Warum werden meine Google-Rezensionen nicht angezeigt? 7 Gründe und wie Sie das Problem beheben

Wenn Ihre Google-Rezensionen nicht angezeigt werden, ist es wichtig zu wissen, dass sie möglicherweise nicht dauerhaft gelöscht sind. Google weist darauf hin, dass sich die Veröffentlichung von Rezensionen verzögern kann, während diese geprüft werden, insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung der Richtlinien. Rezensionen können auch verschwinden, wenn Google feststellt, dass sie gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Auch kürzlich erfolgte Zusammenführungen von Unternehmensprofilen können vorübergehende Verzögerungen verursachen.

Die richtige Lösung hängt ab von Was fehlt und wo:

• Eine neue Rezension ist noch nicht erschienen → sie befindet sich möglicherweise noch im Prüfprozess von Google.
• Es fehlen nur einzelne Rezensionen → prüfen Sie, ob diese möglicherweise die Rezensionsrichtlinien von Google ausgelöst haben.
• Rezensionen sind nach dem Zusammenführen von Profilen verschwunden → geben Sie Google Zeit, die Zusammenführung zu verarbeiten.
• Rezensionen sind bei Google vorhanden, fehlen aber auf Ihrer Website → das Problem liegt bei Ihrer Website-Widget Einrichtung, nicht Googles Unternehmensprofil.
• Nachdem Sie die oben genannten Punkte überprüft haben, fehlen immer noch Rezensionen → melden Sie die fehlenden Rezensionen dem Google Business Profile Support.

Hier erfahren Sie, wie Sie die Ursache ermitteln und was als Nächstes zu tun ist.

Warum werden meine Google-Rezensionen nicht angezeigt?

Google nennt mehrere Situationen, die dazu führen können, dass Rezensionen fehlen oder sich verzögern. Zu den häufigsten gehören:

1. Google bearbeitet die Rezension noch.
2. Die Rezension wurde wegen Verstoßes gegen die Google-Richtlinien entfernt.
3. Ihre Unternehmensprofile wurden kürzlich zusammengeführt.
4. Der Rezensent verwendet eine veraltete Google Maps-App oder -Software.
5. Die Rezension wurde mit Inhalten oder Verhaltensweisen veröffentlicht, die Google als gefälscht, irreführend oder manipuliert einstuft.
6. Die Bewertungen sind dem falschen oder einem doppelten Unternehmensprofil zugeordnet.
7. Die Rezension ist auf Google sichtbar, wird aber auf Webseiten Dritter nicht angezeigt.

Nicht jede fehlende Bewertung hat die gleiche Ursache. Beginnen Sie daher damit, herauszufinden, welche Situation auf Sie zutrifft.

1. Die Überprüfung wird noch durchgeführt.

Eine Bewertung erscheint nicht unbedingt sofort nach dem Absenden durch den Kunden.

Google gibt an, dass Rezensionen vor ihrer Veröffentlichung geprüft werden können und dieser Vorgang mitunter einige Tage dauern kann. In dieser Zeit kann es vorkommen, dass der Kunde die Rezension bereits erfolgreich abgegeben hat, sie aber noch nicht in Ihrem Unternehmensprofil verfügbar ist.

Aktivitäten

Falls die Bewertung kürzlich eingereicht wurde:

1. Warten Sie ein paar Tage.
2. Überprüfen Sie Ihr Unternehmensprofil sowohl in der Google-Suche als auch in Google Maps.
3. Bitten Sie den Kunden, zu bestätigen, ob er seine Bewertung noch in seinem Google-Konto sehen kann.
4. Prüfen Sie, ob andere neue Bewertungen normal angezeigt werden.

Wenn andere Bewertungen veröffentlicht werden, eine bestimmte Bewertung aber fehlt, deutet dies eher darauf hin, dass die betreffende Bewertung gefiltert oder entfernt wurde, als auf ein allgemeines Problem mit Ihrem Profil.

2. Google hat die Rezension wegen eines Richtlinienverstoßes entfernt.

Dies ist einer der Hauptgründe, die Google für fehlende Rezensionen angibt.

Die Richtlinien von Google Maps verlangen, dass Bewertungen authentische Erfahrungen widerspiegeln. Google verbietet gefälschte Interaktionen, bezahlte oder durch Anreize generierte Bewertungen, manipulierte Bewertungen, Inhalte, die auf Wunsch einer Person von mehreren Konten veröffentlicht werden, sowie andere Formen irreführender Aktivitäten. Google setzt sowohl automatisierte Systeme als auch menschliche Prüfer ein, um richtlinienverstoßende Inhalte zu erkennen.

Google gibt beispielsweise an, dass Rezensionen entfernt werden können, wenn sie Folgendes beinhalten:

• Eine Rezension, die keine authentische Erfahrung widerspiegelt
• Bezahlte oder incentivierte Bewertungen
• Inhalte, die auf Wunsch einer Person über mehrere Konten veröffentlicht wurden.
• Manipulation der Einschaltquoten
• Themenfremde oder irreführende Inhalte
• Andere Inhalte, die gegen die Richtlinien von Google Maps verstoßen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Rezension oder Ihr Prozess zur Erstellung von Rezensionen den Google-Anforderungen entspricht, überprüfen Sie, was dafür erforderlich ist. authentische Google-Bewertungen und vergleichen Sie Ihren Prozess mit den aktuellen Richtlinien von Google.

Aktivitäten

Prüfen Sie Googles aktuelle Inhaltsrichtlinien, bevor Sie davon ausgehen, dass die Bewertung irrtümlich entfernt wurde. Wenn die Bewertung eindeutig eine authentische Kundenerfahrung widerspiegelt und Sie der Meinung sind, dass sie fälschlicherweise gefiltert oder entfernt wurde, befolgen Sie die im weiteren Verlauf dieses Leitfadens beschriebenen Support-Richtlinien.

Wichtig: Google gibt an, dass Rezensionen, die wegen Verstößen gegen die Richtlinien entfernt wurden, nicht wiederhergestellt werden.

3. Sie haben kürzlich zwei Google-Unternehmensprofile zusammengeführt.

Falls Sie kürzlich Unternehmensprofile zusammengeführt haben, können fehlende Bewertungen vorübergehend sein.

Google gibt an, dass es nach der Zusammenführung von Unternehmensprofilen einige Tage dauern kann, bis Rezensionen aus beiden Profilen in der Google-Suche und auf Google Maps angezeigt werden.

Google erklärt außerdem, dass bei der erfolgreichen Zusammenführung zweier identischer Profile deren Bewertungen kombiniert werden, allerdings können die Antworten des Inhabers auf die Bewertungen verloren gehen.

Aktivitäten

Falls die fehlenden Bewertungen vor der Zusammenführung auf einem der Profile vorhanden waren:

1. Bitte prüfen Sie, ob die Profile tatsächlich dasselbe Unternehmen repräsentieren.
2. Überprüfen Sie das resultierende Unternehmensprofil in der Suche und auf Karten.
3. Geben Sie Google Zeit, die Zusammenführung zu verarbeiten.
4. Falls nach der Zusammenführung weiterhin Bewertungen fehlen, wenden Sie sich bitte an den Business Profile Support.

Erstellen Sie kein neues Unternehmensprofil, nur weil Ihre Bewertungen fehlen. Google rät Unternehmen ausdrücklich davon ab, ein neues Profil anzulegen, wenn sie umziehen oder der Inhaber wechselt; stattdessen sollte in der Regel das bestehende Profil aktualisiert werden.

4. Der Kunde verwendet eine veraltete Google Maps App oder Software.

Manchmal liegt das Problem auf Seiten des Rezensenten.

Google weist darauf hin, dass Kunden, die ältere Telefone oder Software verwenden, möglicherweise Probleme beim Verfassen von Bewertungen haben und empfiehlt, die Google Maps App auf die neueste Version zu aktualisieren.

Aktivitäten

Wenn ein Kunde angibt, versucht zu haben, eine Bewertung abzugeben, diese aber nicht angezeigt wird:

• Bitten Sie sie, Google Maps zu aktualisieren.
• Bitten Sie sie, es mit der aktuellen Version der App erneut zu versuchen.
• Bitten Sie sie, zu bestätigen, dass die Bewertung tatsächlich eingereicht wurde.
• Prüfen Sie, ob die Bewertung angezeigt wird, wenn Sie das Unternehmen über ein anderes Konto oder Gerät aufrufen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Ein Kunde kann seine Bewertung weder sehen noch veröffentlichen., während die Bewertungen Ihrer anderen Kunden normal angezeigt werden.

5. Die Rezension könnte Googles Spam- oder Fake-Interaktionssysteme ausgelöst haben.

Googles Bewertungssysteme gehen über den Wortlaut einzelner Bewertungen hinaus. Die Richtlinien beschreiben den Einsatz von Systemen für maschinelles Lernen und menschlichen Prüfern, um verdächtige oder gegen die Richtlinien verstoßende Aktivitäten zu identifizieren. Google kann auch gegen ungewöhnliche Aktivitäten im Zusammenhang mit Beiträgen zu Google Maps vorgehen.

Die veröffentlichten Richtlinien von Google verbieten ausdrücklich Verhaltensweisen wie:

• Menschen aufzufordern, Inhalte zu veröffentlichen, die keine authentische Erfahrung widerspiegeln
• Rabatte, kostenlose Produkte, Dienstleistungen oder andere Anreize für Bewertungen anbieten
• Für Bewertungen bezahlen
• Bewertungen von mehreren Konten veröffentlichen, um die Bewertungen zu manipulieren
• Manipulation von Bewertungen oder Rezensionsaktivitäten

Aktivitäten

Überprüfen Sie, wie Sie Kunden um Bewertungen bitten.

Ein sicherer Ansatz ist es, echte Kunden zu bitten, ihre ehrliche Erfahrung mitzuteilen, ohne ihnen vorzuschreiben, welche Bewertung oder Formulierung sie verwenden sollen, und ohne ihnen im Gegenzug für die Bewertung etwas anzubieten.

Wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung gefälscht oder irreführend ist und nicht einfach fehlt, ist das Vorgehen anders. Unternehmen können Melden Sie gefälschte oder irreführende Google-Bewertungen anstatt zu versuchen, die Rezensionen selbst zu manipulieren oder zu ersetzen.

6. Die Bewertungen sind mit einem anderen oder einem doppelten Unternehmensprofil verknüpft.

Wenn Ihr Unternehmen mehr als einmal bei Google erscheint, hinterlassen Kunden möglicherweise Bewertungen auf einem anderen Profil als dem, das Sie aktuell verwalten.

Google gibt an, dass Unternehmen nur ein einziges Unternehmensprofil pro berechtigtem Unternehmen haben sollten und dass doppelte Profile aus der Suche und Maps entfernt werden können.

Dies kann besonders verwirrend werden, wenn:

• Umzug an einen neuen Standort
• Versehentlich ein weiteres Profil erstellt
• Veränderung der Art und Weise, wie das Unternehmen dargestellt wird
• Übernahme eines bestehenden Unternehmens
• Verwalten mehrerer Standorte

Wie zu überprüfen

Suchen Sie Ihr Unternehmen auf Google Maps und achten Sie auf doppelte Einträge.

Vergleichen Sie:

• Firmenname
• Adresse
• Telefonnummer
• Website
• Anzahl der Bewertungen
• Kundenmeinungen

Wenn zwei Profile dasselbe Unternehmen repräsentieren, bietet Google die Möglichkeit, Duplikate zu melden und eine Zusammenführung zu beantragen. Bei erfolgreicher Zusammenführung werden die Bewertungen der Profile zusammengeführt.

Wenn Ihr Unternehmen umgezogen ist, erstellen Sie kein neues Profil nur für die neue Adresse. Google gibt an, dass bei berechtigten Umzügen Rezensionen automatisch auf das bestehende Profil übertragen werden können.

7. Ihre Google-Rezensionen werden auf Google, aber nicht auf Ihrer Website angezeigt.

Dies ist ein anderes Problem – und es ist wichtig, die beiden nicht zu verwechseln.

Wenn Sie die Rezension in Ihrem Google-Unternehmensprofil oder auf Google Maps sehen können, aber nicht auf Ihrer Website, Google hat die Rezension nicht unbedingt verloren..

Das Problem liegt möglicherweise an dem Tool oder Widget, das Sie zur Anzeige von Google-Rezensionen verwenden.

Ein Website-Widget könnte beispielsweise Folgendes enthalten:

• Ein Bewertungsfilter wurde aktiviert
• Moderationseinstellungen, die bestimmte Bewertungen ausblenden
• Eine verzögerte Synchronisation
• Ein anderes Google-Unternehmensprofil ist verbunden
• Ein Filter für Bewertungen, Datum und Schlüsselwörter, der die Rezension ausschließt

Wenn die Rezension bei Google verfügbar ist, aber nicht auf Ihrer Website erscheint, können Sie Betten Sie Google-Bewertungen auf Ihrer Website ein mithilfe eines Widgets, das verfügbare Bewertungen aus Ihrem Unternehmensprofil synchronisiert.

Für Unternehmen, die den Nutzen von Kundenbewertungen über das bloße Ausfüllen eines Seitenabschnitts hinaus bewerten, ist das Verständnis der Vorteile der Anzeige von Kundenbewertungen auf Ihrer Website kann auch dabei helfen, festzulegen, an welcher Stelle der Customer Journey Bewertungen erscheinen sollten.

Der Unterschied ist einfach:

So melden Sie eine fehlende Google-Rezension an Google

Falls eine Bewertung sichtbar sein sollte, es aber nicht ist, bereiten Sie die relevanten Informationen vor, bevor Sie sich an den Support wenden.

Die Richtlinien von Google für Unternehmensprofile empfehlen, Details wie Ihre Geschäftsprofil-ID und, sofern verfügbar, Screenshots der fehlenden Rezensionen.

Sie können die Verwendung Google Business-Profil-Unterstützung Vorgehensweise zur Meldung des Problems.

Beschreiben Sie das Problem bitte wie folgt:

• Ihre Unternehmensprofil-ID
• Die ungefähre Anzahl fehlender Rezensionen
• Die Namen der Rezensenten
• Als Sie zum ersten Mal bemerkten, dass die Rezensionen fehlten
• Ob noch neue Rezensionen veröffentlicht werden
• Screenshots oder andere verfügbare Beweise
• Gibt es Informationen zu früheren Supportfällen im Zusammenhang mit diesem Problem?

Die Community-Richtlinien von Google Business Profile empfehlen ausdrücklich, das Problem zu identifizieren als „Fehlende Rezension“ / „Rezension fehlt“ bei Verwendung des Support-Flows.

Eine einfache Supportbeschreibung, die Sie verwenden können

In meinem Google-Unternehmensprofil fehlen mehrere Kundenbewertungen. Die Bewertungen waren zuvor sichtbar bzw. wurden kürzlich abgegeben, werden aber weder in der Google-Suche noch in Google Maps angezeigt. Meine Unternehmensprofil-ID lautet [ID]. Es fehlen ungefähr [Anzahl] Bewertungen. Die betroffenen Rezensenten sind [Namen]. Screenshots sind beigefügt, sofern verfügbar. Bitte prüfen Sie, ob diese Bewertungen entfernt wurden oder noch bearbeitet werden.

Die Beschreibung sollte sachlich bleiben. Gehen Sie nicht davon aus, dass Google einen Fehler gemacht hat, bevor die Rezension geprüft wurde.

Was Sie vermeiden sollten, wenn Google-Rezensionen fehlen

Wenn Bewertungen verschwinden, ist es verlockend, verschiedene Umgehungslösungen auszuprobieren. Einige davon können die Fehlersuche jedoch erschweren.

Erstellen Sie kein neues Unternehmensprofil

Wenn das Problem eine fehlende Bewertung ist, löst das Erstellen eines weiteren Profils das zugrundeliegende Problem nicht. Google rät Unternehmen, aufgrund eines Standortwechsels keine neuen Profile anzulegen, da doppelte Profile zusätzliche Probleme bei der Bewertungsverwaltung verursachen können.

Bezahlen Sie Kunden nicht für Bewertungen

Google verbietet ausdrücklich Anreize für Rezensionen, einschließlich des Anbietens von Zahlungen, Rabatten oder kostenlosen Waren oder Dienstleistungen im Austausch für Rezensionen.

Fordern Sie Kunden nicht auf, ihre Bewertungen zu manipulieren.

Nutze einfach das Bitten Sie Kunden um authentische Google-Bewertungen.Google verbietet jedoch die Förderung von Inhalten, die keine authentische Erfahrung darstellen, und untersagt die Manipulation von Bewertungen.

Gehen Sie nicht davon aus, dass jede fehlende Rezension ein Google-Fehler ist.

Eine Überprüfung kann sich verzögern, aus Richtliniengründen entfernt werden, von einer Profilzusammenführung betroffen sein oder einem anderen Profil zugeordnet werden. Prüfen Sie die Situation, bevor Sie entscheiden, was schiefgelaufen ist.

Wie Taggbox Passt in das Problem der Google-Rezensionen

Taggbox hat keinen Einfluss darauf, welche Rezensionen Google in Ihrem Unternehmensprofil veröffentlicht.

Wenn Google eine Rezension entfernt oder nicht öffentlich zugänglich gemacht hat, kann ein Website-Widget sie nicht bei Google wiederherstellen.

Was Taggbox Ich kann Ihnen nur helfen Die verfügbaren Google-Rezensionen anzeigen auf Ihrer Website.

Das Taggbox Google-Rezensions-Widgets können:

• Neue Google-Rezensionen werden automatisch synchronisiert
• Bewertungen nach Bewertung, Stichwort oder Datum filtern und moderieren
• Passen Sie Layouts, Farben, Designs und Anzeigeoptionen an.
• Rezensionen aus Google-Unternehmensprofilen anzeigen
• Unterstützung mehrerer Standorte
• Widget-Analysen für Impressionen und Klicks bereitstellen
• Veröffentlichen Sie Rezensionen über Website-Integrationen ohne Programmierung.

Dies einbetten: https://youtu.be/WL0eu64_TJ4

Das macht Taggbox relevanten nachdem das Problem mit der Überprüfung seitens Google gelöst wurde oder wenn Ihr eigentliches Problem darin besteht, dass die Bewertungen nicht auf Ihrer Website angezeigt werden. Sobald Ihre Bewertungen verfügbar sind, können Sie auch Verwalten Sie Ihre Google-Rezensionen eingehendes Feedback im Blick zu behalten und angemessen darauf zu reagieren.

Wenn beispielsweise eine Kundenrezension auf Google Maps sichtbar ist, aber nicht im Rezensionsbereich Ihrer Website erscheint, sollten Sie als Nächstes den Rezensionsfeed Ihrer Website untersuchen, anstatt die Rezension bei Google als fehlend zu melden.