?」が効果的です。
- 頻繁に確認する: 定期的にレビューを確認して、人々が何を言っているかを確認します。
- 感謝の気持ちを伝え、問題を解決する: 満足した顧客には感謝し、問題があれば迅速かつ丁寧に対応します。
- 改善: フィードバックを活用してビジネスを改善します。
3. 自分のビジネスに対する否定的な Google レビューを削除または削除できますか?
Google マイビジネス プロフィール上の顧客レビューを削除することはできません。ただし、レビューが捏造または意地悪であると思われる場合は、Google に報告することができます。Google の規則に違反している場合は削除される可能性があります。
4. Google で偽のレビューやスパムのレビューを受け取った場合はどうすればいいですか?
Google で偽のレビューや意地悪なレビューをもらいましたか? 心配しないでください。Google レビューを管理し、Google に報告することができます。
- Open Googleマップ あなたのビジネスを見つけてください。
- 「レビュー」をタップして悪いレビューを見つけます。
- その横にある 3 つのドットをクリックし、「レビューを報告」を選択します。
- ルールに違反している場合は、Google がチェックして削除します。
レビューに対して丁寧に返信し、そのレビューが間違っていると思うこと、そのことを Google に伝えたことを伝えることもできます。
信頼性と信憑性を高めるために、Tagbox を試して、Web サイトに Google レビューを埋め込んでください。
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