デジタルマーケティング

オムニチャネルマーケティング – メリット、戦略、トレンド、事例

ジェニファー・モリス

2022 年 8 月 19 日 |

最終更新日：2025年6月26日

オムニチャネルマーケティングとは、ターゲットユーザーがいる場所で製品やサービスを宣伝する手法です。この戦略では、ブランドはさまざまなチャネルでユーザーがどのように行動しているかを分析し、それに応じてコンテンツを戦略化します。

統計によると、人々は約 決定を下すまでに 6 ～ 8 個のタッチポイントがあります。

したがって、ユーザーに継続的にコンテンツを提供することは、影響力を発揮し、ユーザーの嗜好に影響を与える上で非常に重要です。ブランドはコンテンツをパーソナライズし、複数のチャネルを通じて配信する必要があります。

ここで、マーケティング全体におけるオムニチャネルマーケティングの重要性が浮上します。これは、顧客中心の成果重視型マーケティング戦略であり、ブランドが顧客がいるまさにその場所で顧客と交流することを可能にします。また、製品発見からコンバージョンに至るまで、一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。

続きを読んで詳細をご覧くださいオムニチャネルマーケティング、その例、戦略、トレンド、そしてビジネスの成長と大量の見込み客へのアプローチにどれほどの影響力があるかについて説明します。始めましょう。

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オムニチャネルマーケティングとは

これは、複数のチャネル、プラットフォーム、デバイス、マーケティングタッチポイントにわたってブランドの製品やサービスを宣伝し、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供するプロセスです。

オムニチャネルマーケティングにより、ブランドは顧客と交流しながらスマートに認知度を広めることができます。ユーザーの行動を分析し、ユーザーがいる場所に正確にアプローチします。ユーザーがブランドに簡単にアクセスできるようにします。このタイプのマーケティングは、ターゲットユーザーがどこにいても利用できるようにすることがすべてです。

オムニチャネルマーケティングにより、ブランドは熾烈な競争を繰り広げることができます。ユーザーはさまざまなチャネルでブランドとやり取りすることができ、このアプローチにより、ブランドは関連プラットフォームで大量の見込み客にリーチできるようになります。

提供される主な要素としては、一貫性のあるブランド生成コンテンツ、顧客行動に基づいたパーソナライズされたコンテンツ、 ユーザー生成コンテンツ 潜在顧客に影響を与えるものです。オムニチャネルを使用すると、看板やバナーなどのオフライン広告、ウェブサイト/アプリケーション、ソーシャルメディアなどのオンライン広告など、さまざまなプラットフォームでブランドをマーケティングできます。

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店舗にいるときに、実施中のオファーや割引に関するスケジュール設定されたテキストメッセージを受け取ったことがありますか? それがまさにオムニチャネルマーケティングです。

オムニチャネルとマルチチャネルマーケティング

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングは、しばしば混同されがちです。マルチチャネルマーケティングでは、ブランドは企業自身に焦点を当て、様々なプラットフォームで同様のメッセージを発信しますが、オムニチャネル戦略はより顧客中心であり、顧客の行動に合わせてメッセージを送信することで、シームレスな顧客体験を提供します。

マルチチャネルマーケティングでは、ブランドはさまざまなチャネルにわたって一貫した一般的なメッセージを表示することに重点を置いていますが、オムニチャネルマーケティングでは、まず顧客の行動を理解して分析し、さまざまなチャネルでの顧客の行動に合わせて、ブランドに関するパーソナライズされた具体的な情報を顧客に提供します。

オムニチャネルマーケティングとは、複数のプラットフォーム、チャネル、デバイスでマーケティングキャンペーンを活用して、動的なオーディエンスにビジネスを宣伝する手法です。さまざまな目的にわたって、シームレスで中断のないインタラクティブなエクスペリエンスを提供します。

要因	マルチチャネルマーケティング	オムニチャネルマーケティング
フォーカス	ブランド中心	顧客中心
コンテンツのタイプ	チャネル間の静的	顧客の行動に適応する
相互作用	独立して働く	さまざまなチャネルと連携
例	Apple は、ユーザーの行動に関係なく、オンラインとオフラインで自社製品を宣伝しています。	Amazon は以前の購入を認識しており、類似の商品広告を表示します。

オムニチャネルマーケティングのメリット

「オムニチャネルマーケティングでのみ実現できるパーソナライゼーションのレベルがあります。この関連性を提供すると、顧客の反応が良くなり、購入量が増え、リピート率も上がります。」
リティス・ローリス

オムニチャネルマーケティングの最大の利点は、関連性です。ブランドだけでなく、顧客にとっても関連性があります。いくつかの利点を詳しく見てみましょう。

エンゲージメントを成功させ、ブランドとユーザーの関係を構築する

オムニチャネルマーケティングは、ユーザーが使用するさまざまなプラットフォームではなく、さまざまなデバイスでの個人の行動に焦点を当てています。顧客はパーソナライズされたユーザー中心の購入体験を得ることができますマーケターとして、適切なプラットフォームで適切なオーディエンスにブランドを紹介すると、ブランド内での信頼感が自然に生まれます。顧客に焦点を当てるブランドではなく、より多くの売上を促進し、維持率を向上させます。

ブランド価値の向上

オンラインとオフラインのすべてのチャネルでシームレスかつ統一された戦略を策定し、ブランドアイデンティティをアピールして、ブランドの評判を高めましょう。ブランドは、ユーザーの核となるニーズと価値観に焦点を当てることができます。ビジネスガイドラインに沿った形で、より大きな可能性を強調しましょう。各チャネルに注力することで、より包括的なブランド価値を提供し、顧客ロイヤルティを高めることができます。

顧客の獲得と維持を容易にします

オムニチャネルマーケティングは、ユーザーがさまざまなマーケティングタッチポイントを通じてブランドと交流するきっかけとなります。コンテンツ戦略ユーザージャーニーのあらゆる段階でエンゲージメントを強化し、収益の創出に貢献します。統計によると、複数のチャネルでやり取りするユーザーの価値は 30% 高くなります。

たとえば、 ユーザーが Google であなたのブランドを見つけ、ウェブサイトの投稿を訪問し、Instagram の投稿のいくつかに「いいね！」したり、フォローしたりします。あらゆるプラットフォームで自分をアピールすることで、顧客は馴染みのあるブランドから再度購入する傾向があるため、ロイヤルティも構築されます。リピートユーザーは、顧客ベース全体のより小さな部分を占めるにもかかわらず、収益の最大 40% を生み出します。

ユーザーの注目を集める

ユーザーエンゲージメントを追跡することで、ブランドは顧客が何を求めているかをより深く理解できます。これにより、一歩先を行き、ユーザーの問題に対するソリューションを即座に提供できるようになります。顧客がサポートを必要とする場所と時間、および購入者がさまざまなチャネルをどのように移動しているかを認識することは非常に重要です。顧客がさまざまなチャネルでどのように行動しているかに基づいてデータをカスタマイズし、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を構築して、マーケティング費用を最適な方法で活用できます。

また、 顧客エンゲージメント戦略

オムニチャネルマーケティングで効果的な戦略を構築するにはどうすればよいでしょうか?

このタイプのマーケティングは、あらゆる種類のビジネスに有益です。成長中のスタートアップから有名なeコマースまで、マーケティング担当者はオムニチャネルマーケティングをより深く理解するようになっています。なんと67％のマーケティング担当者が、ブランドにとってオムニチャネルマーケティングが重要であると考えています。

対象読者を理解する

オーディエンスを理解することは、オムニチャネルマーケティングの最も重要な要素の 1 つです。顧客についてできる限り多くのことを把握し、その情報を整理して分析することで、さらに前進する必要があります。そして、各段階でソリューションを提供することで、顧客の行動を追跡し、それを Web サイトやその他のチャネルに反映させることができます。

クイズやオンライン調査ユーザーが最も望んでいるものを理解する。ユーザーの好みを認識することで、より優れたシームレスな購入体験を提供できるようになります。

オーディエンスセグメンテーションに焦点を当てる

以下の基準に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。

動作： 顧客はどのくらいの頻度で買い物をするのか、最後にブランドから何かを購入したのはいつなのか、そして顧客はカスタマージャーニーのどの段階にいるのか。

ユーザーデータ: 人口統計、場所、年齢、性別、好み、支出、収入、および時間の経過とともに収集されたその他の情報。

対話の方法: 彼らはどのようにブランドと関わっているのか、どのチャネルを使用しているのか、どのデバイスが彼らにとって重要なのか?

さまざまなセグメント向けに異なるコンテンツを開発し、それに応じて紹介することができます。どの顧客がどのようなアクションを実行したかを測定し、関連性の高いコンテンツを提供することができます。これにより、顧客は購入プロセスのあらゆる段階でブランドとつながり、ロイヤルティを高めることができます。

レスポンシブなウェブサイトを開発する

最近では、ほとんどの人がスマートフォンやタブレットを使ってリサーチや製品情報の収集を行っているため、レスポンシブなウェブサイトは必須です。ユーザーとの最初の接触は、おそらくスマートフォン経由です。シームレスで途切れることのない体験を提供するには、レスポンシブなアプリケーションとウェブサイトが必須です。人々はウェブページの読み込みに3秒以上待つことはないので、直帰率を避けることができます。プロの Webデザイン、 on board は、増加するモバイルユーザーベースに対応する、ユーザーフレンドリーで視覚的に魅力的な Web サイトの作成に役立ちます。

読みやすいコンテンツ、鮮やかなレイアウト、インタラクティブなウェブページ、そしてウェブページ間のスムーズなナビゲーションは、レスポンシブでインタラクティブなウェブサイト／アプリを構成する要素です。あらゆるプラットフォームとメディアにおいて、スムーズな動作と一貫した流れが求められます。レスポンシブデザインを採用することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、購入体験を円滑にすることができます。

価値あるコンテンツを提供する

顧客の時間を大切にし、適切なコンテンツを提供します。顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを分析します。顧客はどのような質問をし、ブランドに最も惹かれるのは何でしょうか。顧客の悩みを解明し、簡単な解決策を提案します。

一貫性のあるコンテンツを提供することで、視聴者の興味を刺激し、好奇心を刺激することができます。ブランドを際立たせ、識別しやすくするには、トーン、言語、構造に独自性、類似性、一貫性を持たせる必要があります。顧客は、ソーシャルメディア、Web サイト、オフラインプロモーションなどのさまざまなチャネルで異なる体験をしていると感じてはいけません。

新たなオムニチャネルマーケティングのトレンド

あなたの努力をより効果的にし、顧客満足現在のトレンドを理解することは非常に重要です。マーケティングの投資収益率 (ROI) を最大化し、戦略を最適化するには、いくつかのトレンドを詳しく把握しましょう。

オンラインとオフラインの体験を統合

多くの場合、人々は輸送費や配送料を節約するために、店舗から直接商品を受け取る目的でオンラインで調査していることが観察されています。また、オンデマンド配送も期待しています。オンデマンド配送とは何でしょうか？それは、企業が注文を受けた直後に商品を処理することです。アメリカのユーザーの約70%は、「注文準備完了」または「「配達中」通知購入後2時間以内にお届けするため、各ブランドはオンラインで注文して店舗で受け取るなどの解決策を考案してきました。Upperアプリを活用して配送時間を短縮することで、企業はこうしたオンデマンド配送のニーズに効率的に対応できます。

チャネルではなくブランドに焦点を当てる

チャネルではなくブランドに重点を置きましょう。顧客はブランドに対する信頼感を育むために、すべてのチャネルで統一されたコンテンツを必要としています。狙っているタッチポイントに関係なく、コンテンツはブランドに重点を置きましょう。企業は、一貫性のある関連性の高い情報をあらゆる場所で提供し、顧客維持と忠誠心を高めることを目指します。

チャネルを問わずインタラクションを提供する

ユーザーは通常、あるデバイスでリサーチを開始し、別のデバイスでジャーニーを終了します。さまざまなデバイスでのユーザーのアクティビティを追跡することは不可能です。ユーザーの行動を理解し、関連性の高いコンテンツを提供することで、コンバージョン率の向上やマーケティング活動の最適化に役立ちます。ご存知のとおり、ほとんどのユーザーはさまざまなデバイスを使用しているため、顧客がブランドを簡単に識別できるように、流れるようなコンテンツを開発できます。

大量の見込み客にアプローチする

コンテンツが複数のプラットフォームでユーザーに見られると、ユーザーの間でブランドに対する親近感が生まれます。ブランドを多くの見込み客に公開することで、消費者のエンゲージメントが向上します。異なるデバイスを使用していても、Web サイトに複数回アクセスするユーザーは、コンバージョンの可能性が高くなります。

オムニチャネルマーケティングの事例トップ 5

ここでは、オムニチャネルマーケティングを導入し、エンゲージメントやコンバージョンの向上など、多くのメリットを研究したブランドのベスト 5 の例を紹介します。

スターバックス

スターバックスのモバイルアプリは、優れたマーケティング戦略を持っています。リワードアプリだけでは不十分であるかのように、スターバックスはこれをオムニチャネル戦略に組み込み、今日に至るまで最高の例の 1 つとなっています。アプリにサインアップすると、購入に使用できるリワードカードを無料で入手できます。スマートフォン、Web サイト、アプリ、または店舗への訪問を通じてカードを再ロードできます。顧客に利便性を提供し、顧客体験を向上させます。

ノードストローム

ロックダウン中に多くのブランドが登場しましたが、その 1 つがノードストロームです。このブランドは、驚くべきオムニチャネル戦略により、ここ数年で人気を博しています。ユーザーは Instagram から直接購入しやすくなりました。ノードストロームはまた、「The Nordy Club」を立ち上げ、使用するチャネルに関係なく、購入後にロイヤルティポイントが貯まる仕組みを導入しました。メンバーはどこからでも自分のアクティビティを追跡し、いつでもどこでも何でも買い物をし、より多くのポイントや特典を獲得できます。このような戦略により、このブランドはオンラインとオフラインのマーケティングが共存していることを証明しました。

ナイキ

ナイキの成功はオムニチャネル戦略によって急上昇しました。ナイキアプリは際立っており、ブランドに真の成功物語をもたらしています。顧客は商品を閲覧、予約し、オフラインで購入できます。ユーザーは QR コードをスキャンして商品を入手し、既存の顧客からのおすすめを見ることができます。ナイキアプリでは、ユーザーが限定オファーのロックを解除したり、新製品にアクセスしたりすることもできます。2018 年のリリース以来、ナイキアプリは 250 億 XNUMX 万回以上ダウンロードされており、オムニチャネルマーケティングに最適な戦略の XNUMX つとなっています。

ウォルグリーンズ

他のブランドと同様に、ウォルグリーンもオムニチャネルマーケティングの主要なソースとしてアプリを使用しています。アプリを使用すると、顧客は薬局に行く手間をかけずに処方箋を確認したり更新したりできます。リマインダーを設定したり、24 時間年中無休でカスタマーサポートに連絡したりできます。このアプリは、優れた顧客体験を提供することを目的として開発されたのではなく、顧客の時間を節約し、不要な個人的な接触を排除するために開発されました。これはシンプルでありながら効果的な戦略であり、ウォルグリーンは 7 年の小売業者オブザイヤー賞を受賞しました。

ネットポーター

彼らは、モバイルアプリだけでなく、メールマーケティングや広告リターゲティングも取り入れることで、オムニチャネル戦略の様々な可能性を探求しました。アプリでは、ユーザーが商品画像を共有でき、在庫の中から類似商品を認識してユーザーにおすすめします。メールマーケティング戦略では、店舗での活動を追跡します。Net-a-Porterは広告を通じて、購入せずに離脱した訪問者を引きつけます。そして、他のプラットフォームでリターゲティングを行い、ウェブサイトへの再訪問を促します。オムニチャネルマーケティングにより、注文額は400ドルに増加し、Amazonのような巨大企業を凌駕する、オンラインストア最高額となりました。

主要なポイント（要点）

このブログでは、オムニチャネルマーケティングの目的、場所、方法について説明しました。ブランドは、複数のプラットフォームに高品質のコンテンツを配信して、統一されたユーザーエクスペリエンスを提供できます。これにより、エンゲージメント、コンバージョン、売上が促進されるだけでなく、ブランド認知度の向上や顧客維持とロイヤルティの向上にも役立ちます。

効果的な戦略は構築されるだけでなく、継続的に改善されます。顧客の行動を追跡することで、戦略を調整して顧客に関連情報を提供し、十分な情報に基づいてキャンペーンを最適化する決定を下せるように支援できます。